Doğru yerde olduğunuzdan emin misiniz? Buradaki bilgiler, bir şirketin, okulun veya başka bir grubun Google Hesaplarını yöneten yöneticiler içindir. Yönetici hesabınız yoksa yönetici hesabı olan başka bir kullanıcıdan yardım alın. Yöneticim kim?
Kuruluşunuzun bir yöneticisi olarak, Google Voice'a numara taşırken bir hata alabilirsiniz. Sorunu gidermek için buradaki bilgileri kullanın.
Sık karşılaşılan hata mesajları
Bu hatalar, numara taşıma alimatı tayrıntılarında numara taşıma talebinin gönderilmesini engelleyen doğrulama hataları olduğunda Voice Yönetici Konsolu'nda görülür.
| Hata | Açıklama |
|---|---|
| 9 |
Eksik taşıma isteği Bu hata, daha seyrek olmakla birlikte aşağıdaki sorunlardan da kaynaklanabilir:
Sorun yaşamaya devam ediyorsanız lütfen Yönetici Konsolu'nu açıp Destek Ekibi ile iletişime geçin. |
| 10 |
Ad geçersiz |
| 11 | Tesis numarası veya bina adı geçersiz Taşıma isteğinde yer alan adres, numarayı sağlayan şirketin kayıtlarındaki adresle eşleşmiyor. Bu hata genellikle bina adının eklenmesinden kaynaklanır. Sokak numarasını ve adını girin ancak bina adını girmeyin. Girdiğiniz adresin, mevcut telefon şirketinize kayıtlı şirket adı ve adresiyle eşleşip eşleşmediğini tekrar kontrol edin. Ardından, taşıma talebini iptal edip işleme baştan başlayın. |
| 12 |
Taşıma isteği zaten mevcut |
| 13 |
Adres, bir sokak numarası ve sokak adı içermelidir Taşıma isteğindeki adreste sokak adı ve/veya sokak numarası eksik. Lütfen mevcut telefon şirketinizin kaydıyla eşleşen doğru adresi girdiğinizden emin olun. Doğru sokak adını ve numarasını ekleyip taşıma talebi göndermeyi tekrar deneyin. |
|
14 |
Mevcut operatörünüzün hesap numarası eksik veya yanlış. Mevcut operatörünüzün hesap numarası eklenmiş olmalı ve en son kayıtla eşleşmelidir. Bu sorunu çözmek için yerel operatörünüzle iletişime geçerek taşıma işlemini gerçekleştirdiğiniz telefon numaraları için doğru hesap numarasını alın ve taşıma talebi göndermeyi tekrar deneyin. |
|
15 |
Mevcut operatörünüzün taşıma PIN'i eksik veya yanlış. Mevcut operatörünüzün PIN'i gereklidir ve hesabınızdaki en son kayıtla eşleşmelidir. Lütfen hesabınız için doğru taşıma PIN'ini girdiğinizden emin olun ve taşıma talebi göndermeyi tekrar deneyin. Google, hizmetinizi bizim platformumuza taşımak için bir PIN girilmesini zorunlu tutmaz. Mevcut numara operatörünüz, bir kişinin kötü niyetli bir şekilde işlem yapmadığına ve yetkili kullanıcının bu taşıma isteğinde bulunduğuna dair doğrulama işlemi kapsamında PIN isteğinde bulundu. Bu sorunu çözmek için mevcut numara operatörünüzle iletişime geçin. Hizmetlerinizi Google'a taşımaya çalıştığınızı ancak PIN zorunluluğu nedeniyle reddedildiğinizi bildirin. Doğru numara taşıma PIN'i konusunda size yardımcı olabilmeleri gerekir. Lütfen taşıma isteğinizdeki PIN'i değiştirin ve yeniden göndermeyi deneyin. |
|
16 |
