Destek sorunları için Jamboard cihaz günlüklerini alma

Google Workspace Destek Ekibi ile iletişime geçip Jamboard'unuzla ilgili sorunları bildirdiğinizde destek ekibi sorun yaşadığınız cihazlardan sistem günlükleri isteyebilir. Günlükleri toplamak ve destek ekibine göndermek için bu talimatları uygulayın.

1. Seçenek: Jamboard ile ilgili geri bildirim gönderme

Bu, Jamboard'dan günlük toplamanın en yaygın yoludur. Jamboard kiosk'undan ve Jamboard uygulamasından geri bildirim gönderebilirsiniz. Geri bildirim, yaklaşık 23 günlük etkinlik ve sistem günlüklerini içerir.

1. Sorunu yeniden oluşturun.
2. Jamboard kiosk'unda Menü Geri bildirim'e dokunun.
3. Geri bildirim için metin alanına destek kaydı numarasını girin.
4. Ekran görüntüsü ve günlük kaydı eklenir kutusunu işaretleyin.
5. Sorunu açıklayın ve Gönder'e dokunun.

6. Google Workspace Destek Ekibi ile iletişime geçip aşağıdakileri sağlayın:

   • Sorunun tarihi ve saati
   • Cihaz seri numarası
   • Toplantı kimliği (sorun, görüntülü toplantı sırasında oluşuyorsa)

2. Seçenek: Günlükleri Yönetici Konsolu'ndan alma

Jamboard donanımıyla ilgili gerçek zamanlı ve geçmiş günlükleri toplamak için bu seçeneği kullanın. Bir sorunu yeniden oluştururken günlükleri destek ekibiyle paylaşabilirsiniz.

1. Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.

   Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.

2. Menü  CihazlarJamboard'larCihazlar'a gidin.

   Bazı özellikler Jamboard Yönetimi ayrıcalığına sahip olmayı gerektirebilir.

3. Cihaz panelinde, günlüklerin toplanacağı cihazı seçin.
4. Cihaz ayrıntıları görünümünde, Cihaz Ayarları'nın altında Günlük Verilerini Google'a Gönderin seçeneğinin üzerine geldiğinizde düzenleme seçeneği gösterilir.
5. Bulut günlüğünü etkinleştirmek için Düzenle'yi tıklayın.

3. Seçenek: Günlükleri bir USB flash sürücüye kaydetme

Hata raporunu, Jamboard'dan bulut günlüklerinde bildirilenden daha fazla günlük yakalamak için kullanın.

Cihaz yöneticisi şifresini alın:

1. Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.

   Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.

2. Menü  CihazlarJamboard'larCihazlar'a gidin.

   Bazı özellikler Jamboard Yönetimi ayrıcalığına sahip olmayı gerektirebilir.

3. Bir Jamboard'u tıklayın.
4. Cihaz bilgileri bölümünde, Yönetici aracı şifresini kopyalayın.

Günlükleri bir USB flash sürücüye kaydetme:

1. USB flash sürücü (FAT/MSDOS olarak biçimlendirilmiş) edinin.
2. Jamboard'da Menü  > Ayarlar > Jamboard Hakkında'ya dokunun.
3. Derleme Numarası'na 7 kez dokunun.
4. Günlükleri Yakalayın'ı seçin.
5. Cihaz bilgileri bölümünde listelenen Yönetici aracı şifresini girin. 
6. USB sürücüyü araca takın ve günlüklerin yüklenmesini bekleyin. 
7. Günlükleri Drive'a yükleyin ve gerektiği şekilde paylaşın.