Se você for cliente do Google Workspace, peça ajuda diretamente à equipe de suporte para resolver problemas técnicos e de faturamento ou faça upgrade da sua oferta de suporte. Todos os administradores do Google Workspace podem acessar e criar casos de suporte. Todos os usuários do Google Workspace têm acesso à Central de Ajuda e à Comunidade de Ajuda para administradores.
Visão geral das ofertas de suporte
Como cliente do Google Workspace, você pode escolher uma das três ofertas de suporte:
- Suporte padrão do Google Workspace: incluído na sua licença do Google Workspace. O suporte tem o objetivo de nível de serviço (SLO) de 4 horas para casos P1. Se você tem interesse em um tempo de resposta menor e outros serviços, o Suporte avançado ou o Premium podem ser a melhor opção para sua empresa.
- Suporte avançado do Google Workspace: oferece um tempo de resposta acelerado de uma hora para casos P1, com acesso 24 horas ao suporte prioritário. Além disso, devido à triagem inteligente, os casos vão diretamente para especialistas técnicos com conhecimento avançado do produto. Essa opção também inclui suporte à tecnologia de terceiros: assistência comercialmente razoável com configuração e suporte técnico para apps de terceiros.
- Suporte PremiumGoogle Workspace: oferece o menor tempo de resposta, com um SLO de 15 minutos para casos P1. Esses casos são resolvidos por consultores técnicos designados com o contexto do seu ambiente arquitetônico para a melhor solução de problemas. Esse tipo de suporte é prestado por um gerente técnico de contas (TAM) designado para ajudar com o rigor operacional, a integridade da plataforma e a estabilidade da arquitetura.
Observação: o Suporte avançado e o Premium serão oferecidos em inglês (24 horas) e em japonês (durante o horário de funcionamento). O Google responderá às solicitações em japonês enviadas fora do horário de funcionamento dentro do prazo de resposta do Suporte padrão do Workspace.
Escolha a oferta de suporte certa
Recomendamos que você analise suas opções e configure o suporte corretamente com antecedência.
- Compare as ofertas de suporte Padrão, Avançado e Premium.
- Se você tiver interesse no suporte Avançado ou Premium, entre em contato conosco.
Entre em contato com o suporte técnico
Após a inscrição, você pode entrar em contato com o suporte.
Para saber mais sobre disponibilidade de suporte e tempos de resposta, consulte:
Recursos adicionais
- Para ter informações sobre o desempenho dos serviços do Google, consulte o Painel de status.
- Veja os problemas conhecidos.
