Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les problèmes de compte.
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Compte désactivé
Il peut y avoir un problème avec les comptes AdSense ou Google Ads associés au compte Google que vous utilisez pour vous inscrire. Si vous rencontrez une erreur lorsque vous essayez de vous inscrire, consultez la liste des erreurs d'inscription à AdMob pour en savoir plus.
Vous pouvez également consulter les conditions d'utilisation d'AdSense et de Google Ads :
Si vous pensez que des clics incorrects ont été générés par un tiers, remplissez le formulaire concernant l'activité incorrecte afin de signaler ce problème à notre équipe chargée de la qualité du trafic.
Nous devons protéger notre système de détection propriétaire et, à ce titre, nous ne sommes pas en mesure de fournir à nos éditeurs des informations sur l'activité de leur compte, y compris concernant les pages Web, les utilisateurs ou les services tiers impliqués.
Comme vous le savez sans doute, Google attache une grande importance au problème des clics incorrects, et analyse la totalité des clics et des impressions afin de détecter les pratiques visant à accroître artificiellement les coûts d'un annonceur ou les revenus d'un éditeur. Si nous estimons qu'un compte AdSense est susceptible de constituer un risque pour nos annonceurs Google Ads, nous pouvons le désactiver afin de protéger leurs intérêts.
Conformément à ses Conditions d'utilisation, Google se réserve le droit, à sa seule discrétion, de déterminer les cas de clics incorrects.
Si vous avez déjà participé au programme AdSense et que votre compte a été désactivé pour cause de clics incorrects, vous ne pouvez pas participer à AdMob.
Nous sommes là pour vous aider à résoudre les éventuels problèmes que vous rencontrez.
Si votre compte a été désactivé en raison d'une activité incorrecte :
Si vous estimez que cette décision a été prise par erreur et si vous pouvez attester en toute bonne foi que les clics incorrect n'étaient pas de votre fait ou attribuables à votre négligence, ni n'étaient le fait d'autres personnes travaillant pour vous ou attribuables à leur négligence, vous pouvez contester la désactivation de votre compte à l'aide du formulaire d'appel en cas de trafic incorrect.
Si votre compte a été désactivé pour cause de non-respect des règles :
Si vous estimez que cette décision a été prise par erreur et si vous pouvez attester en toute bonne foi que les cas de non-respect des règles constatés n'étaient pas de votre fait ou attribuables à votre négligence, ni n'étaient le fait d'autres personnes travaillant pour vous ou attribuables à leur négligence, vous pouvez contester la désactivation de votre compte à l'aide du formulaire dédié (Appel concernant un cas de non-respect des règles – Compte désactivé).
Dès réception de votre appel, nous mettrons tout en œuvre pour vous tenir informé dans les meilleurs délais, et prendrons les mesures qui s'imposent. Sachez, toutefois, que nous ne pouvons pas vous garantir la réactivation de votre compte.
Par ailleurs, sachez qu'une fois notre décision arrêtée, les autres réclamations que vous pourrez nous adresser risquent de ne pas être prises en compte, et qu'il est probable qu'aucune information supplémentaire ne vous soit fournie.
Si le non-respect des règles se situe au niveau de l'application, vous serez notifié dans votre compte AdMob et par e-mail que la diffusion d'annonces a été désactivée. Pour en savoir plus sur le problème spécifique que nous avons détecté, consultez le Centre d'informations sur les règles dans votre compte AdMob. Ce centre vous permet également de demander un examen de votre application une fois que vous avez corrigé le problème.
Si le non-respect des règles se situe au niveau du compte, vous serez notifié par e-mail que nous avons désactivé la diffusion d'annonces dans votre compte.
Comme dans le cas des clics incorrects, nous ne pouvons pas fournir d'informations à nos éditeurs concernant les liens observés entre leurs comptes. Sachez que nous prenons ces précautions avec l'ensemble de nos éditeurs, dans le but de protéger notre système de détection propriétaire.
Sachez également que Google se réserve le droit de désactiver un compte pour quelque raison que ce soit. Si nous constatons qu'un compte AdMob est susceptible de constituer un risque pour nos annonceurs, nous pouvons le désactiver afin de protéger leurs intérêts.
Les éditeurs dont le compte a été désactivé pour cause de trafic incorrect et/ou de non-respect de notre règlement pour les éditeurs sont en droit de recevoir un dernier paiement correspondant à la partie de leurs revenus qui n'a pas été identifiée comme non valide. Dès la désactivation du compte, un report de paiement de 30 jours est mis en place pour permettre de calculer ce dernier paiement (si vous êtes concerné). Après cette période de 30 jours, consultez le site https://apps.admob.com pour afficher le solde éligible restant (le cas échéant) et organiser le paiement. Les déductions appliquées à votre solde final pour cause de trafic incorrect et/ou de non-respect du règlement pour les éditeurs seront reversées aux annonceurs concernés dans la mesure du possible.
Chaque utilisateur ne peut avoir qu'un seul compte AdMob à la fois. Les comptes en double ne sont pas autorisés.
Si vous possédez plusieurs comptes AdMob, vous devez choisir celui que vous souhaitez conserver, puis désactiver les comptes supplémentaires.