Si vous rencontrez des problèmes avec les standards automatiques Google Voice, vous pouvez les résoudre à l'aide de l'outil d'investigation de sécurité. Cet outil vous permet de créer une règle d'activité qui envoie une alerte lorsque les standards automatiques sont mis à jour ou rencontrent des problèmes.
Événements de journaux Voice liés aux standards automatiques
Voici quelques exemples de la façon dont vous pouvez utiliser les données des événements de journaux Voice pour résoudre les problèmes. Pour afficher les données des journaux des standards automatiques, sélectionnez l'attribut Événement, puis l'une des valeurs décrites ci-dessous. Pour en savoir plus sur les événements de journaux Voice et l'outil d'investigation de sécurité, consultez Événements de journaux Voice.
Valeur de l'événement | Description |
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Standard automatique supprimé | Détails de chaque suppression d'un standard automatique par un administrateur |
Standard automatique publié |
Détails de chaque modification d'un standard automatique par un administrateur |
Destinataire manquant pour le message vocal (standard automatique) |
Impossible d'enregistrer un message vocal, car aucun des destinataires spécifiés ne peut recevoir de messages vocaux. Différents motifs sont possibles :
Voice génère cet événement pour chaque appel sans aucun message vocal, étant donné que la liste est vide. |
Échec du transfert à l'utilisateur (standard automatique) |
Indique qu'il est impossible de transférer un appel, car la personne spécifiée ne peut pas en recevoir. Différents motifs sont possibles :
Accédez à la section "Transférer l'appelant" du standard automatique, puis ajoutez une autre personne au champ Adresse e-mail de l'utilisateur cible. |
Échec de la distribution du message vocal (standard automatique) |
Impossible de transmettre à un destinataire donné un e-mail associé à un message vocal. Différents motifs sont possibles :
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Échec du transfert du message vocal (standard automatique) |
Indique qu'il est impossible de transférer à un super-administrateur un e-mail associé à un message vocal. Si un e-mail associé à un message vocal ne peut pas être distribué à un destinataire spécifique, il est transféré aux super-administrateurs pour éviter d'être perdu. |
Message vocal reçu (standard automatique) |
Détails de chaque enregistrement d'un message vocal par un appelant. |
Problèmes courants liés aux standards automatiques
Pour résoudre les problèmes liés à un standard automatique, consultez les informations suivantes ou recherchez l'événement correspondant dans le journal d'audit Voice.
Problème | Solution |
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Pourquoi mon standard automatique ne transfère-t-il pas l'appel ? |
Accédez à la section "Transférer l'appelant" du standard automatique. Un utilisateur ne peut pas recevoir d'appel dans les cas suivants :
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Pourquoi mon standard automatique n'enregistre-t-il pas les messages vocaux ? |
Accédez à la section "Envoyer vers la messagerie vocale" du standard automatique. Un standard automatique ne peut pas enregistrer de messages vocaux dans les cas suivants :
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Pourquoi un utilisateur ne peut-il pas recevoir de messages vocaux ? |
Accédez à la section "Envoyer vers la messagerie vocale" du standard automatique. Un utilisateur ne peut pas recevoir de messages vocaux dans les cas suivants :
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