Événements de journaux Voice

Examiner l'activité des utilisateurs dans Google Voice

Pour examiner les événements de journaux Voice, vous devez disposer d'un abonnement Google Voice.

En tant qu'administrateur de votre organisation, vous pouvez effectuer des recherches sur les événements de journaux Voice et intervenir en fonction des résultats. Par exemple, vous pouvez examiner l'activité Voice au sein de votre organisation, ainsi que :

les détails des SMS et des appels d'un utilisateur, y compris leur coût et leur durée ;
la durée et le montant exacts des appels internationaux Google Meet.

Transférer les données des événements de journaux vers Google Cloud

Vous pouvez accepter de partager les données des événements de journaux avec Google Cloud. Si vous activez le partage, les données sont transférées vers Cloud Logging, où vous pouvez interroger et consulter vos journaux, et contrôler comment ils sont acheminés et stockés.

Rechercher des événements de journaux

Votre capacité à effectuer une recherche dépend de votre édition de Google Workspace, de vos droits d'administrateur et de la source des données. Vous pouvez effectuer une recherche sur tous les utilisateurs, quelle que soit leur édition de Google Workspace.

Outil d'audit et d'investigation

Pour exécuter une recherche portant sur les événements de journaux, choisissez d'abord une source de données. Sélectionnez ensuite un ou plusieurs filtres pour votre recherche.

Connectez-vous à la Console d'administration Google.
Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").
Dans la console d'administration, accédez à Menu Création de rapports Audit et enquêteÉvénements du journal Voice.
Cliquez sur Ajouter un filtre, puis sélectionnez un attribut.
Dans la fenêtre pop-up, sélectionnez un opérateursélectionnez une valeurcliquez sur Appliquer.
- (Facultatif) Pour créer plusieurs filtres pour votre recherche, répétez cette étape.
- (Facultatif) Pour ajouter un opérateur de recherche, sélectionnez AND ou OR au-dessus de Ajouter un filtre.
Cliquez sur Rechercher.
Remarque: L'onglet Filtre vous permet d'inclure des paires paramètres/valeurs simples pour filtrer les résultats de la recherche. Vous pouvez également utiliser l'onglet Générateur de conditions, dans lequel les filtres sont représentés par des conditions associées à des opérateurs AND/OR.

Outil d'investigation de sécurité

Éditions compatibles avec cette fonctionnalité : Frontline Standard, Enterprise Standard, Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus, Enterprise Essentials Plus, Cloud Identity Premium. Comparer votre édition

Pour lancer une recherche dans l'outil d'investigation de sécurité, choisissez d'abord une source de données. Sélectionnez ensuite une ou plusieurs conditions pour votre recherche. Pour chaque condition, sélectionnez un attribut, un opérateur et une valeur.

Connectez-vous à la Console d'administration Google.
Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").
Dans la console d'administration, accédez à Menu Sécurité Centre de sécurité Outil d'investigation.
Cliquez sur Source de données et sélectionnez Événements de journaux de synchronisation Chrome.
Cliquez sur Ajouter une condition.
Conseil : Vous pouvez inclure une ou plusieurs conditions dans votre recherche ou la personnaliser avec des requêtes imbriquées. Pour en savoir plus, consultez Personnaliser votre recherche avec des requêtes imbriquées.
Cliquez sur Attributsélectionnez une option.
Pour obtenir la liste complète des attributs, consultez Descriptions des attributs ci-dessous.
Sélectionnez un opérateur.
Saisissez une valeur ou sélectionnez-en une dans la liste déroulante.
(Facultatif) Pour ajouter d'autres critères de recherche, répétez les étapes 4 à 7.
Cliquez sur Rechercher.
Les résultats de la recherche dans l'outil d'investigation sont affichés dans un tableau en bas de la page.
(Facultatif) Pour enregistrer votre enquête, cliquez sur Enregistrer saisissez un titre et une descriptioncliquez sur Enregistrer.

Remarque :

Dans l'onglet Générateur de conditions, les filtres sont représentés par des conditions avec des opérateurs AND/OR. L'onglet Filtre vous permet d'inclure des paires de paramètres et de valeurs simples afin de filtrer les résultats de la recherche.
Si vous avez donné un nouveau nom à un utilisateur, vous n'obtiendez aucun résultat si vous lancez des requêtes avec son ancien nom. Par exemple, si vous changez [email protected] en [email protected], vous n'obtiendrez aucun résultat pour des événements liés à [email protected].