Taşınan numaralar aynı ücretlendirme merkezine bağlı olmalıdır. Taşıma isteğindeki numaralar birden fazla ücret merkezine ait. Her taşıma isteğinde yalnızca aynı ücretlendirme merkezindeki numaralara izin verilir. Lütfen numaraları, ücret merkezlerine göre farklı taşıma taleplerine ayırın ve göndermeyi yeniden deneyin. |
|
17 |
Gönderdiğiniz yetki belgesinde bir hata var. Gönderdiğiniz yetki belgesinde bir veya daha fazla hata var. Lütfen yetki belgesi talimatını uygulayın ve belgenin doğru tarih biçimi ile imzaya sahip olduğundan emin olun. |
Taşıma durumu ayrıntıları
| Durum | Açıklama |
|---|---|
| İstendi |
Tüm zorunlu taşıma bilgileri, taşıma öncesinde sağlanmıştır. Taşıma isteğinde veri doğrulamasına olanak tanımak için taşıma talepleri 72 saate kadar bu durumda kalabilir. |
| Planlanmış | Müşteri kaybeden operatör, taşıma talebini doğrulayıp onaylamış ve planlı bir tarih belirlemiştir. Bu noktada, numaralar önceden atanabilir. |
| Beklemede | Taşıma isteğindeki bilgiler, müşteri kaybeden servis sağlayıcıyla paylaşıldı. Bu tarihin teslim tarihinin dışında kalması durumunda bu, ayrıntıların müşteri kaybeden servis sağlayıcının kayıtlarıyla eşleşmediği anlamına gelir. Google destek ekibi, sorununun çözümü hakkında daha fazla ayrıntı için taşıma isteğinde bulunan kişiyle iletişime geçer. Google destek ekibinden 72 saat içinde yanıt alamazsanız lütfen standart Workspace destek sürecini kullanarak destek kaydı oluşturun. |
| Dokümanları gönderin | Yetki belgesini zorunlu kılan Avrupa ülkeleri için taşıma talebi, kullanıcının bu taşıma isteğinde bulunduğunu doğrulayan bir yetki belgesi gönderilmesini bekler. Son kullanıcının imzalı yetki belgesini taşıma talebine yüklemesi gerekir. Ayrıntılar için Yetki belgesi gönderme başlıklı makaleyi inceleyin. |
| Hata | Sık karşılaşılan taşıma hataları için yukarıdaki bölüme gidin. Mevcut taşıma işlemini iptal edin ve isteği düzeltilmiş bilgilerle birlikte yeniden gönderin. Mevcut taşıma talebinizi nasıl iptal edeceğinizle ilgili ayrıntılar için aşağıdaki bölüme gidin. |
| Gerçekleştirilemedi | Taşıma talebi tamamlandı, ancak başarısız oldu. |
| İptal bekleniyor | Taşıma talebinin iptali bekleniyor. Kullanıcının herhangi bir işlem yapmasına gerek yoktur. |
| İptal edildi | Taşıma isteği iptal edildi, telefon numaraları taşınmadı ve bu istekte başka bir etkinlik gerçekleşmeyecek. |
| Tamamlandı | Telefon numarasını taşıma işlemi tamamlandı ve aramalar Google Voice'a yönlendirilebilir. |
Taşıma talebini iptal edip yeniden başlatma
-
Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.
Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.
-
Yönetici konsolunda Menü
Uygulamalar
Google Workspace
- Numara taşıma'yı
- Altta, Taşıma işlemini iptal et'i tıklayın.
- Numara taşıma sayfasına geri dönün ve taşıma talebini yeniden başlatın.
AB'deki istekler söz konusu olduğunda, yeni bir taşıma talebi oluşturmadan önce iptal işleminden sonra 15 ila 30 dakika bekleyin. ABD'deki taşımalar hemen yeniden başlatılacaktır.
Numara Taşıma Talebi Hataları
Bu bölümde, taşıma talebi bir hata nedeniyle reddedildiğinde ne olacağı açıklanmaktadır.
