Vérifions que vous êtes au bon endroit. Ces informations s'adressent aux administrateurs qui gèrent les comptes Google d'une entreprise, d'un établissement scolaire ou d'un autre groupe. Si vous n'avez pas accès à un compte administrateur, contactez l'administrateur de votre organisation. Qui est mon administrateur ?
En tant qu'administrateur de votre organisation, vous pouvez recevoir un message d'erreur lors du transfert d'un numéro pour Google Voice. Ces informations vous aideront à résoudre le problème.
Messages d'erreur fréquents
Ces erreurs se produisent dans la console d'administration Voice lorsque les détails de la demande de transfert présentent des échecs de validation qui empêchent l'envoi de la demande de transfert.
| Erreur | Description |
|---|---|
| 9 |
Demande de transfert incomplète Cette erreur peut également être due à des problèmes moins courants :
Si les problèmes persistent, ouvrez le panneau de configuration de l'administrateur et contactez l'assistance. |
| 10 |
Nom non valide |
| 11 | Numéro de bâtiment ou nom de bâtiment non valide L'adresse indiquée dans la demande de transfert ne correspond pas à celle dont dispose l'entreprise détenant le numéro. Cette erreur est généralement due à l'inclusion du nom du bâtiment. Saisissez le numéro et le nom de la rue, mais pas le nom du bâtiment. Vérifiez que l'adresse que vous avez saisie correspond au nom et à l'adresse de l'entreprise enregistrés auprès de votre opérateur téléphonique actuel. Ensuite, annulez, puis relancez la commande de transfert. |
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La demande de transfert existe déjà |
| 13 |
L'adresse doit contenir un numéro de rue et un nom de rue Il manque le nom de rue et/ou le numéro de rue dans l'adresse indiquée dans la demande de transfert. Veuillez vérifier que l'adresse indiquée correspond à celle enregistrée auprès de votre opérateur téléphonique actuel. Ajoutez le nom et le numéro de rue appropriés, puis réessayez d'envoyer la demande de transfert. |
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14 |
Le numéro de compte de votre opérateur actuel est manquant ou incorrect Le numéro de compte de votre opérateur actuel doit être présent et correspondre au dernier enregistrement. Pour résoudre ce problème, contactez votre opérateur local et obtenez le numéro de compte correspondant aux numéros de téléphone que vous transférez. Essayez ensuite de renvoyer la demande de transfert. |
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15 |
Le code de transfert de votre opérateur actuel est manquant ou incorrect Le code de votre opérateur actuel est obligatoire et doit correspondre au dernier enregistrement de votre compte. Vérifiez que vous avez saisi le bon code de transfert pour votre compte, puis réessayez d'envoyer la demande de transfert. Google n'exige pas de code pour transférer votre service vers les siens. Votre opérateur actuel a demandé le code pour vérifier que c'est bien l'utilisateur autorisé qui demande le transfert et non un tiers malveillant. Pour résoudre ce problème, contactez votre opérateur actuel et indiquez-lui que vous essayez de transférer vos services vers Google, mais que vous recevez un message de refus indiquant que vous devez fournir un code. Il devrait être en mesure de vous aider à trouver le code de transfert approprié. Veuillez modifier le code dans votre demande de transfert et réessayer. |
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16 |
Les numéros transférés doivent provenir du même centre tarifaire Les numéros figurant dans la demande de transfert proviennent de plusieurs centres tarifaires. Seuls les numéros provenant du même centre tarifaire sont autorisés dans chaque demande de transfert. Veuillez séparer les numéros en différentes demandes de transfert en fonction de leurs centres tarifaires, puis réessayez d'envoyer la demande. |
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17 |
Le mandat que vous avez envoyé contient une erreur Le mandat que vous avez envoyé contient une ou plusieurs erreurs. Veuillez suivre les instructions du mandat, et vérifier que le format de date et la signature sont corrects. |
