Como administrador do Google Workspace, use o Roteamento padrão para configurar como os e-mails recebidos de remetentes internos e externos serão entregues para sua organização. Com o roteamento padrão, você especifica os endereços dos destinatários e, em seguida, as ações que serão realizadas nas mensagens enviadas para eles.
Roteamento e roteamento padrão no Google Workspace
O Google Workspace oferece aos administradores duas configurações de roteamento principais para gerenciar a entrega de e-mails: Roteamento padrão e Roteamento. Use o roteamento padrão para configurar a entrega de e-mails padrão da sua organização. Por exemplo, se você quiser enviar todos ou a maioria dos e-mails da sua organização para várias caixas de entrada, use o roteamento padrão para aumentar a entrega dupla para toda a organização. Em seguida, use a configuração "Roteamento" para criar regras de entrega de e-mails mais especializadas ou modificar o comportamento de roteamento padrão. Por exemplo, você pode adicionar uma regra de roteamento que envia uma cópia de cada mensagem do CEO para o assistente executivo do CEO.
Com essas duas configurações de roteamento, você tem flexibilidade para configurar a entrega de e-mails na sua organização. Veja instruções passo a passo sobre como usar essas duas configurações para atender às necessidades específicas de entrega de e-mails da sua organização nestes artigos:
- Enviar e-mails para dois sistemas de e-mail com entrega dividida
- Entregar e-mails em duas ou mais caixas de entrada com entrega dupla
- Receber mensagens de e-mail com endereços incorretos em uma caixa de e-mails "pega-tudo"
- Encaminhar e-mails do Gmail para outro usuário
- Encaminhar e-mails do Gmail para um CRM de terceiros
Configurações de roteamento padrão dos pedidos
Para alterar a prioridade das suas configurações padrões de roteamento, altere a ordem delas na tabela de configurações:
- Clique em Reorganizar ao lado da configuração.
- Digite um número para indicar a prioridade e a ordem da configuração. Por exemplo, digite 1 para a configuração de maior prioridade.
- Clique em Salvar.
- Repita o processo para todas as configurações que você quer priorizar.
As configurações com uma ação Rejeitar sempre recebem a prioridade mais alta. Isso é válido mesmo quando você define outra configuração com prioridade mais alta.
Importante: o Google Workspace aplica todas as configurações de roteamento às mensagens recebidas afetadas. Em caso de conflito entre duas configurações, o Google Workspace aplica a configuração com a prioridade mais alta e ignora a conflitante, que tem prioridade mais baixa. Leia mais sobre consequências conflitantes e exceções de precedência nas configurações do Gmail.
Este artigo descreve todas as opções disponíveis na configuração Roteamento padrão.
Configurar o roteamento padrão
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No Admin Console, acesse Menu
Apps
Google Workspace
- Clique em Configurar ou Adicionar outra regra.
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Na caixa Adicionar configuração, siga estas etapas:
Opção de configuração O que fazer Especificar os destinatários do envelope para corresponder - Destinatário único: para especificar um único usuário, digite um endereço de e-mail, como [email protected].
- Correspondência de padrão: digite uma expressão regular para especificar um conjunto de destinatários no seu domínio.
- Associação a grupo: selecione um ou mais grupos na lista. Crie seus grupos na guia Grupos. Esta opção afeta os participantes diretos e indiretos do grupo. Por exemplo, se o Grupo B for um participante do Grupo A, os usuários do Grupo B serão participantes indiretos do Grupo A.
- Todos os destinatários: especifique todos os endereços de e-mail na sua conta do Google Workspace. Esta opção se aplica a endereços de e-mail reconhecidos e não reconhecidos.
Endereços não reconhecidos: um endereço de e-mail não reconhecido é um endereço de um usuário suspenso, um endereço de um usuário com o acesso ao Gmail desativado ou um endereço que contém um dos seus domínios verificados, mas não está associado a um usuário na sua conta do Google Workspace.
Se o destinatário do envelope for igual ao anterior, faça o seguinte Selecione a ação principal que será realizada nas mensagens afetadas:
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Modificar mensagem: altera as mensagens afetadas. As mensagens específicas são alteradas com as Opções de modificação de mensagem abaixo.
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Rejeitar mensagem: rejeite a mensagem antes da entrega ao destinatário. Você pode adicionar uma mensagem para informar o motivo da rejeição ao remetente. Com essa opção, nenhuma outra regra de roteamento ou compliance é aplicada às mensagens afetadas. As configurações de roteamento com a opção "Rejeitar mensagem" são sempre as configurações de roteamento de maior prioridade. Saiba mais em Ordenar suas configurações de roteamento padrão. Quando as mensagens são rejeitadas, o Gmail adiciona automaticamente um código de rejeição SMTP, por exemplo, 550 5.7.1. Esse é um requisito padrão do SMTP, e não é possível remover os códigos.