| Hata | Açıklama |
|---|---|
| Numara taşıma işlemi başarısız oldu. | Bir Google temsilcisi, 2 iş günü içinde Google Voice yöneticinizle e-posta yoluyla iletişime geçerek daha fazla bilgi ve işleme devam etmeyle ilgili talimatlar verecektir. |
| Taşıma isteğinde yanlış adres kullanıldı. |
Mevcut operatörünüzün hesabınızdaki adresi, aktarma isteğinizde belirttiğiniz adresten farklı. Numaranızı aktarabilmemiz için hesap bilgilerinizin tam olarak eşleşmesi gerekir. Lütfen mevcut operatörünüzle iletişime geçin ve kayıtlı olan geçerli hizmet adresini (fatura adresini değil) öğrenin. Lütfen bu Taşıma işlemini iptal edin ve güncel adresle yeni bir Taşıma Talebi oluşturun. Kayıtlı bilgileri mevcut operatörünüzdeki bilgilerle eşleştirebildiğimiz takdirde numaranızı aktarma işlemine devam edebiliriz. Destek temsilcisi, düzeltilmiş bir numara taşıma işlemi gönderemiyorsanız size yardımcı olmak için 2 iş günü içinde iletişime geçecektir. |
| Taşıma isteğinde yanlış bir alan kodu ve adres kombinasyonu kullanıldı. |
Kullanılan adres, aktarılan numaradaki alan koduyla eşleşmiyor. Aktarılan numaranın alan kodu için doğru adres ve posta kodunu öğrenmek üzere lütfen mevcut telefon şirketinize danışın. Lütfen mevcut telefon şirketinizle iletişime geçerek kayıtlardaki geçerli hizmet adresi ile posta kodunu (fatura adresi değil) öğrenin. Bu Taşıma işlemini iptal edin ve güncel adresle yeni bir Taşıma Talebi oluşturun. Kayıtlı bilgileri mevcut telefon şirketinizdeki bilgilerle eşleştirebildiğimiz takdirde numaranızı aktarma işlemine devam edebiliriz. Destek temsilcisi, düzeltilmiş bir numara taşıma işlemi gönderemiyorsanız size yardımcı olmak için 2 iş günü içinde iletişime geçecektir. |
| Taşıma isteğinde yer alan taşıma PIN'i yanlış veya eksik. |
Mevcut operatörünüz, sağlanan şifre kodunun veya taşıma PIN'inin kayıtlı bilgilerle eşleşmediğini belirtiyor. Lütfen taşıma talebini iptal edip mevcut operatörünüz için doğru taşıma PIN'ini kullanarak yeniden gönderin. Destek temsilcisi, düzeltilmiş bir numara taşıma işlemi gönderemiyorsanız size yardımcı olmak için 2 iş günü içinde iletişime geçecektir. |
| Taşıma isteğinde belirtilen yetkili adı yanlış. |
Mevcut operatörünüzün hesabınızdaki adı, aktarma isteğinizde belirttiğiniz addan farklı. Numaranızı aktarabilmemiz için hesap bilgilerinizin tam olarak eşleşmesi gerekir. Lütfen mevcut operatörünüzle iletişime geçerek hesabınızda listeledikleri tam adı doğrulayın. Destek temsilcisi sonraki adımlar için 2 gün içinde sizinle iletişime geçecektir. |
| Aktarılan telefon numarasının bağlantısı kesildi. |
Aktarılmasını istediğiniz telefon numarasının bağlantısı kesildi. Bir numarayı hizmetimize aktarabilmeniz için numaranın aktardığınız operatörde etkin olması gerekir. Telefon numaranızı aktarmaya devam etmek için mevcut operatörünüzde telefon numaranızı yeniden etkinleştirmeniz gerekir. Sorunu çözmek için lütfen aşağıdaki adımları uygulayın:
Bir destek temsilcisi sonraki adımlar için 2 gün içinde sizinle iletişime geçecektir. |
| Taşıma isteğinizdeki hesap numarası veya taşıma PIN'i yanlış |
Mevcut operatörünüz, sağlanan hesap numarasının veya taşıma PIN'inin kayıtlı bilgilerle eşleşmediğini belirtiyor. Lütfen taşıma talebini iptal edip mevcut operatörünüz için doğru hesap numarasını ve taşıma PIN'ini kullanarak yeniden gönderin. Destek temsilcisi, düzeltilmiş bir numara taşıma işlemi gönderemiyorsanız size yardımcı olmak için 2 iş günü içinde iletişime geçecektir. |
| Bu numara için zaten beklemede olan bir talep olduğundan numara taşıma işlemi tamamlanamıyor. | Mevcut operatörünüz, yeni bir taşıma talebinin işleme alınmasını engelleyen ve bu numaranın veya bu hesaptaki diğer numaraların bulunduğu başka bir taşıma talebi olduğunu belirtiyor. Lütfen bekleyen taşıma talebini iptal edin VEYA tamamlanmasını bekleyin. Ardından bu taşıma talebini yeniden gönderin. Destek temsilcisi, düzeltilmiş bir numara taşıma işlemi gönderemiyorsanız size yardımcı olmak için 2 iş günü içinde iletişime geçecektir. |
| Taşınmakta olan telefon numarası, mevcut operatörünüzün numarayı aktarmasını engelleyecek şekilde dondurulmuş. |
Telefon numaranızdaki Yerel Dondurma özelliği, numaranızın önceden onayınız olmadan başka bir operatöre aktarılmasını engelliyor. Telefon numaranızı aktarmaya devam etmek için bu özelliği kaldırmanız gerekir.
Bir destek temsilcisi sonraki adımlar için 2 gün içinde sizinle iletişime geçecektir. |
Hâlâ sorun mu yaşıyorsunuz?
Google Workspace Destek Ekibi ile iletişime geçin.