Informations sur l'état du transfert
| État | Description |
|---|---|
| Demandé |
Toutes les informations de transfert obligatoires ont été fournies avant le transfert. Les demandes de transfert peuvent rester dans cet état jusqu'à 72 heures pour permettre la validation des données de la demande de transfert. |
| Programmée | L'opérateur d'origine a validé et approuvé la demande de transfert, et a défini une date prévue. À ce stade, les numéros sont disponibles en pré-attribution. |
| En attente | Les informations de la demande de transfert ont été partagées avec le fournisseur de services d'origine. Si cet état ne change pas après la date limite, cela signifie que les informations ne correspondent pas à celles du fournisseur de services d'origine. L'équipe d'assistance Google contactera le demandeur du transfert pour lui indiquer plus en détail ce qui doit être résolu. En l'absence de message de la part de l'assistance Google d'ici 72 heures, veuillez envoyer une demande d'assistance via la procédure d'assistance standard de Workspace. |
| Envoyer les documents | Pour les pays européens qui demandent un mandat, la demande de transfert est en attente d'envoi d'une lettre de mandat confirmant que l'utilisateur a effectué cette demande de transfert. L'utilisateur final doit importer le mandat signé dans la demande de transfert. Pour en savoir plus, consultez Envoyer une lettre de mandat. |
| Erreur | Pour connaître les erreurs de transfert courantes, consultez la section ci-dessus. Annulez le transfert en cours et renvoyez la demande avec les informations corrigées. Pour savoir comment annuler votre demande de transfert existante, consultez la section ci-dessous. |
| Échec | La demande de transfert a abouti, mais a échoué. |
| En attente d'annulation | La demande de transfert est en attente d'annulation. Aucune action n'est requise de la part de l'utilisateur. |
| Annulé | La demande de transfert a été annulée, les numéros de téléphone n'ont pas été transférés et aucune autre activité ne sera enregistrée dans cette demande. |
| Terminé | Le transfert du numéro de téléphone est terminé. Le routage vers Google Voice est possible. |
Annuler et redémarrer une commande de transfert
-
Connectez-vous à la Console d'administration Google.
Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").
-
Dans la console d'administration, accédez à Menu
Applications
Google Workspace
- Cliquez sur Transfert de numéro
- En bas de la page, cliquez sur Annuler le transfert.
- Revenez à la page Transfert de numéro, puis relancez la commande de transfert.
Pour les demandes provenant de l'UE, attendez 15 à 30 minutes après l'annulation avant de créer une nouvelle demande de transfert. Les transferts depuis les États-Unis doivent redémarrer immédiatement.
Erreurs liées aux demandes de transfert
Cette section décrit ce qui se passe lorsqu'une demande de transfert est refusée en raison d'une erreur.
| Erreur | Description |
|---|---|
| Échec du transfert du numéro. | Un représentant Google contactera votre administrateur Google Voice par e-mail sous deux jours ouvrés pour vous fournir des informations supplémentaires et des instructions concernant les transferts. |
| L'adresse utilisée dans la demande de transfert est incorrecte. |
L'adresse associée à votre compte chez votre opérateur actuel est différente de celle indiquée dans votre demande de transfert. Nous devons pouvoir faire correspondre exactement les informations de votre compte pour pouvoir transférer votre numéro. Veuillez contacter votre opérateur actuel et obtenir l'adresse à communiquer aux services d'urgence (et non l'adresse de facturation) enregistrée. Veuillez annuler cette demande de transfert et en créer une nouvelle avec l'adresse mise à jour. Une fois que nous aurons pu faire correspondre les informations enregistrées avec celles de votre opérateur actuel, nous pourrons continuer le transfert de votre numéro. Un représentant de l'assistance vous contactera sous deux jours ouvrés pour vous aider si vous ne parvenez pas à envoyer une demande de transfert corrigée. |
