A continuación, respondemos a algunas de las preguntas más frecuentes sobre problemas de la cuenta.
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Inhabilitación de la cuenta
Es posible que haya algún problema con las cuentas de AdSense o de Google Ads asociadas a la cuenta de Google con la que tratas de registrarte. Si se produce algún error al intentar registrarte, consulta la lista de errores de registro en AdMob para obtener más información.
También puedes consultar los Términos y Condiciones de AdSense y Google Ads:
Si sospechas que un tercero está generando actividad de clics no válidos, usa el formulario de actividad no válida para comunicárselo a nuestro equipo de calidad del tráfico.
Dado que debemos proteger nuestro sistema de detección, no podemos ofrecer a nuestros editores ningún dato sobre la actividad de sus cuentas, lo que incluye las páginas web, los usuarios y los servicios de terceros que puedan estar relacionados.
Como seguramente ya sepas, Google se toma muy en serio la actividad que implica clics no válidos; analiza todos los clics y todas las impresiones para determinar si siguen patrón que indique que se están aumentando artificialmente los costes de un anunciante o las ganancias de un editor. Si llegamos a la conclusión de que una cuenta de AdSense puede suponer un riesgo para nuestros anunciantes de Google Ads, podemos inhabilitarla para protegerlos.
Como se describe en nuestros Términos y Condiciones, Google puede, a su entera discreción, decidir si se trata de un caso de actividad no válida.
Si ya has participado en AdSense y tu cuenta se ha inhabilitado por generar clics no válidos, no puedes participar en AdMob.
Siempre estamos dispuestos a ayudarte a solucionar cualquier problema que tengas.
Si se ha inhabilitado tu cuenta porque se ha detectado actividad no válida:
Si crees que nos hemos equivocado y nos confirmas de buena fe que la actividad que implica clics no válidos no se ha producido debido a una acción o negligencia tuya ni de aquellos de quienes eres responsable, puedes apelar la inhabilitación de tu cuenta mediante el formulario de apelación para recurrir medidas tomadas debido al tráfico no válido.
Si se ha inhabilitado tu cuenta porque infringe nuestras políticas:
Si crees que nos hemos equivocado y nos confirmas de buena fe que las infracciones de las políticas acumuladas no se han producido debido a una acción o negligencia tuya ni de aquellos de quienes eres responsable, puedes apelar la inhabilitación de tu cuenta mediante el formulario Apelación de la infracción de las políticas: cuenta inhabilitada.
Al recibir la apelación, haremos todo lo posible por informarte rápidamente y procederemos a tomar las medidas necesarias. Sin embargo, ten en cuenta que no podemos garantizarte que la cuenta vuelva a su estado anterior.
Una vez que tomemos las decisiones pertinentes con respecto a tu apelación, es posible que no admitamos ninguna otra que nos envíes posteriormente y que no volvamos a ponernos en contacto contigo.
Si se trata de una infracción a nivel de aplicación, te comunicaremos a través de tu cuenta de AdMob y por correo electrónico que se ha inhabilitado el servicio de anuncios. Puedes ver más información sobre la infracción específica que hemos detectado en el Centro de políticas de tu cuenta de AdMob. También puedes solicitar que se revise tu aplicación en el Centro de políticas una vez que se haya subsanado la infracción.
Si se trata de una infracción a nivel de cuenta, te comunicaremos por correo electrónico que hemos inhabilitado el servicio de anuncios en tu cuenta.
Al igual que ocurre con la actividad que implica clics no válidos, no podemos ofrecer a nuestros editores ninguna información sobre las conexiones que encontramos entre cuentas de editores. Tomamos esta precaución con todos los editores para proteger nuestro sistema de detección patentado.
También debes tener en cuenta que Google se reserva el derecho de inhabilitar las cuentas sea cual sea el motivo. Si detectamos que una cuenta de AdMob puede suponer un riesgo para nuestros anunciantes, podemos inhabilitarla para protegerlos.
Algunos editores cuyas cuentas se hayan inhabilitado por tráfico no válido o por infringir nuestras políticas para editores pueden reunir los requisitos para recibir un último pago por la parte de sus ingresos que provenga de actividad válida. Si se inhabilita tu cuenta, se te aplicará una retención de pagos de 30 días para permitir el cálculo de ese pago final (si procede). Una vez que finalice ese plazo, visita https://apps.admob.com para ver el saldo restante que puedes recibir (si lo hubiera) y gestionar el pago. Las deducciones de tu saldo final por tráfico no válido o por infracciones de las políticas para editores se reembolsan a los anunciantes afectados si procede y es posible.
Cada usuario puede tener únicamente una cuenta de AdMob. No se admiten cuentas duplicadas.
En caso de que tengas más de una cuenta de AdMob, tendrás que elegir una y cancelar el resto.