Google propose des traductions du centre d'aide, mais elles ne sont pas censées modifier le contenu de nos règles. L'anglais est la langue officielle que nous utilisons pour faire appliquer nos règles. Pour afficher cet article dans une autre langue, utilisez le menu déroulant au bas de la page.
Conformément à nos Conditions d'utilisation en matière de publicité, Google se réserve le droit de refuser des annonces ou de suspendre des comptes publicitaires si nécessaire. Pour l'aider à proposer une expérience positive et sans risque aux utilisateurs, Google exige que les annonceurs respectent les Règles Google Ads. Nous prenons au sérieux le non-respect répété de nos règles et sanctionnons les annonceurs concernés.
Nous utilisons à la fois des systèmes automatisés et des évaluations humaines pour détecter et supprimer les annonces qui enfreignent nos règles, et nuisent aux utilisateurs et à l'écosystème Google Ads dans son ensemble. Les technologies que nous utilisons pour nos mesures d'application sont destinées à protéger nos utilisateurs et nos plates-formes publicitaires. Pour cela, elles peuvent s'appuyer sur des algorithmes et le machine learning (apprentissage automatique), qui sont modélisés d'après les décisions prises par les examinateurs manuels. Le contenu qui enfreint les règles est soit supprimé par nos modèles automatisés, soit signalé afin d'être examiné par des opérateurs et des analystes expérimentés (lorsqu'une réponse plus nuancée est requise). Ces personnes sont chargées d'effectuer des évaluations de contenu pouvant être difficiles à réaliser par les algorithmes (par exemple, lorsqu'il est nécessaire de comprendre le contexte de l'annonce). Les résultats de ces examens manuels servent ensuite à créer des données d'entraînement permettant d'améliorer encore nos modèles de machine learning.
Nous prenons des mesures face aux annonces qui ne respectent pas nos règles. Par exemple, nous pouvons refuser des annonces pour bloquer leur diffusion, ou suspendre les comptes qui enfreignent nos règles de façon flagrante ou répétée. Nous prenons au sérieux les cas de récidive et continuons de développer un système d'avertissements pour les responsables d'infractions répétées.
Si vous enfreignez de façon répétée certaines règles Google Ads, vous recevrez des avertissements dans votre compte Google Ads. Notez qu'aucun avertissement n'est émis pour le premier cas de non-respect des règles. Vous pourrez recevoir jusqu'à trois avertissements, et les sanctions appliquées augmenteront progressivement avec chacun. Au premier avertissement, votre compte sera bloqué temporairement pendant trois jours ; au deuxième, il sera bloqué pendant sept jours ; et au troisième, il sera suspendu.
Que se passe-t-il si vous recevez un avertissement ?
Lorsque vos composants ou annonces ne respectent pas une règle Google Ads de manière répétée, un avertissement est émis dans votre compte Google Ads. Vous en êtes informé par e-mail et via une notification dans votre compte. Pour chaque non-respect des règles, un compte peut recevoir une mise en garde et trois avertissements au maximum.
Mise en garde
Premier avertissement
Vous recevrez un premier avertissement si nous détectons que vous avez continué à enfreindre une règle Google Ads spécifique, même après avoir reçu une mise en garde.
Au premier avertissement, votre compte est bloqué temporairement pendant trois jours. Vous pouvez confirmer l'avertissement ou faire appel. Si vous ne faites ni l'un, ni l'autre, votre compte restera bloqué. Consultez la section Que faire si vous recevez un avertissement ? pour en savoir plus.
Les comptes bloqués temporairement ne peuvent plus diffuser d'annonces. Les annonceurs peuvent cependant toujours accéder à leur compte, ainsi qu'aux rapports associés. En savoir plus sur le blocage temporaire d'un compte
Deuxième avertissement
Vous recevrez un deuxième avertissement si vous enfreignez à nouveau la même règle dans les 90 jours qui suivent le premier avertissement. Il s'agira de la toute dernière notification envoyée pour éviter la suspension de votre compte. Vous devrez supprimer l'ensemble des composants ou des annonces qui ne respectent pas les règles dans votre compte Google Ads.
Au deuxième avertissement, votre compte est bloqué temporairement pendant sept jours. Vous pouvez confirmer l'avertissement ou faire appel. Si vous ne faites ni l'un, ni l'autre, votre compte restera bloqué. Consultez la section "Que faire si vous recevez un avertissement ?" pour en savoir plus.
Les comptes bloqués temporairement ne peuvent plus diffuser d'annonces. Les annonceurs peuvent cependant toujours accéder à leur compte, ainsi qu'aux rapports associés. En savoir plus sur le blocage temporaire d'un compte
Nous vous enverrons une notification par e-mail lorsque le blocage temporaire de votre compte sera levé.
Troisième avertissement
Que faire si vous recevez un avertissement ?
Votre compte risque d'être soit temporairement bloqué, soit suspendu. La décision d'un blocage temporaire ou d'une suspension dépend du nombre d'avertissements reçus dans votre compte pour une règle donnée.
Si votre compte est temporairement bloqué
Pour réactiver la diffusion de vos annonces, vous devrez corriger les cas de non-respect des règles et envoyer un formulaire de confirmation. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur et que vous n'avez pas enfreint nos règles, vous devrez faire appel de l'avertissement. Notez que si vous ne faites ni l'un, ni l'autre, votre compte restera bloqué.
Si vous choisissez de faire appel de l'avertissement et que votre demande est refusée, vous devrez supprimer ou corriger les cas de non-respect des règles et confirmer l'avertissement pour débloquer votre compte.
Confirmation de l'avertissement
Pour confirmer l'avertissement, vous devez supprimer ou corriger tous les cas de non-respect des règles dans votre compte, puis remplir le formulaire de confirmation.
En remplissant le formulaire de confirmation :
- vous confirmez que vous avez connaissance des règles spécifiques qui ont entraîné l'envoi d'un avertissement au niveau du compte, que vous les avez examinées et que vous comprenez que tout nouveau cas de non-respect de ces règles peut entraîner des sanctions plus sévères, y compris la suspension du compte ;
- vous confirmez que vous avez supprimé les composants et les annonces qui ne respectaient pas les règles en question, et que vous veillerez à ce que les futurs composants et annonces respectent nos règles ;
- vous reconnaissez qu'il est strictement interdit de créer des comptes supplémentaires et/ou d'essayer de contourner les mesures d'application des règles de Google, sous peine de suspension du compte.
Une fois le formulaire de confirmation envoyé, la diffusion des annonces sera réactivée dans votre compte dans un délai spécifique, selon le nombre d'avertissements reçus.
- Pour le premier avertissement, la diffusion des annonces de votre compte reprendra trois jours après le début du blocage temporaire.
- Pour le deuxième avertissement, la diffusion des annonces de votre compte reprendra sept jours après le début du blocage temporaire.
Si vous modifiez des annonces existantes ou que vous en importez de nouvelles, assurez-vous qu'elles respectent nos règles. Si vous créez des annonces qui ne respectent pas nos règles alors que votre compte est temporairement bloqué, vous recevrez un autre avertissement.
Google continuera de surveiller votre compte pour détecter tout cas de non-respect récurrent des règles Ads.
Appel
Si votre appel est accepté, l'avertissement sera supprimé de votre compte, et les annonces conformes seront approuvées. Le blocage temporaire de votre compte sera immédiatement levé.
Si votre appel est rejeté, votre compte restera bloqué jusqu'à ce que vous corrigiez tous les cas de non-respect des règles et que vous remplissiez le formulaire de confirmation.