Google proporciona versiones traducidas de nuestro Centro de ayuda, pero el propósito de las traducciones no es cambiar el contenido de nuestras políticas. El idioma oficial que utilizamos para aplicar nuestras políticas es el inglés. Para ver este artículo en un idioma diferente, usa el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
Como se indica en los Términos y Condiciones de publicidad, Google se reserva el derecho de rechazar anuncios o suspender cuentas de anuncios si lo considera necesario. Para garantizar una experiencia segura y positiva para los usuarios, Google exige que los anunciantes satisfagan las políticas de Google Ads. Tomamos muy en serio los incumplimientos reiterados de nuestras políticas y adoptamos medidas contra los anunciantes que las infringen.
Utilizamos una combinación de métodos manuales y automáticos de evaluación para detectar y quitar los anuncios que incumplan nuestras políticas y sean perjudiciales para los usuarios y el ecosistema general de Google Ads. Las tecnologías que empleamos para la aplicación de las políticas pueden usar algoritmos y aprendizaje automático, basados en modelos creados a partir de las decisiones que se toman durante el proceso de revisión manual, para proteger a nuestros usuarios y resguardar la seguridad de nuestras plataformas de anuncios. Nuestros modelos automatizados quitan el contenido que incumple las políticas o, si se requiere un análisis más detallado, lo marcan para que lo revisen de manera exhaustiva los operadores y analistas capacitados que se encargan de las evaluaciones de contenido que podrían ser difíciles de realizar solo con algoritmos, por ejemplo, cuando se requiere interpretar el contexto del anuncio. Los resultados de estas revisiones manuales se emplean después para ayudar a generar datos de entrenamiento con el objeto de mejorar aún más nuestros modelos de aprendizaje automático.
Tomamos medidas contra los anuncios que incumplan nuestras políticas. Esto puede incluir rechazar ese tipo de anuncios para que no se publiquen, así como suspender cuentas por incumplimientos reiterados o graves. Tomamos muy en serio los incumplimientos reiterados de nuestras políticas y seguimos ampliando nuestro sistema basado en faltas para los infractores reincidentes.
Cuando se incumplen ciertas políticas de Google Ads de forma reiterada, se aplican faltas en su cuenta de Google Ads. Tenga en cuenta que no se aplica ninguna falta por el primer incumplimiento de política. Podrá recibir un máximo de 3 faltas, y las penalizaciones relacionadas con cada una de ellas aumentarán de forma progresiva. Se aplicarán suspensiones temporales de la cuenta para la primera y la segunda falta (durante 3 y 7 días, respectivamente), mientras que la tercera ocasionará la suspensión definitiva.
¿Qué ocurre si recibe una falta?
Cuando sus recursos o anuncios infringen una política de Google Ads varias veces, se aplica una falta en su cuenta de Google Ads a través de un correo electrónico y una notificación en la cuenta. Una cuenta puede recibir un máximo de una advertencia y 3 faltas por incumplimiento de política.
Advertencia
Primera falta
Si detectamos que vuelve a infringir una política específica de Google Ads, incluso después de recibir una advertencia inicial, recibirá su primera falta.
Cuando esto ocurra, su cuenta entrará en estado de suspensión temporal durante 3 días. Si no realiza ninguna acción para confirmar o apelar la falta, su cuenta permanecerá en estado de suspensión. Obtenga más información en la sección “Qué hacer si recibe una falta”.
Las cuentas en estado de suspensión temporal no pueden publicar anuncios. Sin embargo, los anunciantes aún pueden seguir accediendo a sus cuentas y a todos los informes asociados. Obtenga más información acerca de la suspensión temporal de la cuenta.
Segunda falta
Recibirá una segunda falta si infringe nuevamente la misma política dentro de los 90 días de la primera. En efecto, servirá de último aviso para que quite todos los recursos o anuncios de su cuenta de Google Ads que incumplan la política a fin de evitar la suspensión definitiva.
Tras recibir la segunda falta, su cuenta se pondrá en estado de suspensión temporal por 7 días. Si no realiza ninguna acción para confirmar o apelar la falta, su cuenta permanecerá en estado de suspensión. Obtenga más información en la sección “Qué hacer si recibe una falta”.
Las cuentas en estado de suspensión temporal no pueden publicar anuncios. Sin embargo, los anunciantes aún pueden seguir accediendo a sus cuentas y a todos los informes asociados. Obtenga más información acerca de la suspensión temporal de la cuenta.
Cuando se retire la suspensión temporal de su cuenta, le enviaremos una notificación por correo electrónico.
Tercera falta
Qué hacer si recibe una falta
Su cuenta puede quedar en estado de suspensión temporal o suspensión definitiva. El estado de suspensión temporal o la suspensión definitiva se determinan a partir de la cantidad de faltas acumuladas que tenga su cuenta en relación con una política en particular.
Si su cuenta está en estado de suspensión temporal
Para reanudar la publicación de anuncios, deberá corregir los incumplimientos y enviar un formulario de reconocimiento. Si considera que hubo un error y que no infringió nuestras políticas, deberá apelar la falta. Recuerde que su cuenta continuará en estado de suspensión hasta que tome medidas para confirmar o apelar la falta.
Si decide apelar la falta y no tiene éxito, igualmente deberá quitar o corregir los incumplimientos de política y confirmar la falta para que se retire el estado de suspensión temporal de su cuenta.
Reconocimiento de la falta
Para confirmar la falta, debe quitar o corregir todos los incumplimientos de política en su cuenta y completar el formulario de reconocimiento.
Si completa este formulario, afirma lo siguiente:
- Conoce las políticas específicas en virtud de las cuales se aplicó una falta en la cuenta, las revisó y comprende que los sucesivos incumplimientos de dichas políticas pueden provocar acciones más graves, incluida la suspensión definitiva de la cuenta.
- Quitó los recursos y anuncios que infringen las políticas en cuestión y se asegurará de que los recursos y anuncios futuros satisfagan nuestras políticas.
- Está estrictamente prohibido crear cuentas adicionales o intentar evadir la aplicación de políticas de Google, y estas acciones pueden ocasionar la suspensión definitiva de la cuenta.
Después de enviar el formulario de reconocimiento, su cuenta reanudará la publicación de anuncios en un período específico, según la cantidad de faltas acumuladas.
- En la primera falta, su cuenta reanudará la publicación de anuncios 3 días después del comienzo de la suspensión temporal.
- En la segunda falta, su cuenta reanudará la publicación de anuncios 7 días después del comienzo de la suspensión temporal.
Si modifica los anuncios existentes o sube nuevos, asegúrese de que satisfagan la política pertinente. Si crea anuncios nuevos que infrinjan la política mientras su cuenta se encuentra en estado de suspensión temporal, se le aplicará una nueva falta.
Google seguirá supervisando su cuenta para detectar incumplimientos reiterados de las políticas de Google Ads.
Apelación
Si apela una falta con éxito, esta se quitará de su cuenta, y se aprobarán los anuncios que satisfagan la política. Se retirará la suspensión temporal de su cuenta inmediatamente.
Si su apelación no tiene éxito, su cuenta seguirá en estado de suspensión hasta que corrija todos los incumplimientos de política correspondientes y complete el formulario de reconocimiento.