Resolver problemas em uma migração do Exchange

Ao usar o Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME), talvez você tenha dificuldades para acessar as caixas de e-mails do Exchange dos usuários. Use as dicas de solução de problemas abaixo para identificar a causa da falha na migração do Exchange. 

Antes de começar

• Confirme se o Microsoft Windows e o Outlook têm as atualizações mais recentes.
• Faça login no Windows com a conta de administrador para fazer a migração. Isso impede pop-ups.
• Se o Windows ou o Outlook não estiverem em inglês, execute o GWMME em um computador com edições em inglês do Windows e do Outlook.
• Use o Outlook de 32 bits, e não o de 64 bits.

Etapa 1: verificar suas configurações

Perfil do Outlook

1. Crie e use um perfil do Outlook para o usuário administrador na migração. Selecione esse perfil ao digitar um valor no campo Specify a profile to use to migration no GWMME.
2. Veja o que fazer nas seguintes situações: 
   • Se você vir caixas de descoberta automática ao configurar o perfil do Outlook para o usuário administrador, marque Always allow antes de aceitar os termos.
   • Se você vir uma caixa de nome de usuário e senha ao configurar o perfil ou abrir o Outlook, marque a opção para salvar o nome de usuário e a senha.
3. Verifique se o usuário administrador pode acessar as caixas de e-mails dos usuários:
   1. Abra o perfil de administrador que você criou no Outlook e a caixa de e-mails de outro usuário.
   2. Acesse a Caixa de entrada do usuário e verifique se você pode ler as mensagens.

Veja mais informações sobre como adicionar a caixa de e-mails de outra pessoa ao seu perfil na documentação da Microsoft.

Lista de endereços global

• No perfil do Outlook do usuário administrador, abra a Lista de Endereços Global (GAL, na sigla em inglês). Verifique se ela carrega corretamente.
• A conta do administrador precisa ser um usuário da caixa de e-mails e não pode estar oculta na GAL.
• Verifique se o perfil do administrador não está configurado para usar o Modo Cache do Exchange.

  Consulte a documentação da Microsoft para saber mais sobre como desativar o Modo Cache do Exchange.

Arquivo CSV

1. Confirme se os usuários especificados no seu arquivo CSV não ativaram o status fora do escritório.
2. No campo de nome de usuário do Exchange do arquivo CSV, digite apenas o nome de usuário, sem o nome do domínio. Por exemplo: nome de usuário, e não domínio/nomedeusuário.

   Veja mais informações em Criar arquivos CSV para sua migração.

3. Faça a migração novamente. Se mesmo assim o problema continuar, vá para a etapa 2.

Etapa 2: corrigir erros após uma migração

Na etapa 1 do GWMME, no campo Hostname/IP Address, use o nome do host do servidor Exchange e tente fazer a migração novamente. Se isso não funcionar, use o endereço IP do servidor Exchange.

Em casos raros, você pode resolver os problemas dando ao administrador permissões para envio e recebimento. Mude essa configuração no Microsoft Exchange. Veja mais detalhes na documentação da Microsoft.

Entrar em contato com o suporte

Se essas etapas não resolverem o problema, entre em contato com o suporte do Google Workspace.

Disponibilize o seguinte: 

• Um arquivo ZIP com os arquivos encontrados em C:\Users\username\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration
• Os arquivos CSV usados na migração

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