管理者は Google Cloud サポート ポータルを使用して、組織のサポートケースを登録、管理できます。このポータルは、Google Workspace のお客様向けの Google Cloud サポート センターおよび Google Cloud パートナー様向けの Partner Support Desk に代わるものです。
Google Cloud サポート ポータルのご利用対象
Google Cloud サポート ポータルは、Google Workspace をご利用のお客様と Google Cloud パートナー様がご利用いただけます。
注: Google Cloud でシルバー、ゴールド、プラチナのサポートをご利用のお客様には、現時点では引き続き Google Cloud サポート センターをご利用いただけます。ただし、シルバー、ゴールド、プラチナのサポート サービスは提供終了が予定されています。詳しくは、サポート サービスの終了をご覧ください。
ユーザーによるポータルへのアクセス
ユーザーが Google Cloud サポート センターや Partner Support Desk にアクセスできていた場合は、Google Cloud サポート ポータルも利用できるようにする必要があります。アクセス権のないユーザーの一覧は、Google Cloud サポート ポータルに特権管理者としてログインしてご確認ください。
このようなユーザーにポータルの利用を許可するには、Google 管理コンソールでいくつかの手順を実施する必要があります。詳しくは、ユーザーに Google Cloud サポート ポータルへのアクセス権を付与するをご覧ください。
サポート センターの今後の利用について
Google Workspace をご利用のお客様には、Google Cloud サポート センターをご利用いただけなくなりました。サポートケースを登録、管理するには、Google Cloud サポート ポータルを使用する必要があります。サポート センター内の完了したケースとアクティブなケースに関する既存の情報は、Google Cloud サポート ポータルでご参照いただけます。
ポータルにアクセスできない場合
新しいポータルへのアクセス権を付与してもらいたい旨を、組織の特権管理者にお伝えください。連絡すべき相手がわからない場合は、管理者を確認するをご覧ください。