Modificar mensagem Quando a opção Modificar mensagem for selecionada para as mensagens afetadas, escolha as opções para especificar como isso será feito:
- Adicionar cabeçalho X-Gm-Original-To: adicione uma tag de cabeçalho se o destinatário for alterado. Assim, o servidor de recebimento saberá o destinatário do envelope original. Este é um exemplo do formato da tag de cabeçalho: X-Gm-Original-To: [email protected].
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Adicionar os cabeçalhos X-Gm-Spam e X-Gm-Phishy: adicione os cabeçalhos que indicam o status de spam e phishing da mensagem. Os administradores de um servidor de recebimento usam essas informações para configurar regras de gerenciamento de spam. Veja mais detalhes em Adicionar a configuração de cabeçalhos de spam a todas as regras de roteamento padrão.
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Adicionar cabeçalhos personalizados: adicione cabeçalhos personalizados às mensagens afetadas por essa configuração. Por exemplo, é possível adicionar um cabeçalho que corresponda à descrição digitada na configuração. Os cabeçalhos personalizados ajudam a resolver problemas nas configurações de roteamento e na entrega de mensagens.
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Adicionar assunto personalizado: adicione texto personalizado ao início da linha de assunto de mensagens especificadas. Por exemplo, digite Confidencial para mensagens confidenciais. Se essa configuração for aplicada a uma mensagem com o assunto Relatório mensal, a linha do assunto será alterada para: [Confidencial] Relatório mensal.
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Alterar rota: altere o destino da mensagem do servidor padrão do Gmail para um servidor de e-mail diferente. Para alterar a rota, você precisa adicionar o servidor seguindo as etapas em Adicionar servidores de e-mail para o roteamento de e-mails do Gmail.
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Alterar destinatário do envelope: a mensagem ignora a caixa de e-mails do destinatário original e vai para o novo destinatário. Altere o destinatário do envelope de uma das seguintes maneiras:
- Substituir o endereço de e-mail do destinatário: depois de Substituir destinatário, digite o endereço de e-mail completo, como usuá[email protected].
- Substituir nome de usuário: altere apenas o nome de usuário do endereço de e-mail do destinatário e mantenha o domínio, antes de @domínio-atual. Insira apenas o nome de usuário, sem @ ou o nome de domínio.
- Substituir o domínio: para alterar apenas o domínio do endereço de e-mail do destinatário e manter o nome de usuário, digite o domínio, como solarmora.com, depois de nomedeusuário-existente@.
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Ignorar o filtro de spam para esta mensagem: as mensagens recebidas serão entregues aos destinatários mesmo que elas sejam identificadas como spam. Essa opção só é válida para as mensagens recebidas. Não é possível ignorar filtros de spam para mensagens enviadas. Observação: essa opção não está disponível para o tipo de conta "Grupos". Veja mais detalhes em Tipos de contas afetadas.
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Remover anexos da mensagem: remove os anexos das mensagens afetadas. Você também pode adicionar texto para informar aos destinatários que os anexos foram removidos.
- Adicionar mais destinatários: as mensagens afetadas são entregues para mais destinatários. Para inserir endereços de destinatários, clique em Adicionar. Na caixa Adicionar configuração, selecione Avançado para estas opções:
- Alterar rota
- Alterar destinatário do envelope
- Não enviar spam para este destinatário
- Suprimir rejeições deste destinatário
- Adicionar cabeçalho X-Gm-Original-To
- Adicionar os cabeçalhos X-Gm-Spam e X-Gm-Phishy
- Adicionar cabeçalho personalizado
- Adicionar um assunto personalizado
- Remover anexos da mensagem
Opções Selecione uma opção para especificar os endereços de e-mail que esta configuração afeta:
- Executar esta ação apenas nos endereços não reconhecidos
- Executar esta ação nos endereços reconhecidos e não reconhecidos
Endereços não reconhecidos: um endereço de e-mail não reconhecido é um endereço de um usuário suspenso, um endereço de um usuário com o acesso ao Gmail desativado ou um endereço que contém um dos seus domínios verificados, mas não está associado a um usuário na sua conta do Google Workspace.
- Na parte de baixo, clique em Salvar.
As alterações podem levar até 24 horas, mas costumam ser mais rápidas. Saiba mais Você pode rastreá-las no Registro de auditoria do Admin Console.
Temas relacionados
- Como usar a configuração de roteamento do Gmail
- Opções de roteamento e entrega de e-mails do Google Workspace
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