既知の問題

事象:

Jamboard の応答が非常に遅くなったり、予期せず終了したりすることがあります。これは、Jam のモデルのサイズが非常に大きい（オブジェクト、画像、またはストロークの数が多い）ことが原因で、パフォーマンスに悪影響を及ぼす場合があります。

解決策:

• フレームをコピーしてテンプレートとして使用しないでください。別のフレームを作成するには、画像キャプチャをテンプレートとして使用します。
• サイズの大きい Jam は複数の Jam に分割します。Jam をコピーして、元の Jamとコピーした Jam から重複するフレームを削除します。
• Jam のストロークの合計数を減らします。ただし、次の点にご注意ください。
  • フレームを複製すると、個々のストロークがすべて複製されます。
  • 消しゴムのストロークはストロークとしてカウントされます。
  • アクティブなフレームだけでなく、Jam 全体でのストロークの合計数が、パフォーマンスに影響します。

事象:

スマートフォンに Jamboard アプリをインストールすると、Jamboard NFC リーダーを使用して自分をオーナーとして Jam に追加できますが、Jam のオーナー権限を取得する際に Jamboard NFC リーダーが応答しないことがあります。

解決策:

• スマートフォンに Jamboard アプリがインストール済みで、NFC チップが有効になっていることを確認します。
• Jamboard の左フレームにある NFC リーダーに対して平行にスマートフォンを持ちます。NFC リーダーはフレームの左下付近にあります。
• スマートフォンを NFC リーダーに対して 2 回以上押し当ててください。
• NFC リーダーにあわせてスマートフォンの位置を調整します。スマートフォンのモデルによって、NFC チップがインストールされている場所が異なります。
• NFC 機能が動作しないときは、他の方法で Jam にユーザーを追加してください。

エラー メッセージ:

[403。エラーが発生しました。このページへのアクセス権限がありません。]

販売パートナー コンソールで販売パートナーが顧客にかわって利用規約に同意することができず、利用規約で [続行] をクリックするとエラーページが表示されます。

解決策:

特権管理者アカウントでログインして利用規約に同意するよう、お客様に依頼します。

Jamboard がスリープモード、特に一晩スリープモードだった状態から復帰する場合に時間がかかることがあります。この場合、デバイスには最新の Jam が表示されるまでしばらく空白画面が表示されます。現在この事象の解決に取り組んでおりますので、最新情報をご希望の場合はサポートにご連絡ください。

Jamboard キオスクでは韓国語をサポートしていません。韓国語が含まれているキオスクで Jam を開くと、韓国語は疑問符として表示されます。最新情報をご希望の場合はサポートにご連絡ください。