멀웨어는 안전하지 않거나 원치 않는 소프트웨어로서, 개인 정보를 도용하거나 기기를 손상시킬 수 있습니다.
다음과 같은 경우 기기에 멀웨어가 있을 수 있습니다.
- 기기에 있는 멀웨어로부터 사용자를 보호하기 위해 Google이 사용자를 Google 계정에서 로그아웃 처리함
- 기기에서 팝업 광고가 사라지지 않는 등 의심스러운 징후가 나타남
멀웨어 징후 더보기
기기 증상
- 바이러스 또는 기기 감염에 관한 경고가 표시됨
- 사용 중인 바이러스 백신 소프트웨어가 더 이상 작동하지 않거나 실행되지 않음
- 기기의 작동 속도가 크게 저하됨
- 기기 저장공간이 예기치 않게 크게 줄어듦
- 기기가 제대로 작동하지 않거나 전혀 작동하지 않음
브라우저 증상
- 바이러스 또는 기기 감염에 관한 경고가 표시됨
- 팝업 광고 및 새 탭이 사라지지 않음
- 원치 않는 Chrome 확장 프로그램이나 툴바가 계속 표시됨
- 브라우저 환경을 제어할 수 없으며 잘 모르는 페이지 또는 광고로 리디렉션됨
- Chrome 홈페이지나 검색엔진이 내 권한 없이 계속 변경됨
기타 증상
연락처에 있는 사용자에게 이메일이나 소셜 미디어 메시지를 보낸 적이 없음에도 불구하고 내 이름으로 이러한 이메일이나 메시지가 전송됨
1단계: 멀웨어 삭제하기
Windows 컴퓨터
- Chrome을 사용합니다.
- Microsoft 지원 페이지로 이동하여 다음 방법을 알아보세요.
- 기본 제공 소프트웨어를 사용합니다.
- 호환되는 타사 바이러스 백신 소프트웨어를 사용합니다. 신뢰할 수 있는 출처에서만 바이러스 백신 소프트웨어를 다운로드하세요. 신뢰할 수 없는 출처의 소프트웨어는 기기의 보안이나 성능에 영향을 줄 수 있습니다.
안전하지 않은 소프트웨어를 삭제하는 방법을 자세히 알아보려면 Microsoft 지원 페이지로 이동하세요.
Mac 컴퓨터
유해한 소프트웨어를 삭제할 때 원치 않는 소프트웨어를 수동으로 삭제할 수 있습니다.
유해한 소프트웨어를 삭제하는 방법에 관해 자세히 알아보려면 Apple 지원 센터로 이동하세요.Chromebook
Chromebook에서 원치 않는 앱을 삭제하세요.
도움말: 사기성 웹사이트로 인해 Chromebook이 잠기는 경우 잠금 해제할 수 있습니다.2단계: 신뢰할 수 없는 브라우저 확장 프로그램 삭제하기
Chrome을 사용하는 경우 불필요하거나, 신뢰할 수 없거나, Chrome 웹 스토어가 아닌 다른 출처에서 설치한 Chrome 브라우저 확장 프로그램을 제거하세요.
다른 브라우저를 사용하는 경우 브라우저의 고객센터에서 신뢰할 수 없는 확장 프로그램을 제거하는 방법을 알아보세요.
3단계: 브라우저 설정 초기화하기
- 컴퓨터에서 Chrome을 엽니다.
- 오른쪽 상단에서 더보기
설정을 클릭합니다.
- 하단에서 고급을 클릭합니다.
- Mac: '설정 초기화'에서 설정을 기본값으로 복원
- Windows: '재설정 및 정리하기'에서 설정을 기본값으로 복원
브라우저 설정을 초기화하면 일부 확장 프로그램을 다시 사용 설정해야 할 수도 있습니다. 확장 프로그램을 사용 설정하려면 오른쪽 상단에서 더보기 
4단계: 운영체제 업데이트하기
운영체제를 업데이트하는 단계는 제조업체의 고객센터에서 확인하세요.
- Windows를 업데이트하려면 Microsoft 지원 센터로 이동하세요.
- MacOs를 업데이트하려면 Apple 지원 센터로 이동하세요.
5단계: 보안 진단 실행하기
- 컴퓨터에서 Chrome과 같은 웹브라우저를 엽니다.
- myaccount.google.com/security-checkup으로 이동합니다.
- 화면에 표시되는 안내를 따라 계정 보안 문제를 해결합니다.
도움말: 계정 설정을 검토하고 계정을 보호하는 방법에 관해 자세히 알아보세요.
멀웨어 징후가 계속 나타는 경우
멀웨어 징후가 계속 나타나면 기기를 초기화하거나 다른 기기별 조치를 취해야 할 수 있습니다. 추가 단계는 기기 제조업체에 문의하세요.
