Um malware é um software não seguro ou indesejado que pode roubar informações pessoais ou danificar o dispositivo.
Seu dispositivo pode estar com malware se:
- a Conta do Google foi desconectada para ajudar a proteger você;
- há sinais suspeitos no dispositivo, como anúncios pop-up que não desaparecem.
Encontrar mais sinais de malware
Sintomas do dispositivo
- Alertas sobre um vírus ou um dispositivo infectado
- O software antivírus que você usa parou de funcionar ou de ser executado
- Uma diminuição significativa na velocidade de operação do dispositivo
- Uma diminuição significativa e inesperada no espaço de armazenamento do dispositivo
- O dispositivo para de funcionar corretamente ou por completo
Sintomas do navegador
- Alertas sobre um vírus ou um dispositivo infectado
- Anúncios pop-up e novas guias que não desaparecem
- Extensões ou barras de ferramentas indesejadas do Chrome que não desaparecem
- A navegação parece estar fora de controle e redireciona você para páginas ou anúncios desconhecidos
- A página inicial ou o mecanismo de pesquisa do Chrome está sempre mudando sem sua permissão
Outros sintomas
Etapa 1: remover malware
Computadores Windows
- Use o Google Chrome.
- Acesse o suporte da Microsoft para saber como:
- usar softwares integrados;
- usar softwares antivírus compatíveis de terceiros. Faça o download de softwares antivírus apenas de fontes confiáveis. Softwares de fontes não confiáveis podem prejudicar a segurança ou o desempenho do dispositivo.
Para saber mais sobre como remover softwares não seguros, acesse o Suporte da Microsoft.
Computadores Mac
Para remover softwares nocivos, você pode remover os softwares indesejados manualmente.
Para saber mais sobre como remover softwares nocivos, acesse o suporte da Apple.Chromebooks
É possível remover apps indesejados do Chromebook.
Dica: se um site fraudulento bloquear o Chromebook, você pode desbloqueá-lo seguindo estas etapas.Etapa 2: remover extensões de navegador não confiáveis
Se você usa o Chrome, desinstale as extensões desnecessárias, não confiáveis ou de fontes externas à Chrome Web Store.
Se você usa outro navegador, consulte a Central de Ajuda dele para saber como desinstalar extensões em que você não confia mais.
Etapa 3: redefinir as configurações do navegador
- No computador, abra o Chrome.
- No canto superior direito, clique em Mais
Configurações.
- Na parte inferior, clique em Avançado.
- Mac: em "Redefinir configurações", clique em Restaurar configurações para os padrões originais
- Windows: em "Redefinir e limpar", clique em Redefinir configurações
Se você redefinir as configurações do navegador, talvez seja necessário ativar algumas extensões novamente. Para ativar as extensões, no canto superior direito, clique em Mais 
Etapa 4: atualizar o sistema operacional
Para ver as etapas de atualização do sistema operacional, acesse a Central de Ajuda do fabricante.
- Para atualizar o Windows, acesse o suporte da Microsoft.
- Para atualizar o MacOs, acesse o suporte da Apple.
Etapa 5: fazer uma Verificação de segurança
- No computador, abra um navegador da Web, como o Chrome.
- Acesse myaccount.google.com/security-checkup.
- Para corrigir problemas de segurança na sua conta, siga as etapas exibidas na tela.
Dica: aprenda a revisar as configurações da sua conta e protegê-la.
