Kuruluşunuzda Google Voice'u kullanırken yaşanan arama kalitesi sorunlarının nedeni ağınızda gecikme, ses dalgalanması veya paket kaybına yol açan kesintiler olabilir. Bu sorunlar, internet üzerinden sesli aramaları etkileyen ağ kalitesi sorunları olduğunu gösterir.
Arama kalitesinin ağ kesintilerinden etkilenip etkilenmediğini belirlemek için güvenlik incelemesi aracını kullanarak Voice günlüğündeki etkinliklerde gecikme (RTT), ses dalgalanması ve paket kaybı etkinliklerini arayın.
Voice aramaları için gecikme, ses dalgalanması ve paket kaybını görüntüleme
-
Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.
Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.
- Yönetici Konsolu ana sayfasının sol tarafında, Güvenlik
Güvenlik merkezi
- Veri kaynağı'nı tıklayın ve Voice günlüğündeki etkinlikler'i seçin.
- Koşul ekle'yi tıklayıp Özellik açılır listesinden Etkinlik'i seçin.
- Operatör listesinden Eşittir'i seçin.
- Etkinlik altında, Ağ İstatistikleri (istemci) seçeneğini belirleyin.
(İsteğe bağlı) Daha fazla arama koşulu eklemek için 3-5 arasındaki adımları tekrarlayın. Örneğin, belirli aramaları görüntülemek için İşlemi gerçekleştirenler (kullanıcılar), Arama Hedefi veya Arama Kaynağı gibi özelliklere göre filtreleyin. - Ara'yı tıklayın.
Değerleri anlamak için Sesli arama kalitesi için öneriler başlıklı makaleye bakın.
Ağ İstatistikleri etkinlikleri hakkında
Ağ İstatistikleri etkinlikleri, hakkında bilgi bulunan uygun çağrılar için gösterilir ve olası arama kalitesi sorunlarının tek göstergesi değildir.
Örneğin, "Ağ İstatistikleri (istemci)" etkinlikleri yalnızca Voice istemcisi ile Google medya sunucuları arasındaki arama aşaması için kullanılabilir. Değerler, Voice istemcisinden Google medya sunucularına giden bağlantıda ölçülür. Etkinlikler, Google medya sunucuları ile sabit telefon şebekeleri (PSTN) arasındaki arama aşaması için kullanılamamaktadır. Mobil ağda yönlendirme numarası kullanan aramalar da Ağ İstatistikleri etkinlikleri oluşturmaz. Zil grubu nedeniyle yapılan aramalar için değerler, Gelen Arama (Zil Grubu) ve Aktarılan Arama (Zil Grubu) etkinliklerinden ayrı olan “Ağ İstatistikleri (istemci)” etkinliğinde kullanılabilir.
Arama kalitesiyle ilgili sorunlar devam ederse Sesli aramalarla ilgili sorunları düzeltme başlıklı makaleyi inceleyin.
Voice arama kalitesi için öneriler
| Ağ İstatistikleri etkinliği | RTT ortalaması (ms) | Alma yönünde ortalama ses dalgalanması (ms) | Alma yönünde maksimum ses dalgalanması (ms) | 1.000 paket başına alma paket kaybı | ANQ (Ses ağı kalitesi) |
|---|---|---|---|---|---|
| Açıklama | En yakın veri merkezine ping gönderip yanıt alma süresi (ortalama) | Arama sırasında alınan paketlerin gecikmesindeki ortalama değişim | Arama sırasında alınan paketlerin gecikmesindeki maksimum değişim | Ağda kaybolan paketler |
Ağ kalitesi iyi olan arama süresinin yüzdesi. (Aramadaki kişiler istenmeyen yapay sesler duymaz.) |
| Önerilen değer | 100 ms'den az | 30 ms'den az | Ortalama ses dalgalanmasından çok farklı olmamalıdır | Sıfıra olabildiğince yakın | %100'e mümkün olduğunca yakın |
| Neden | İnternet bağlantısının hızı ve kalitesi | Ağ tıkanıklığı | Ağ tıkanıklığı | Zayıf kablosuz bağlantı ve ağ tıkanıklığı |
Zayıf kablosuz bağlantı ve/veya ağ tıkanıklığı |
| Çözüm | Ağ, proxy, VPN veya VDI kullanmaktan kaçının. Mümkünse daha hızlı veya daha kararlı internet sağlayıcılar bulun. | Varsa derin paket inceleme güvenlik duvarlarını devre dışı bırakın. Yoğun etkinlik sırasında daha fazla trafik elde etmek için ağın bant genişliğini artırın. | Varsa derin paket inceleme güvenlik duvarlarını devre dışı bırakın. Yoğun etkinlik sırasında daha fazla trafik elde etmek için ağın bant genişliğini artırın. | Yoğun etkinlik sırasında daha fazla trafik elde etmek için ağın bant genişliğini artırın. |
Alma yönünde ortalama ses dalgalanması ve 1.000 paket başına alma paket kaybı için çözüm önerilerine bakın. |
