Если пользователи сталкиваются с медленной работой Gmail, администратор может провести диагностику подключения с помощью приведенных ниже инструкций.
Подготовка
Некоторые действия по устранению неполадок пользователи могут выполнить самостоятельно. Для этого сначала нужно выяснить:
Как выполнить дополнительные тесты
Если пользователям не удается самостоятельно установить причину проблемы, проведите ряд тестов, описанных ниже.
Шаг 1. Проверьте отклик почтовых серверов Google с помощью запроса ping
Запрос ping показывает, сколько примерно времени требуется, чтобы отправить на сервер и получить обратно небольшое сообщение.
1. Выполните описанный ниже тест с помощью запроса ping.
Windows
- Откройте командную строку.
- Нажмите Пуск Выполнить.
- Введите cmd и нажмите Ввод.
- В появившемся окне введите команду ping -n 10 mail.google.com и нажмите Ввод.
ОS X (Mac) и Linux
- Откройте терминал.
- В появившемся окне введите команду ping -c 10 mail.google.com и нажмите Ввод.
2. Проанализируйте результаты ping-теста почтового сервера Google.
-
Проверьте показатель потери пакетов. В нижней части окна с результатами ping-теста вы увидите долю потерянных пакетов (X% packet loss). Как правило, любое ненулевое количество потерянных пакетов свидетельствует о проблемах связи с сервером Gmail.
- Проверьте время прохождения сигнала от сервера и обратно. В нижней части окна с результатами ping-теста вы увидите среднее время приема-передачи в минутах (round-trip min/avg…). Как правило, оно не должно превышать 0,05 с (50 мс). Если этот показатель больше 500 мс, существует проблема в сети и требуется дальнейшая проверка. Переходите к тесту traceroute.
Шаг 2. Выполните команду traceroute для трассировки почтовых серверов Google
Если время прохождения сигнала при ping-тесте превышает 50 мс или некоторые пакеты были потеряны, выполните трассировку маршрута до почтовых серверов Google с помощью команды traceroute. Этот тест показывает маршрут прохождения пакетов и помогает определить сетевые маршрутизаторы, из-за которых происходят задержки.
1. Выполните тест с помощью команды traceroute.
Windows
- Откройте командную строку.
- Нажмите Пуск Выполнить.
- Введите cmd и нажмите Ввод.
- В появившемся окне введите команду tracert mail.google.com и нажмите Ввод.
ОS X (Mac) и Linux
- Откройте терминал.
- В появившемся окне введите команду traceroute mail.google.com и нажмите Ввод.
2. Проанализируйте результаты выполнения команды traceroute для почтового сервера Google.
Убедитесь в отсутствии круговых маршрутов, длинных транзитных участков и разрывов соединения.
- Проверьте время прохождения сигнала от сервера и обратно. Значение трассировки для каждой строки не должно превышать трех секунд (3000 мс). Вот пример результатов, которые свидетельствуют о слишком большом времени реакции:
11 ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms 8100.077 ms 9100.065 ms
- Выполните команду traceroute ещё несколько раз, чтобы убедиться, что проблема повторяется.
- Проверьте большее количество участков.
Обычно (если исключить проблемы сетевой маршрутизации) число транзитных участков между клиентом и сервером не должно превышать 20–25.
- Если при выполнении команды traceroute найдено больше участков, выполните тест ещё раз, чтобы подтвердить результат.
- Проверьте, не вызвано ли наличие лишних участков проблемами в вашей локальной сетевой среде.
- Переходите к тесту с помощью запроса ping сервера DNS.
Шаг 3. Выполните тест с помощью запроса ping для внутреннего сервера DNS
Чтобы улучшить производительность, Google определяет местоположение пользователей по адресам исходящих DNS-запросов и направляет их на ближайшие серверы. Если используется сервер имен из другого региона, Google, скорее всего, будет переадресовывать запросы на свои серверы в этом же регионе. Отправив запрос ping на локальный DNS-сервер, можно узнать, насколько далеко от него вы находитесь.
1. Выполните описанный ниже тест с помощью запроса ping.
Windows- Откройте командную строку.
- Нажмите Пуск Выполнить.
- Введите cmd и нажмите Ввод.
-
В появившемся окне введите команду ipconfig /all и нажмите Ввод.
- В выходных данных запроса найдите раздел DNS-серверы с IP-адресами используемых серверов.
- Выполните тест с помощью запроса ping так же, как и для почтового сервера Google, но вместо mail.google.com укажите числовой IP-адрес своего DNS-сервера.
ОS X (Mac) и Linux
- Откройте терминал.
- В появившемся окне введите команду cat /etc/resolv.conf и нажмите Ввод.
- Обратите внимание на первый IP-адрес, который указан как сервер имен.
- Выполните тест с помощью запроса ping так же, как и для почтового сервера Google, но вместо mail.google.com укажите числовой IP-адрес своего DNS-сервера.
2. Проанализируйте результаты теста с помощью запроса ping DNS-сервера.
Длительность запроса ping для локального DNS-сервера не должна превышать 10–30 мс. В большинстве сетей это значение меньше 2 мс. Если полученный результат превышает эти величины, возможно, виртуальная частная сеть (VPN) или другая внутренняя корпоративная сеть перенаправляет трафик пользователей в другой город. В этом случае при обращении к Gmail могут возникать задержки. Рекомендуем обратиться к администратору сети и выяснить, как уменьшить время реакции DNS-серверов. Для этого может потребоваться внести изменения на уровне сети либо настроить компьютеры пользователей для обращения к другим DNS-серверам.
Не удалось устранить проблему?
Свяжитесь с Служба поддержки Google Cloud.
Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.