Si tienes algún problema con los asistentes automáticos de Google Voice, puedes usar la herramienta de investigación de seguridad para solucionarlo. La herramienta de investigación de seguridad te permite crear una regla de actividad para que se envíe una alerta cuando se actualicen los asistentes automáticos o se produzcan problemas.
Eventos de registro de los asistentes automáticos de Voice
A continuación, te mostramos algunos ejemplos de cómo puedes usar los datos de los eventos de registro de Voice para solucionar problemas. Para ver los datos de registro de los asistentes automáticos, elige el atributo Evento y, a continuación, escoge uno de los valores que se describen más abajo. Para obtener más información sobre los eventos de registro de Voice y la herramienta de investigación de seguridad, consulta el artículo Eventos de registro de Voice.
| Valor del evento | Descripción |
|---|---|
| Asistente automático eliminado | Registro de cada vez que un administrador elimina un asistente automático. |
| Asistente automático publicado |
Registro de cada vez que un administrador cambia un asistente automático. |
| Ningún destinatario del mensaje de voz (asistente automático) |
No se ha podido grabar un mensaje de voz porque ninguno de los destinatarios seleccionados puede recibir mensajes de voz. Se puede deber a los siguientes motivos:
Voice genera este evento cada vez que se recibe una llamada y no se graba un mensaje de voz por no haber destinatarios en la lista. |
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No transferido al usuario (asistente automático) |
No se ha podido transferir una llamada porque la persona especificada no puede recibir llamadas. Se puede deber a los siguientes motivos:
Ve a la sección Transferir la llamada entrante del asistente automático y añade a otra persona en el campo Dirección de correo electrónico del usuario objetivo. |
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Mensaje de voz no entregado (asistente automático) |
No se ha podido entregar el correo electrónico con el mensaje de voz al destinatario seleccionado. Se puede deber a los siguientes motivos:
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Mensaje de voz no reenviado (asistente automático) |
No se ha podido reenviar un correo electrónico con un mensaje de voz a un superadministrador. Si no se puede entregar un correo con un mensaje de voz al destinatario especificado, se reenvía a los superadministradores para que no se pierda. |
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Mensaje de voz recibido (asistente automático) |
Registro de cada vez que alguien llama y deja un mensaje de voz. |
Problemas habituales con el asistente automático
Para solucionar problemas con el asistente automático, revisa este artículo o busca el evento en el registro de auditoría de Voice.
| Problema | Solución |
|---|---|
| ¿Por qué mi asistente automático no puede transferir llamadas? |
Ve a la sección Transferir la llamada entrante del asistente automático. Un usuario podría no recibir llamadas por uno de estos motivos:
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¿Por qué mi asistente automático no puede grabar mensajes de voz? |
Ve a la sección Enviar al buzón de voz del asistente automático. Si un asistente automático no graba mensajes de voz, puede deberse a uno de estos motivos:
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¿Por qué un usuario no puede recibir mensajes de voz? |
Ve a la sección Enviar al buzón de voz del asistente automático. Si un usuario no recibe mensajes de voz, puede deberse a uno de estos motivos:
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