Remover malware ou software não seguro

Um malware é um software não seguro ou indesejado que pode roubar informações pessoais ou danificar o dispositivo.

Seu dispositivo pode estar com malware se:

  • a Conta do Google foi desconectada para ajudar a proteger você;
  • há sinais suspeitos no dispositivo, como anúncios pop-up que não desaparecem.

Encontrar mais sinais de malware

Sintomas do dispositivo

  • Alertas sobre um vírus ou um dispositivo infectado
  • O software antivírus que você usa parou de funcionar ou de ser executado
  • Uma diminuição significativa na velocidade de operação do dispositivo
  • Uma diminuição significativa e inesperada no espaço de armazenamento do dispositivo
  • O dispositivo para de funcionar corretamente ou por completo

Sintomas do navegador

  • Alertas sobre um vírus ou um dispositivo infectado
  • Anúncios pop-up e novas guias que não desaparecem
  • Extensões ou barras de ferramentas indesejadas do Chrome que não desaparecem
  • A navegação parece estar fora de controle e redireciona você para páginas ou anúncios desconhecidos
  • A página inicial ou o mecanismo de pesquisa do Chrome está sempre mudando sem sua permissão

Outros sintomas

Seus contatos receberam mensagens em mídias sociais ou e-mails seus, mas você não os enviou

Etapa 1: remover malware

Computadores Windows


Para saber mais sobre como remover softwares não seguros, acesse o Suporte da Microsoft.

Computadores Mac

Para remover softwares nocivos, você pode remover os softwares indesejados manualmente.

Para saber mais sobre como remover softwares nocivos, acesse o suporte da Apple.

 Chromebooks

É possível remover apps indesejados do Chromebook.

Dica: se um site fraudulento bloquear o Chromebook, você pode desbloqueá-lo seguindo estas etapas.

Etapa 2: remover extensões de navegador não confiáveis

Se você usa o Chrome, desinstale as extensões desnecessárias, não confiáveis ou de fontes externas à Chrome Web Store.

Se você usa outro navegador, consulte a Central de Ajuda dele para saber como desinstalar extensões em que você não confia mais.

Etapa 3: redefinir as configurações do navegador

  1. No computador, abra o Chrome.
  2. No canto superior direito, clique em Mais Mais e Configurações.
  3. Na parte inferior, clique em Avançado.
  • Mac: em "Redefinir configurações", clique em Restaurar configurações para os padrões originais e Redefinir configurações.
  • Windows: em "Redefinir e limpar", clique em Redefinir configurações e Redefinir configurações.

Se você redefinir as configurações do navegador, talvez seja necessário ativar algumas extensões novamente. Para ativar as extensões, no canto superior direito, clique em Mais Mais e Mais ferramentas e Extensões. Só ative extensões confiáveis.

Etapa 4: atualizar o sistema operacional

Para ver as etapas de atualização do sistema operacional, acesse a Central de Ajuda do fabricante.

Etapa 5: fazer uma Verificação de segurança

  1. No computador, abra um navegador da Web, como o Chrome.
  2. Acesse myaccount.google.com/security-checkup.
  3. Para corrigir problemas de segurança na sua conta, siga as etapas exibidas na tela.

Dica: aprenda a revisar as configurações da sua conta e protegê-la.

Se você ainda perceber sinais de malware

Se você continua vendo sinais de malware, talvez seja necessário redefinir o dispositivo para a configuração original ou seguir etapas específicas do dispositivo. Entre em contato com o fabricante para saber as outras etapas.
true
Esta é sua Conta do Google!

Parece que você tem uma nova Conta do Google! Aprenda a melhorar sua experiência com a lista de verificação da sua Conta do Google.

Pesquisa
Limpar pesquisa
Fechar pesquisa
Google Apps
Menu principal
17871502014083607599
true
Pesquisar na Central de Ajuda
true
true
true
true
true
70975
false
false