O que os administradores podem fazer antes de entrar em contato com o suporte do Google Meet

1. Descreva o problema: eco, baixa qualidade de vídeo, problema de conexão etc.
2. Se possível, isole o problema:
   • Identifique a pessoa que está com problema, principalmente em uma reunião com vários participantes.
   • Verifique a rede.
   • Verifique as configurações da conta do participante.

1. Identifique o tipo de hardware: computador, laptop ou dispositivo móvel.
2. Se for um computador, identifique o tipo do processador (marca e modelo da CPU).

• Computador: identifique a versão do sistema operacional e do navegador (ferramenta de informações sobre navegadores).
• Dispositivos móveis: identifique a versão do app e a plataforma (Android ou Apple iOS).

• Anote os endereços de e-mail dos participantes afetados.
• Se estiver usando o hardware de sala de reunião do Google em uma sala de conferências, anote o número de série dele e o nome do domínio em que ele está registrado.

Anote a data, a hora e o fuso horário em que a videoconferência ocorreu.

1. Colete registros de rede usando o app Chrome Connectivity Diagnostics. 
2. Verifique a conexão de rede. Para isso, colete e analise uma captura no formato HAR com a ferramenta HAR Analyzer.
3. Verifique as configurações e a conectividade dos periféricos:
   1. Na parte de cima da página, em meet.google.com, clique em .
      Depois que a reunião começar, na parte de baixo da janela da reunião do Google Meet, clique em Mais  Configurações.
   2. Em "Dispositivos", escolha a configuração da câmera, do microfone e dos alto-falantes que você quer mudar ou ver.
   3. Você também pode verificar as configurações do WebRTC usando esta ferramenta da Web.
4. Verifique o gerenciador de tarefas ou o monitor de atividades do sistema operacional para confirmar que o processo do Chrome não está utilizando 100% da CPU (ou próximo de 100%).
5. Para testar a resolução do DNS, a latência e a conexão da rede, use o app Chrome Connectivity Diagnostics.

1. Reinicie o navegador Chrome e reproduza o problema.
2. Recupere os registros nativos do Chrome da seguinte forma:
   1. Abra uma nova guia do Chrome.
   2. Na barra de endereço, digite chrome://webrtc-logs.
3. Faça o download dos registros que correspondem à data e hora da reunião com problemas.
   Dica: para fazer o download dos registros, clique com o botão direito do mouse no link e, em seguida, em Salvar link como ou Abrir link em uma nova guia.

1. Faça login como administrador.
2. Consulte Entrar em contato com o suporte do Google Workspace para abrir um caso de suporte.
3. Anexe os registros, a hora do problema e o número de série do dispositivo.
4. Registre o número do caso para referência.