Google Workspace ユーザーが Gmail アカウントにログインできない

この記事は管理者向けです。一般ユーザー向け Google アカウントにログインできない場合は、Google アカウントにログインできないをご覧ください。

Gmail にログインできないユーザーに、次のトラブルシューティング手順を案内してください。

手順 1: URL を確認する

ユーザーが http://mail.google.com/a/[ドメイン名].com にログインしていることを確認します。[ドメイン名].com にはユーザーのアカウントに関連付けられたドメイン名が入ります。

手順 2: ユーザー名とパスワードを確認する

それでもログインできない場合は、ユーザーに次の手順を試してもらいます。

1. 「ユーザー名とパスワードが一致しません」というエラー メッセージが表示される場合は、正しいユーザー名とパスワードの組み合わせを使用していることを確認してください。
2. それでもアカウントにアクセスできない場合は、ログイン ボックスの下の [ユーザー名またはパスワードを忘れた場合] をクリックし、表示される手順に沿ってドメイン管理者に問い合わせる必要があります。

手順 3: サードパーティ製ツールに関するソリューションを検討する

ログインしようとしたときに、読み込み中や空白の画面で停止する場合、パソコンにインストールしてあるサードパーティ ソフトウェアの調整が必要な可能性があります。

1. シングル サインオンを使用している場合は、サードパーティ ソフトウェア（ウイルス対策ソフトウェアなど）のトラブルシューティングを行ってください。方法については、シングル サインオン（SSO）のトラブルシューティングをご覧ください。
2. ブラウザのトラブルシューティングも試してみてください。方法については、Chrome がクラッシュする、起動しないなどの問題を解決するをご覧ください。

手順 4: ネットワークの問題を解決する

ネットワークになんらかの問題があって修正が必要な場合は、ネットワーク管理者にご連絡ください。

手順 5: キャプチャ テストを受ける

手順 6: エラー メッセージの問題を解決する

ログイン時に「エラー」というエラー メッセージが表示される場合は、次の手順を実施してください。

1. ブラウザのセキュリティやプライバシーの設定を低くします。
2. 承認済みのサイトのリストに mail.google.com/a を追加します。
3. ブラウザのキャッシュを削除して、もう一度ログインしてみます。詳しくは、キャッシュと Cookie の消去をご覧ください。

Cookie に関するエラーが発生した場合は、ブラウザのエラーのトラブルシューティング手順に沿って対応してください。