Para proteger tu cuenta, es posible que te solicitemos que verifiques tu identidad. Puedes hacerlo fácilmente mediante unos pasos simples que desbloquearán el dispositivo Android.
Opciones de bloqueo de pantalla
Si configuraste un bloqueo de pantalla en el dispositivo Android, puedes usarlo para verificar tu identidad. Estas son las opciones de bloqueo de pantalla:
- Patrón: Dibuja un patrón simple con el dedo.
- PIN: Ingresa al menos 4 números.
- Contraseña: Ingresa una combinación de 4 o más letras, números o caracteres.
- Huella digital: Toca un sensor con el dedo.
Cómo solucionar problemas
No se reconoció la huella digital
Solo puedes verificar tu identidad con la huella digital que ya se usa para desbloquear el dispositivo. Asegúrate de emplear el mismo dedo que normalmente usas para desbloquear el dispositivo.
Si utilizas el dedo correcto, asegúrate de lo siguiente:
- El dedo está limpio y seco.
- El sensor de huellas digitales no está cubierto ni obstruido.
- El sensor de huellas digitales está limpio. Si está sucio, puedes limpiarlo con un paño diseñado para tal propósito o con cualquier gamuza suave y limpia.
El bloqueo de pantalla no funcionó
Si se interrumpió la conexión a Internet mientras verificabas tu identidad, el bloqueo de pantalla no funcionará. Asegúrate de contar con una conexión a Internet estable mientras usas el bloqueo de pantalla.
Presiona Probar otro método para elegir otra forma de verificar tu identidad.
