Ayuda para usuarios
En estos recursos, los usuarios encontrarán información para solucionar algunos problemas con sus dispositivos iOS gestionados:
- Solucionar problemas de la aplicación Google Device Policy
- Solucionar problemas del perfil de configuración
- Gestionar dispositivos de forma remota
Solucionar problemas habituales de gestión de dispositivos iOS
| Problema | Solución |
|---|---|
| El dispositivo está bloqueado | Desbloquear el dispositivo |
| El dispositivo está pendiente de aprobación | Aprobar el dispositivo |
| El certificado push de Apple no está configurado | |
| Borrar la cuenta o el dispositivo de forma remota | Borrar los datos de empresa de un dispositivo móvil |
| Dar de baja el dispositivo | Gestionar la aplicación Device Policy. Cuando un dispositivo no está registrado, en la página Dispositivos móviles aparece como No registrado. |
| El dispositivo no se sincroniza |
En primer lugar, pide al usuario que vaya a Ajustes Si el dispositivo del usuario está configurado correctamente, asegúrate de que iOS Sync esté habilitado en el dispositivo:
Si iOS Sync ya está habilitado, lleva a cabo una nueva sincronización. En la consola de administración, elimina el dispositivo. De este modo, se elimina el perfil de configuración de la gestión de dispositivos móviles de Google del dispositivo y se detiene la sincronización de la aplicación Device Policy. El usuario debe descargar un nuevo perfil de configuración y actualizar la aplicación Device Policy. A continuación, el dispositivo intentará sincronizar sus datos de trabajo. |
