Si vous rencontrez des difficultés à utiliser un téléphone fixe avec Google Voice, vous pouvez résoudre les erreurs éventuelles dans la console d'administration.
Vérifier l'état d'un téléphone fixe
Dans la console d'administration, vous pouvez consulter l'état de chaque téléphone.
| État | Description |
|---|---|
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En ligne |
Le téléphone peut passer et recevoir des appels (si un numéro de téléphone lui est attribué). Il peut également recevoir des mises à jour de configuration. |
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Service limité |
Les appareils qui ne sont pas entièrement fonctionnels risquent de ne pas pouvoir se connecter aux services requis. Par exemple, le téléphone peut passer et recevoir des appels, mais ne peut pas recevoir de mises à jour de configuration, car il ne peut pas se connecter au service de provisionnement. |
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Hors service |
Le téléphone ne peut pas passer ni recevoir d'appels, car il ne peut pas se connecter à Google Voice. |
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Hors connexion |
Le téléphone ne peut ni passer, ni recevoir d'appels, car il ne peut pas se connecter à Google Voice. Il ne peut pas non plus recevoir de mises à jour de configuration. Par exemple, il est possible que l'appareil ne soit pas alimenté en électricité ou qu'il ne soit pas connecté au réseau. |
- Trouvez le message d'erreur dans le tableau ci-dessus et appliquez la solution proposée.
- Pour renvoyer la liste, cliquez sur Renvoyer.
| Erreur | Solution |
|---|---|
| L'appareil a déjà été attribué |
Réattribuez le téléphone à l'utilisateur concerné. Pour en savoir plus, consultez Réattribuer un téléphone fixe dans Google Voice. |
| Cette adresse e-mail ne correspond à aucun compte utilisateur | L'adresse e-mail n'est associée à aucun compte utilisateur de votre organisation. Indiquez une adresse e-mail valide. |
| Le format de l'adresse e-mail est incorrect | Modifiez le format de l'adresse e-mail : [email protected]. |
| L'adresse MAC doit se composer de 12 chiffres hexadécimaux | Vérifiez que l'adresse MAC comporte bien 12 chiffres hexadécimaux, par exemple ABCD-1234-5678. |
| Le modèle du téléphone est obligatoire | Ajoutez le modèle de téléphone sur la ligne concernée. |
Ce type d'erreur peut s'afficher lorsqu'un téléphone Poly ne peut pas être revendiqué auprès du fabricant.
- Trouvez le message d'erreur dans le tableau ci-dessus et appliquez la solution proposée.
- Pour renvoyer la liste, cliquez sur Renvoyer.
| Erreur | Solution |
|---|---|
| Le téléphone fixe a été revendiqué par un autre fournisseur de services et ne peut pas être revendiqué par Google en votre nom | Un téléphone ne peut être géré que par un seul fournisseur de services à la fois. Contactez le fournisseur de services qui gère ce téléphone, puis demandez-lui de lever sa revendication sur le téléphone. |
| Le téléphone fixe est un modèle qui ne peut pas être revendiqué pour la gestion à distance | Remplacez l'appareil par un téléphone Poly gérable à distance. |
| Le téléphone fixe comporte un identifiant d'appareil non valide ou inconnu et ne peut pas être revendiqué pour la gestion à distance | Contactez Poly pour résoudre le problème. |
| Le téléphone fixe ne peut pas être revendiqué pour le moment, car le système de provisionnement est temporairement indisponible pour cause de maintenance. Veuillez réessayer ultérieurement. | Le serveur Poly est en maintenance. Les téléphones ne peuvent donc pas être revendiqués. Patientez une heure, puis vérifiez à nouveau votre revendication. |
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