Si votre organisation rencontre des problèmes liés à la qualité des appels avec Google Voice, cela peut être dû à des perturbations de votre réseau qui entraînent une latence, une gigue ou une perte de paquets. Ces problèmes indiquent des problèmes de qualité du réseau qui affectent les appels vocaux sur Internet.
Pour déterminer si la qualité des appels est affectée par les perturbations du réseau, utilisez l'outil d'investigation de sécurité afin de rechercher des événements de journaux Voice identifiant une latence (DAR), une gigue et une perte de paquets.
Afficher la latence, la gigue et la perte de paquets pour les appels Voice
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Connectez-vous à la Console d'administration Google.
Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").
- Sur la gauche de la page d'accueil de la console d'administration, cliquez sur Sécurité
Centre de sécurité
- Cliquez sur Source de données et sélectionnez Événements de journaux Voice.
- Cliquez sur Ajouter une condition, puis sélectionnez Événement dans la liste déroulante Attribut.
- Sélectionnez Est dans la liste des opérateurs.
- Sous Événement, sélectionnez Statistiques du réseau (client).
(Facultatif) Pour ajouter d'autres critères de recherche, répétez les étapes 3 à 5. Par exemple, pour afficher des appels spécifiques, filtrez par des attributs tels que Acteurs (utilisateurs), Destination de l'appel ou Source d'appel. - Cliquez sur Rechercher.
Pour mieux comprendre ces valeurs, consultez Recommandations pour la qualité des appels Voice.
À propos des événements liés aux statistiques du réseau
Les événements liés aux statistiques du réseau s'affichent pour les appels applicables lorsque les informations sont disponibles et ne sont pas les seuls indicateurs de problèmes potentiels de qualité des appels.
Par exemple, les événements "Statistiques du réseau (client)" ne sont disponibles que pour le tronçon d'appel entre le client Voice et les serveurs multimédias Google. Les valeurs sont mesurées sur la liaison entre le client Voice et les serveurs multimédias Google. Les événements pour le tronçon d'appel entre les serveurs multimédias Google et les réseaux téléphoniques commutés publics (PSTN) ne sont pas disponibles. Les appels effectués avec un numéro de transfert sur un réseau mobile ne génèrent pas non plus d'événements liés aux statistiques du réseau. Pour les appels effectués en raison d'un groupe d'appels, les valeurs sont disponibles dans l'événement "Statistiques du réseau (client)", qui est distinct des événements "Appel reçu (groupe d'appels)" et "Appel transféré (groupe d'appels)".
Si les problèmes de qualité des appels persistent, consultez Résoudre les problèmes liés aux appels Voice.
Recommandations relatives à la qualité des appels Voice
| Événement lié aux statistiques du réseau | Délai aller-retour moyen (ms) | Gigue à la réception moyenne (ms) | Gigue à la réception maximale (ms) | Perte de paquets à la réception pour 1 000 | Qualité du réseau audio |
|---|---|---|---|---|---|
| Description | Temps moyen nécessaire pour pinguer le centre de données le plus proche et obtenir une réponse | Variation moyenne du délai de réception des paquets au cours d'un appel | Variation maximale du délai des paquets reçus lors d'un appel | Paquets perdus lors d'un trajet sur le réseau |
Pourcentage de la durée des appels pour lesquels la qualité du réseau était bonne (aucun bruit parasite n'est audible par les participants à l'appel) |
| Valeur recommandée | Moins de 100 ms | Moins de 30 ms | Ne doit pas être trop différente de la gigue moyenne | Le plus près possible de zéro | Le plus près possible de 100 % |
| Cause | Vitesse et qualité de la connexion Internet | Congestion du réseau | Congestion du réseau | Mauvaise connexion Wi-Fi et congestion du réseau |
Mauvaise connexion Wi-Fi et/ou congestion du réseau |
| Solution | Évitez d'utiliser des réseaux, des proxys, des VPN ou des VDI. Si possible, trouvez des fournisseurs d'accès Internet plus rapides ou plus stables. | Désactivez les pare-feu d'inspection approfondie des paquets, le cas échéant. Augmentez la bande passante réseau pour autoriser davantage de trafic pendant les pics d'activité. | Désactivez les pare-feu d'inspection approfondie des paquets, le cas échéant. Augmentez la bande passante réseau pour autoriser davantage de trafic pendant les pics d'activité. | Augmentez la bande passante réseau pour autoriser davantage de trafic pendant les pics d'activité. |
Consultez les solutions recommandées pour la gigue à la réception moyenne et la perte de paquets à la réception pour 1 000. |