| L'adresse et l'indicatif utilisés dans la demande de transfert sont incorrects. |
L'adresse utilisée ne correspond pas à l'indicatif du numéro transféré. Veuillez contacter votre opérateur téléphonique actuel pour obtenir l'adresse et le code postal correspondant à l'indicatif du numéro transféré. Veuillez contacter votre opérateur téléphonique actuel, et obtenir l'adresse à communiquer aux services d'urgence et le code postal (et non l'adresse de facturation) enregistrés. Annulez cette demande de transfert et créez-en une nouvelle avec l'adresse mise à jour. Une fois que nous aurons pu faire correspondre les informations enregistrées avec celles de votre opérateur téléphonique actuel, nous pourrons continuer le transfert de votre numéro. Un représentant de l'assistance vous contactera sous deux jours ouvrés pour vous aider si vous ne parvenez pas à envoyer une demande de transfert corrigée. |
| Le code de transfert dans la demande de transfert est incorrect ou manquant. |
Votre opérateur actuel indique que le code secret ou le code de transfert fourni ne correspond pas à celui qu'il a enregistré. Veuillez annuler et renvoyer la demande de transfert avec le code de transfert approprié correspondant à votre opérateur actuel. Un représentant de l'assistance vous contactera sous deux jours ouvrés pour vous aider si vous ne parvenez pas à envoyer une demande de transfert corrigée. |
| Le nom de la personne autorisée dans la demande de transfert est incorrect. |
Le nom associé à votre compte chez votre opérateur actuel est différent de celui indiqué dans votre demande de transfert. Nous devons pouvoir faire correspondre exactement les informations de votre compte pour pouvoir transférer votre numéro. Veuillez contacter votre opérateur actuel et confirmer le nom exact qu'il a indiqué sur votre compte. Un représentant de l'assistance vous contactera sous deux jours pour vous indiquer la marche à suivre. |
| Le numéro de téléphone à transférer a été désactivé. |
Le numéro de téléphone que vous avez demandé à transférer a été désactivé. Pour transférer un numéro vers notre service, celui-ci doit être actif auprès de l'opérateur à partir duquel vous souhaitez le transférer. Vous devez réactiver votre numéro de téléphone auprès de votre opérateur actuel pour pouvoir le transférer. Pour résoudre le problème, procédez comme suit :
Un représentant de l'assistance vous contactera sous deux jours pour vous indiquer la marche à suivre. |
| Le numéro de compte ou le code de transfert indiqué dans votre demande de transfert est incorrect. |
Votre opérateur actuel indique que le numéro de compte ou le code de transfert fourni ne correspond pas à celui qu'il a enregistré. Veuillez annuler et renvoyer la demande de transfert avec le numéro de compte et le code de transfert appropriés correspondant à votre opérateur actuel. Un représentant de l'assistance vous contactera sous deux jours ouvrés pour vous aider si vous ne parvenez pas à envoyer une demande de transfert corrigée. |
| Impossible de transférer le numéro, car il fait déjà l'objet d'une demande en attente. | Votre opérateur actuel indique qu'une autre demande de transfert est déjà en cours pour ce numéro ou d'autres numéros de ce compte, ce qui empêche le traitement d'une nouvelle demande de transfert. Veuillez annuler la demande de transfert en attente OU attendre qu'elle soit traitée, puis renvoyer cette demande. Un représentant de l'assistance vous contactera sous deux jours ouvrés pour vous aider si vous ne parvenez pas à envoyer une demande de transfert corrigée. |
| Le numéro de téléphone à transférer est bloqué, ce qui empêche votre opérateur de le transférer. |
Votre numéro de téléphone est bloqué localement, ce qui empêche son transfert vers un autre opérateur sans votre autorisation préalable. Vous devez désactiver cette fonctionnalité pour pouvoir transférer votre numéro de téléphone.
Un représentant de l'assistance vous contactera sous deux jours pour vous indiquer la marche à suivre. |
Vous rencontrez toujours des problèmes ?
Contacter l'assistance Google Workspace.
