Verificar que eres tú cuando realizas una acción sensible

Importante: Si eres usuario o administrador de Google Workspace, puedes consultar instrucciones específicas para las cuentas de Workspace. Si tienes una cuenta de Google creada a través de tu trabajo, puede que debas verificar que eres tú con el dispositivo de la empresa.

Para proteger tu cuenta y tus datos, debes verificar que eres tú cuando lleves a cabo acciones sensibles. Google utiliza este sistema para ofrecer seguridad multicapa.

De este modo, Google protege tu cuenta contra los daños que podría causar un hacker. Con esta protección, aunque un hacker consiga tu información personal o de inicio de sesión, tendrá que enfrentarse a una prueba de seguridad antes de realizar una acción sensible en tu cuenta.

Acciones sensibles en la configuración de tu cuenta:

  • Consultar la actividad guardada en tu cuenta de Google.
  • Cambiar tu contraseña.
  • Ver las contraseñas guardadas.
  • Activar la verificación en dos pasos.
  • Descargar tus datos.

Si haces cambios sensibles en productos de Google, es posible que te solicitemos que verifiques tu identidad. Estos son algunos ejemplos de cambios sensibles:

  • Cambiar la propiedad de un canal en YouTube Studio.
  • Cambiar el presupuesto de una cuenta de Google Ads.
  • Comprar cualquier otro producto o servicio de Google.
    • Ejemplo: Comprar un dispositivo Google Pixel o Nest en Google Store.
  • En Gmail, crear o modificar filtros de correo sensibles, añadir una dirección de reenvío, habilitar el acceso IMAP o añadir un delegado. Más información sobre cómo delegar y colaborar en el correo

Para demostrar que eres tú, debes tener un dispositivo o una llave de seguridad que hayan estado registrados en tu cuenta durante al menos 7 días. Puedes usar:

Importante: Si no puedes verificar que eres tú, puede que Google no te permita realizar la acción sensible durante un periodo de 7 días. Este tiempo es para proteger tu cuenta y tus datos.

  • En el periodo de 7 días, podrás seguir usando tu cuenta y accediendo a ella, pero no podrás actualizar información sensible ni llevar a cabo acciones sensibles a menos que verifiques que eres tú.
  • Después del periodo de 7 días, podrás acceder a la acción sensible correspondiente aunque no hayas completado la verificación.

Somos conscientes de que, en algunos casos, los propietarios legítimos de una cuenta pueden perder el acceso a un teléfono o a un número de teléfono. Solo limitamos el acceso a las acciones sensibles y durante un periodo de 7 días. En algunos flujos de compra, para continuar con la compra, puedes usar la opción de compra como invitado.

Solucionar problemas

Si has iniciado sesión en tu cuenta de Google, pero no puedes verificar que eres tú para completar una acción, consulta la sección correspondiente más abajo.

Recibes el mensaje "Acción sensible bloqueada"

Para proteger tu cuenta, es posible que te bloqueemos cuando lleves a cabo algunas acciones sensibles si al menos uno de estos elementos no ha estado asociado a tu cuenta de Google durante como mínimo 7 días:

  • Dispositivo usado para iniciar sesión en tu cuenta de Google
  • Número de teléfono
  • Llave de seguridad

Si no tienes la opción de verificar que eres tú, puedes hacer lo siguiente:

No puedes utilizar tu dispositivo

Si no tienes acceso a tu dispositivo o no puedes usarlo temporalmente, inténtalo de nuevo cuando tengas acceso a él.

Si no puedes usar tu dispositivo o tu cuenta no tiene un teléfono de recuperación, inténtalo de nuevo desde otro dispositivo que uses habitualmente. También puedes seguir estos pasos.
No recibes ninguna notificación en tu dispositivo

Si no recibes una notificación transcurridos unos minutos:

  1. Comprueba que el dispositivo esté conectado a Internet.
    • Para recibir notificaciones, debes activar la conexión Wi‑Fi o los datos móviles.
  2. Comprueba que hayas iniciado sesión en tu cuenta desde tu dispositivo.
  3. Fuerza el cierre de la aplicación de Google y de la aplicación Gmail .
  4. Ve a la pantalla de inicio de sesión y selecciona Volver a enviar.
Nota: Si sigues sin recibir ninguna notificación, selecciona Probar otra manera y elige una opción distinta.
No recibes ningún mensaje de texto

Si no recibes un mensaje de texto transcurridos unos minutos:

  1. Asegúrate de que tengas el número de teléfono de recuperación correcto.
  2. Asegúrate de que la intensidad de la señal de la red sea alta o de que el teléfono esté conectado a una red Wi‑Fi.
  3. Ve a la pantalla de inicio de sesión y selecciona Volver a enviar.
    • Si has actualizado información sensible recientemente, inténtalo de nuevo transcurridos 7 días.

No puedes iniciar sesión en tu cuenta de Google

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Google para usar servicios de Google como Gmail, Drive o Fotos, consulta cómo recuperar tu cuenta.

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