Veja como corrigir problemas que podem surgir ao configurar e migrar dados do e-mail com o novo serviço de migração de dados.
- Resolver problemas de migrações do Google Workspace
- Resolver problemas de migrações de um servidor IMAP
- Resolver problemas de migrações de contas do Gmail
- Ajuda geral da solução de problemas
Resolver problemas de migrações do Google Workspace
Se você tiver problemas para migrar dados de e-mail do Google Workspace, siga estas etapas.
1. Verificar o endereço de e-mail do superadministrador
Verifique se você digitou um endereço de e-mail correto e válido de um superadministrador do domínio de origem do Google Workspace.
Se você receber uma mensagem de erro ao tentar acessar a solicitação de autorização, isso significa que o e-mail foi enviado para alguém que não é um superadministrador no domínio de origem. Para corrigir o problema, clique em Desconectar no domínio de destino do Google Admin Console e crie uma nova conexão usando um endereço de e-mail de superadministrador válido para a conta de origem. Confira mais detalhes em Pedir autorização.
2. Verificar se o superadministrador deu consentimento
Se você for um superadministrador na conta de origem, siga estas etapas para verificar se deu consentimento para a autorização:
- Acesse as configurações de delegação em todo o domínio na conta de origem.
- Verifique se a migração de dados (nova) está listada como um cliente.
Saiba mais sobre a delegação em todo o domínio em Controlar o acesso da API com a delegação em todo o domínio.
- Se ela não estiver listada como um cliente, faça a autorização clicando no link de consentimento enviado no e-mail de solicitação de autorização.
- Se a entrada do ID do cliente estiver ausente ou você não encontrar o e-mail de solicitação de autorização, saia da migração e reautorize a conta de origem.
Confira mais detalhes em Pedir autorização.
3. Verificar se o link do e-mail é válido
O link de consentimento de autorização expira em 24 horas. Se o superadministrador da conta de origem não der o consentimento nesse período, clique em Reenviar e-mail para enviar um link atualizado.
Resolver problemas de migrações de um servidor IMAP
1. Verificar a conectividade com o servidor IMAP
- Confirme que o servidor IMAP está hospedado na porta 993 e se conecta aos intervalos de endereços IP do Google.
- Verifique se o servidor IMAP usa IMAP sobre SSL (IMAPS).
2. Verificar as credenciais dos usuários
Verifique se você inseriu o nome de usuário e a senha corretos dos usuários de origem. Se você estiver migrando de um servidor IMAP que autentica usando senhas de app, use a senha de app no mapa de migração. Confira mais detalhes em Criar e fazer upload de um mapa de migração.
3. Verificar o número de conexões IMAP existentes para usuários
Se um usuário tiver conexões IMAP, o servidor IMAP talvez atinja o limite de conexão, e o novo serviço de migração de dados não conseguirá se conectar. Para resolver o problema, remova as outras conexões IMAP do usuário e tente de novo.
Resolver problemas de migrações de contas do Gmail
Se você tiver problemas para migrar dados de uma conta do Gmail, siga estas etapas.
1. Verificar o endereço de e-mail do usuário
Verifique se você inseriu um endereço de e-mail correto e válido para o usuário do Gmail.
2. Verificar se o usuário deu consentimento para a migração
No Google Admin Console, clique em Verificar autorização e confira se você recebe uma notificação Conectado, que indica que a conexão está autorizada. Se o usuário tiver rejeitado a solicitação, você vai receber uma mensagem de Autorização negada.
Se o usuário negar a solicitação depois de aprovar, a conexão vai mudar do estado Conectado para Autorização negada. Nesse estado, não é possível iniciar uma migração. Se a migração já estiver em execução quando o usuário revogar o consentimento, ela será interrompida e o relatório de migração vai mostrar erros que indicam que o usuário negou a solicitação de autorização.
3. Verificar se o link do e-mail é válido
O link de consentimento de autorização expira em 24 horas. Se o usuário da conta de origem não der o consentimento nesse período, clique em Reenviar e-mail para enviar um link atualizado.
Ajuda geral da solução de problemas
Erro ao fazer o upload do mapa
Talvez você encontre um dos seguintes erros ao fazer upload do mapa de migração ao configurar uma migração de Google Workspace:
| Mensagem de erro | Etapas de solução de problemas |
|---|---|
| A entrada já existe | Você adicionou um endereço de e-mail de origem mais de uma vez. Verifique se há usuários de origem duplicados no mapa de migração. Você pode listar o usuário de destino mais de uma vez. |
| A entidade da conta do Gmail de destino precisa ser definida | Está faltando um endereço de e-mail de destino. Verifique se há usuários de destino ausentes no arquivo CSV. |
| O ID do e-mail para a entidade da conta do Gmail precisa ser definido e válido | Verifique se os endereços de e-mail no arquivo estão definidos e usam formatos válidos. |
Falha ao iniciar a migração
Confirme se um superadministrador do domínio de destino iniciou a migração. O novo Serviço de migração de dados exige privilégios de superadministrador porque concede a delegação em todo o domínio no domínio de destino antes de iniciar a migração de dados.
A migração foi concluída, mas há itens com falha
Clique em Exportar relatório de migração e use o relatório para identificar os itens que não foram migrados e os motivos da falha. Confira mais detalhes em Entender os novos relatórios do serviço de migração de dados.
Corrija os problemas e clique em Executar uma migração delta.
Mensagens ausentes
Se você não encontrar algumas mensagens após a migração, siga as etapas de solução de problemas abaixo.
Etapa 1: verificar se uma mensagem não está marcada incorretamente
- Veja o ID da mensagem ausente de uma conta de origem.
Veja mais detalhes sobre como encontrar o ID da mensagem em Rastrear um e-mail pelo cabeçalho completo.
- Na conta de destino, use o operador de pesquisa rfc822msgid: do Gmail para pesquisar o ID da mensagem.
Veja detalhes sobre como usar um operador de pesquisa em Refinar pesquisas no Gmail.
- Se não encontrar a mensagem, siga para a próxima etapa.
Etapa 2: conferir o relatório de migração
- Exporte o relatório de migração. Veja mais detalhes em Exportar os relatórios.
- Pesquise a mensagem ausente usando o ID da mensagem.
- Se a mensagem aparecer como falha no relatório, localize o código em Resolver mensagens de erro comuns.
- Siga as instruções para resolver problemas com a mensagem de erro.
Erro ao migrar os rótulos
Se você receber um erro ao migrar marcadores, talvez tenha os seguintes problemas:
- Para migrações do Google Workspace ou de uma conta do Gmail de consumidor, a mensagem anexada ao marcador é migrada, mas em um estado de aviso.
- Para migrações de um servidor IMAP, a mensagem será ignorada se o marcador pai não for migrado.
Para resolver o problema, tente executar uma migração delta. Se o problema persistir:
- Escolha uma opção:
- Corrija o problema com o rótulo. Para resolver problemas do marcador, acesse Entender os novos relatórios do serviço de migração de dados.
- Remova o marcador.
- Faça uma migração delta.
