Vamos a asegurarnos de que estás en el lugar adecuado. Esta información está dirigida a administradores que gestionan cuentas de Google de empresas, centros educativos u otros grupos. Si no tienes una cuenta de administrador, pide ayuda a un administrador. ¿Quién es mi administrador?
Como administrador de tu organización, puedes recibir mensajes de error al hacer la portabilidad de un número a Google Voice. Utiliza esta información para solucionar el problema.
Mensajes de error habituales
Estos errores se muestran en la consola de administración de Voice cuando los detalles de la solicitud de portabilidad contienen errores de validación que impiden que se envíe la solicitud.
| Error | Descripción |
|---|---|
| 9 |
Solicitud de portabilidad incompleta Este error también puede deberse a estos problemas menos habituales:
Si sigues teniendo problemas, abre el panel de control de administrador y ponte en contacto con el equipo de Asistencia. |
| 10 |
Nombre no válido |
| 11 | Número o nombre de edificio no válido La dirección que figura en la solicitud de portabilidad no coincide con la que tiene registrada la empresa titular del número. Este error suele deberse a que se incluye el nombre del edificio. Introduce la calle y el nombre, pero no el nombre del edificio. Comprueba que la dirección que has indicado coincida con el nombre y la dirección de empresa que registraste con tu compañía telefónica actual. A continuación, cancela el pedido de portabilidad y vuelve a iniciarlo. |
| 12 |
La solicitud de portabilidad ya existe |
| 13 |
La dirección debe contener un número y un nombre de calle A la dirección de la solicitud de portabilidad le falta el nombre o el número de la calle. Asegúrate de que la dirección que has indicado sea la correcta y coincida con la que figura en el registro de tu compañía telefónica. Añade el nombre y el número de vía correctos, y vuelve a enviar la solicitud de portabilidad. |
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14 |
Falta el número de cuenta de tu operador o es incorrecto El número de cuenta de tu operador actual debe estar presente y coincidir con el último registro. Para solucionar este problema, ponte en contacto con tu operador local para que te proporcione el número de cuenta correcto de los números de teléfono de los que vas a hacer la portabilidad. Después, vuelve a enviar la solicitud de portabilidad. |
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15 |
Falta el PIN de portabilidad de tu operador actual o es incorrecto El PIN de tu operador actual es obligatorio y debe coincidir con el último que se haya registrado en tu cuenta. Comprueba que hayas introducido el PIN de portabilidad correcto de tu cuenta y vuelve a enviar la solicitud de portabilidad. Google no necesita un PIN para hacer la portabilidad de tu servicio. El operador de tu número actual ha solicitado el PIN para verificar que el usuario autorizado está solicitando esta portabilidad y no alguien que esté actuando de forma malintencionada. Para solucionar este problema, ponte en contacto con tu operador actual y comunícale que quieres transferir tus servicios a Google, pero que has recibido un mensaje de error que indica que se necesita un PIN. Tu operador debería poder ayudarte con el PIN de portabilidad correcto. Modifica el PIN de tu solicitud de portabilidad y vuelve a enviarla. |
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16 |
Los números de los que se va a hacer la portabilidad deben ser del mismo centro de tarifas. Los números de la solicitud de portabilidad proceden de varios centros de tarifas. En cada solicitud de portabilidad solo se pueden incluir números del mismo centro de tarifas. Divide los números en diferentes solicitudes de portabilidad en función de sus centros de tarifas y vuelve a intentarlo. |
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17 |
El poder que has enviado tiene un error. El documento del poder que has enviado contiene uno o varios errores. Sigue las instrucciones del poder y asegúrate de que tenga el formato de fecha correcto y la firma. |
Información sobre el estado de la portabilidad
| Estado | Descripción |
|---|---|
| Solicitada |
Se ha proporcionado toda la información obligatoria relativa a la portabilidad antes llevarla a cabo. Las solicitudes de portabilidad pueden permanecer en este estado hasta 72 horas para permitir la validación de datos de la solicitud de portabilidad. |
| Programado | Tu antiguo operador ha validado y aprobado la solicitud de portabilidad, y ha fijado una fecha. A partir de este momento, los números se pueden preasignar. |
| Pendiente | Se ha compartido la información de la solicitud de portabilidad con tu antiguo proveedor de servicios. Si después de la fecha de vencimiento el estado no cambia, significa que los detalles no coinciden con los registros de tu antiguo proveedor de servicios. El equipo de Asistencia de Google se pondrá en contacto con el solicitante de la portabilidad y te proporcionará más información sobre los problemas que se deben resolver. Si no recibes noticias del equipo de Asistencia de Google en un plazo de 72 horas, envía una incidencia a través del proceso de asistencia estándar de Workspace. |
| Enviar documentos | En los países europeos donde sea necesario enviar un poder, los usuarios tendrán que enviar una carta de autorización junto con la solicitud de portabilidad que demuestre que la han solicitado. A continuación, el usuario final debe subir el poder firmado a la solicitud de portabilidad. Consulta más información en el artículo Enviar una carta de autorización. |
| Error | Para ver los errores de portabilidad más comunes, ve a la sección anterior. Cancela la portabilidad actual y vuelve a enviar la solicitud con la información corregida. Para obtener información sobre cómo cancelar una solicitud de portabilidad de un número, consulta la sección siguiente. |
| Error | La orden de portabilidad ha finalizado, pero no se ha podido completar. |
| Pendiente de cancelación | El pedido de portabilidad está pendiente de una cancelación. No es necesario que el usuario haga nada. |
| Cancelada | Se ha cancelado la solicitud de portabilidad, no se ha realizado la portabilidad de los números de teléfono ni se producirá ninguna otra actividad en esta solicitud. |
| Completado | Se ha completado la portabilidad del número de teléfono y ya se puede enrutar a Google Voice. |
Cancelar y reiniciar un pedido de portabilidad
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Inicia sesión en la consola de administración de Google.
Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).
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En la consola de administración, ve a Menú
Aplicaciones
Google Workspace
- Haz clic en Portabilidad de números
- En la parte inferior, haz clic en Cancelar portabilidad.
- Vuelve a la página Portabilidad de números y reinicia el pedido de portabilidad.
Si realizaste tu solicitud en la Unión Europea, después de cancelarla, espera entre 15 y 30 minutos antes de crear otro pedido de portabilidad. En Estados Unidos, la portabilidad debería reiniciarse inmediatamente.
Errores en las solicitudes de portabilidad
En esta sección se describe qué ocurre cuando se rechaza una solicitud de portabilidad debido a un error.
| Error | Descripción |
|---|---|
| No se ha podido hacer la portabilidad del número. | Un representante de Google se pondrá en contacto con tu administrador de Google Voice por correo en un plazo de 2 días hábiles para darte más información e instrucciones sobre cómo proceder. |
| La solicitud de portabilidad ha usado una dirección incorrecta. |
La dirección de tu operador actual registrada en tu cuenta no coincide con la que indicaste en tu solicitud de transferencia. Para transferir tu número, debemos poder encontrar una coincidencia exacta con la información de tu cuenta. Ponte en contacto con tu proveedor actual para obtener la dirección de servicio (no la dirección de facturación) registrada. Cancela esta solicitud de portabilidad y crea una nueva con la dirección actualizada. Una vez que hayamos podido cotejar la información registrada con tu operador actual, podremos continuar con la transferencia de tu número. Si no puedes enviar la solicitud de portabilidad corregida, un representante del equipo de Asistencia se pondrá en contacto contigo en un plazo de 2 días hábiles. |
| La solicitud de portabilidad ha utilizado una combinación incorrecta de prefijo y dirección. |
La dirección utilizada no coincide con el prefijo del número que se va a transferir. Ponte en contacto con tu compañía telefónica actual para obtener la dirección y el código postal correctos del prefijo del número que se va a transferir. Ponte en contacto con tu compañía telefónica actual para obtener la dirección de servicio y el código postal (no la dirección de facturación) registrados. Cancela esta solicitud de portabilidad y crea una nueva con la dirección actualizada. Una vez que hayamos podido cotejar la información registrada con tu operador actual, podremos continuar con la transferencia de tu número. Si no puedes enviar la solicitud de portabilidad corregida, un representante del equipo de Asistencia se pondrá en contacto contigo en un plazo de 2 días hábiles. |
| El PIN de portabilidad de la solicitud de portabilidad es incorrecto o no se ha incluido. |
Tu operador actual afirma que el código de acceso o el PIN de portabilidad que has proporcionado no coincide con el que tiene registrado. Cancela y vuelve a enviar la solicitud de portabilidad con el PIN de portabilidad correcto de tu operador. Si no puedes enviar la solicitud de portabilidad corregida, un representante del equipo de Asistencia se pondrá en contacto contigo en un plazo de 2 días hábiles. |
| El nombre autorizado de la solicitud de portabilidad es incorrecto. |
El nombre de tu cuenta en el operador actual no coincide con el que indicaste en tu solicitud de transferencia. Para transferir tu número, debemos poder encontrar una coincidencia exacta con la información de tu cuenta. Ponte en contacto con tu operador actual y confirma el nombre exacto que aparece en tu cuenta. Un representante del equipo de Asistencia se pondrá en contacto contigo en un plazo de 2 días para indicarte los pasos que debes seguir. |
| El número de teléfono que se está transfiriendo se ha desconectado. |
El número de teléfono que has solicitado transferir ya no está activo. Para transferir un número a nuestro servicio, el número debe estar activo en el operador del que lo vas a transferir. Tendrás que reactivar tu número de teléfono con tu operador actual para transferirlo. Para solucionar este problema, sigue estos pasos:
Un representante del equipo de Asistencia se pondrá en contacto contigo en un plazo de 2 días para indicarte los pasos que debes seguir. |
| El número de cuenta o el PIN de portabilidad de tu solicitud de portabilidad no son correctos. |
Tu operador actual afirma que el número de cuenta o el PIN de portabilidad proporcionado no coincide con el que tiene registrado. Cancela y vuelve a enviar la solicitud de portabilidad con el número de cuenta y el PIN de portabilidad correctos de tu operador actual. Si no puedes enviar la solicitud de portabilidad corregida, un representante del equipo de Asistencia se pondrá en contacto contigo en un plazo de 2 días hábiles. |
| No se puede completar la portabilidad del número porque ya hay una solicitud pendiente con ese número. | Tu operador actual indica que ya hay otra solicitud de portabilidad en curso que incluye este número u otros números de esta cuenta, por lo que no se puede procesar una nueva solicitud. Cancela la solicitud de portabilidad pendiente O espera a que se complete y, después, vuelve a enviarla. Si no puedes enviar la solicitud de portabilidad corregida, un representante del equipo de Asistencia se pondrá en contacto contigo en un plazo de 2 días hábiles. |
| El número de teléfono del que se está haciendo la portabilidad está bloqueado, lo que impide que tu operador actual transfiera el número. |
Tu número de teléfono tiene un bloqueo local que impide que se transfiera a otro operador sin tu consentimiento previo. Tendrás que quitar esta función para transferir tu número de teléfono.
Un representante del equipo de Asistencia se pondrá en contacto contigo en un plazo de 2 días para indicarte los pasos que debes seguir. |
¿Sigues teniendo problemas?
Ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Workspace.