Descriptions des attributs

Pour cette source de données, vous pouvez utiliser les attributs suivants lorsque vous recherchez des données d'événements de journaux :

Attribut	Description
Acteur	Adresse e-mail de l'utilisateur ayant réalisé l'action.
Nom de groupe de l'acteur	Nom de groupe de l'utilisateur Pour en savoir plus, consultez Filtrer les résultats par groupe Google. Pour ajouter un groupe à la liste d'autorisation des groupes de filtrage : Sélectionnez Nom du groupe de l'acteur. Cliquez sur Groupes de filtrage. La page "Groupes de filtrage" s'affiche. Cliquez sur Ajouter des groupes. Recherchez un groupe en saisissant les premiers caractères de son nom ou de son adresse e-mail. Lorsque vous avez trouvé le groupe, sélectionnez-le. (Facultatif) Pour ajouter un autre groupe, recherchez-le et sélectionnez le groupe. Une fois les groupes sélectionnés, cliquez sur Ajouter. (Facultatif) Pour supprimer un groupe, cliquez sur Supprimer le groupe . Cliquez sur Enregistrer.
Unité organisationnelle de l'acteur	Unité organisationnelle de l'utilisateur
Destination de l'appel	Numéro de téléphone ayant reçu un appel ou un SMS
Source de l'appel	Numéro de téléphone ayant passé un appel ou envoyé un SMS
Coût	Le cas échéant, coût de l'appel ou du SMS
Date	Date et heure auxquelles l'événement s'est produit (affichées dans le fuseau horaire par défaut de votre navigateur)
ID du téléphone fixe	Identifiant du téléphone fixe
Modèle du téléphone fixe	Modèle du téléphone fixe
Durée	Durée de l'appel
Événement	Action consignée pour l'événement, telle que Appel passé, Appel transféré ou Numéro attribué.
Code de la réunion Google Meet*	Code unique généré pour une réunion
Conversation de groupe*	Indique si le SMS a été envoyé à un groupe ou à une seule personne
Nouvelle adresse	Nouvelle adresse de l'utilisateur en cas de changement
Numéro de téléphone*	Numéro de téléphone nouveau ou mis à jour attribué à un utilisateur
ID du service*	ID d'un service PBX, d'un standard automatique ou d'un groupe d'appels
Nom du service*	Nom d'un service PBX, d'un standard automatique ou d'un groupe d'appels
Cible*	Utilisateur auquel un numéro a été attribué ou dont l'adresse est mise à jour
Destinataire du message vocal*	Adresse e-mail du standard automatique ou du groupe d'appels qui reçoit le message vocal
Statistiques du réseau	Statistiques du réseau telles que la latence et la gigue. Pour en savoir plus, consultez Résoudre les problèmes liés à la qualité des appels Google Voice.

* Vous ne pouvez pas créer de règles de reporting avec ces filtres. En savoir plus sur les différences entre les règles de reporting et les règles d'activité

Résoudre les problèmes du standard automatique

Pour afficher les données des journaux des standards automatiques, sélectionnez l'attribut Événement (comme décrit dans le tableau ci-dessus), puis l'une des valeurs suivantes.

Valeur de l'événement	Description
Standard automatique supprimé	Détails de chaque suppression d'un standard automatique par un administrateur.
Standard automatique publié	Détails de chaque modification d'un standard automatique par un administrateur.
Destinataire manquant pour le message vocal (standard automatique)	Impossible d'enregistrer un message vocal, car aucun des destinataires spécifiés ne peut recevoir de messages vocaux. Voici les différents motifs possibles : Les comptes des destinataires ont été supprimés ou suspendus. Remplacez les utilisateurs de la liste des destinataires. Accédez à la section Envoyer vers la messagerie vocale du standard automatique, puis ajoutez des personnes au champ Destinataires des messages vocaux. Les limites de la boîte de réception des destinataires ont été atteintes. Si un utilisateur reçoit trop de messages vocaux par heure, la distribution des e-mails s'arrête. Voice génère cet événement pour chaque appel sans aucun message vocal, étant donné que la liste est vide.
Échec du transfert à l'utilisateur (standard automatique)	Indique qu'il est impossible de transférer un appel, car la personne spécifiée ne peut pas en recevoir. Différents motifs sont possibles : La licence Voice de l'utilisateur a été supprimée. Le compte de l'utilisateur a été supprimé ou suspendu. Accédez à la section Transférer l'appelant du standard automatique, puis ajoutez une autre personne au champ Adresse e-mail de l'utilisateur cible.
Échec de la distribution du message vocal (standard automatique)	Impossible de transmettre à un destinataire donné un e-mail associé à un message vocal. Différents motifs sont possibles : Le compte du destinataire a été supprimé ou suspendu. Remplacez l'utilisateur dans la liste des destinataires. Les limites de la boîte de réception du destinataire ont été atteintes. Si un utilisateur reçoit trop de messages vocaux par heure, la distribution des e-mails s'arrête. La boîte de réception du destinataire est pleine. L'utilisateur doit libérer de l'espace dans celle-ci.
Échec du transfert du message vocal (standard automatique)	Indique qu'il est impossible de transférer à un super-administrateur un e-mail associé à un message vocal. Si un e-mail associé à un message vocal ne peut pas être distribué à un destinataire spécifique, il est transféré aux super-administrateurs pour éviter d'être perdu.
Message vocal reçu (standard automatique)	Détails de chaque enregistrement d'un message vocal par un appelant.

Remarque : Si vous avez donné un nouveau nom à un utilisateur, vous n'obtiendrez aucun résultat si vous lancez des requêtes avec son ancien nom. Par exemple, si vous changez [email protected] en [email protected], vous n'obtiendrez aucun résultat pour des événements liés à [email protected].

