Si utilizas tu dispositivo en una empresa o un centro educativo, pide ayuda a tu administrador.
Si el hardware no funciona correctamente, puedes recuperarlo desinstalando y volviendo a instalar el sistema operativo. Es recomendable que lo recuperes si:
- Aparece un mensaje de error en el que se indica que Chrome OS no está instalado o está dañado.
- Has enviado un caso de asistencia y te han recomendado que lo recuperes.
Antes de empezar
Para empezar, además del sistema informático para Google Meet, también necesitarás:
- Un Chromebook o un ordenador que tenga Chrome instalado
- Una unidad flash USB con 8 GB de espacio disponible como mínimo
Importante: Como con el proceso de recuperación se elimina la configuración que hayas definido, da de baja el dispositivo en la consola de administración de Google. A continuación, vuelve a registrar el dispositivo.
Reinstalar, recuperar y preparar el sistema operativo
Paso 1: Instala Chrome OS y usa la herramienta de recuperaciónEn el ordenador que funcione, sigue estos pasos:
- Instala y abre Chrome
.
- Haz clic en Extensiones
.
Debería aparecer la extensión de recuperación. Si no aparece, haz lo siguiente:- Haz clic en Gestionar extensiones.
- Junto a Recuperación sistemas informáticos para Meet, haz clic en el interruptor para moverlo a la derecha.
- (Opcional) Haz clic en Detalles y mueve el interruptor a la derecha.
- Ejecuta la extensión haciendo clic en Recuperación sistemas informáticos para Meet.
- (Opcional) Si usas la extensión con frecuencia, fíjala haciendo clic en
.
- Haz clic en Empezar.
- Selecciona un modelo de la lista o escribe el número de modelo del dispositivo que quieres recuperar.
- Haz clic en Continuar.
- Inserta la unidad flash USB o la tarjeta SD en el ordenador.
- En el menú, elige la unidad flash USB o la tarjeta SD que has insertado.
- Haz clic en Continuar
Crear ahora.
- Cuando aparezca un mensaje que indica que el medio de recuperación está listo, retira la unidad flash USB o la tarjeta SD del ordenador.
.
.
.En el sistema informático para Google Meet:
Si hay algún periférico conectado a los dispositivos, como un ratón o una unidad de disco duro externa, retíralo.
- Accede al modo Recovery:
- Primero, desactiva el sistema informático para Meet manteniendo pulsado el botón de recuperación con un clip o un objeto similar.
- Pulsa el botón de encendido para volver a encender el dispositivo.
- Cuando aparezca un mensaje en la pantalla, suelta el botón de recuperación.
Aparecerá uno de estos mensajes:- Chrome OS no está instalado o está dañado. Inserta una tarjeta SD o una unidad USB de recuperación.
- Inserta una tarjeta SD o una unidad USB de recuperación.
- Inserta la unidad flash USB o la tarjeta SD que usaste para crear el medio de recuperación.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.
Si quieres reutilizar la unidad flash USB o la tarjeta SD para almacenar otros archivos, sigue estos pasos para borrar el medio de recuperación:
- En un ordenador, abre Chrome
- Haz clic en Extensiones
- Haz clic en Recuperación sistemas informáticos para Meet para abrir la ventana emergente de esta extensión.
- En la ventana emergente, haz clic en Configuración
.
- Haz clic en Borrar medio de recuperación.
- En el menú, selecciona la unidad USB o la tarjeta SD cuyos datos quieras borrar.
- Haz clic en Continuar.
- Comprueba que el dispositivo de almacenamiento que has utilizado para la recuperación aparezca en la lista.
- Haz clic en Borrar ahora.
La herramienta borrará todos los datos de la unidad USB o de la tarjeta SD. - Cuando aparezca el mensaje "Se ha borrado el medio de recuperación", haz clic en Listo.
- Retira la unidad flash USB o la tarjeta SD del ordenador.
- Formatea el dispositivo de almacenamiento con la herramienta proporcionada por tu sistema operativo.
Solucionar problemas relacionados con determinados mensajes de error
Se ha producido un error inesperado
- Borra los datos del dispositivo. Consulta las instrucciones que se indican en el Paso 3: (Opcional) Reutiliza la unidad flash USB o la tarjeta SD.
- Repite los pasos 1 y 2 descritos más arriba para intentar recuperar el dispositivo de nuevo.
- Prueba a utilizar una unidad flash USB o una tarjeta SD diferentes.
Algunas unidades flash USB y algunas tarjetas SD no funcionan correctamente con el proceso de recuperación.
Retira todos los dispositivos conectados e inicia la recuperación
El dispositivo insertado no contiene Chrome OS
En primer lugar, comprueba que hayas insertado la unidad USB o la tarjeta SD que utilizaste para crear el medio de recuperación. A continuación, si fuera necesario, sigue estos pasos:
- Borra los datos del dispositivo. Consulta las instrucciones que se indican en el Paso 3: (Opcional) Reutiliza la unidad flash USB o la tarjeta SD.
- Repite los pasos 1 y 2 descritos más arriba para intentar recuperar el dispositivo de nuevo.
- Prueba a utilizar una unidad flash USB o una tarjeta SD diferentes.
Algunas unidades flash USB y algunas tarjetas SD no funcionan correctamente con el proceso de recuperación.