Gérer les données d'événement des journaux

Gérer les données des colonnes de résultats de recherche

Vous pouvez contrôler l'affichage des colonnes de données dans les résultats de recherche.

En haut à droite du tableau des résultats de recherche, cliquez sur Gérer les colonnes .
(Facultatif) Pour supprimer les colonnes actuelles, cliquez sur Supprimer .
(Facultatif) Pour ajouter des colonnes, à côté de Ajouter une colonne, cliquez sur la flèche vers le bas , puis sélectionnez la colonne de données.
Répétez l'opération autant de fois que nécessaire.
(Facultatif) Pour modifier l'ordre des colonnes, faites glisser leur nom.
Cliquez sur Enregistrer.

Exporter les données des résultats de recherche

Vous pouvez exporter les résultats de recherche dans Google Sheets ou un fichier CSV.

En haut du tableau des résultats de recherche, cliquez sur Tout exporter.
Saisissez un nom cliquez sur Exporter.
L'exportation s'affiche sous le tableau des résultats de recherche sous Exporter les résultats de l'action.
Pour afficher les données, cliquez sur le nom de votre exportation.
L'exportation s'ouvre dans Google Sheets.

Les limites d'exportation varient :

Le total de résultats de l'exportation est limité à 100 000 lignes (sauf pour les recherches de messages Gmail, qui sont limitées à 10 000 lignes).
Éditions compatibles avec cette fonctionnalité : Frontline Standard, Enterprise Standard, Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus, Enterprise Essentials Plus, Cloud Identity Premium. Comparer votre édition
Si vous disposez de l'outil d'investigation de sécurité, le total des résultats de l'exportation est limité à 30 millions de lignes (sauf pour les recherches de messages Gmail, qui sont limitées à 10 000 lignes).

Pour en savoir plus, consultez Exporter les résultats d'une recherche.

Quand et pendant combien de temps les données sont-elles disponibles ?

Accédez à Conservation des données et temps de latence.

Intervenir en fonction des résultats de recherche

Créer des règles d'activité et configurer des alertes

Vous pouvez configurer des alertes en fonction des données des événements de journaux à l'aide de règles de reporting. Pour savoir comment procéder, consultez Créer et gérer des règles de reporting.
Éditions compatibles avec cette fonctionnalité : Frontline Standard, Enterprise Standard, Enterprise Plus, Education Standard, Education Plus, Enterprise Essentials Plus, Cloud Identity Premium. Comparer votre édition
Afin de prévenir, de détecter et de résoudre les problèmes de sécurité de façon efficace, vous pouvez automatiser les actions de l'outil d'investigation de sécurité et configurer des alertes en créant des règles d'activité. Pour définir une règle, vous devez configurer ses conditions, puis spécifier les actions à effectuer lorsque les conditions sont remplies. Pour en savoir plus et obtenir des instructions, consultez Créer et gérer des règles d'activité.

Effectuer des actions en fonction des résultats de recherche

Après avoir effectué une recherche dans l'outil d'investigation de sécurité, vous pouvez agir sur les résultats. Vous pouvez par exemple effectuer une recherche basée sur des événements de journaux Gmail, puis, à l'aide de l'outil, supprimer des messages spécifiques, envoyer des messages en zone de quarantaine, ou envoyer des messages vers la boîte de réception de certains utilisateurs. Pour en savoir plus, consultez Effectuer des actions en fonction des résultats de recherche.

Gérer vos investigations

Afficher la liste d'enquêtes

Pour afficher la liste des investigations dont vous êtes le propriétaire et qui ont été partagées avec vous, cliquez sur Afficher les investigations . La liste des enquêtes inclut leurs noms, leurs descriptions et leurs propriétaires, ainsi que la date de la dernière modification.

Cette liste vous permet d'intervenir sur les enquêtes que vous possédez, par exemple pour en supprimer une. Cochez la case correspondant à une enquête, puis cliquez sur Actions.

Remarque : Juste au-dessus de votre liste d'enquêtes, sous Accès rapide, vous pouvez afficher les enquêtes récemment enregistrées.

Configurer les paramètres de vos enquêtes

En tant que super-administrateur, cliquez sur Paramètres pour effectuer les actions suivantes :

Modifier le fuseau horaire de votre événement. Le fuseau horaire s'applique aux conditions de recherche et aux résultats.
Activer ou désactiver l'option Exiger une validation. Pour en savoir plus, consultez Exiger une validation pour les actions groupées.
Activer ou désactiver Afficher le contenu. Ce paramètre permet aux administrateurs disposant des droits d'accès appropriés d'afficher le contenu.
Activer ou désactiver l'option Activer la justification des actions.

Pour en savoir plus et obtenir des instructions, consultez Configurer les paramètres de vos enquêtes.

Pour enregistrer vos critères de recherche ou les partager avec d'autres utilisateurs, vous pouvez créer et enregistrer une enquête, puis la partager, la dupliquer ou la supprimer.

Pour en savoir plus, consultez Enregistrer et partager des enquêtes.

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