A Google fornece versões traduzidas do Centro de Ajuda. No entanto, estas não se destinam a alterar o conteúdo das nossas políticas. A versão em inglês é a que representa o idioma oficial utilizado para aplicar as políticas. Para ver este artigo num idioma diferente, utilize o menu pendente de idiomas na parte inferior da página.
Como consta nos Termos de Utilização de publicidade, a Google reserva-se o direito de recusar anúncios ou suspender contas de publicidade, quando necessário. Para ajudar a garantir uma experiência segura e positiva para os utilizadores, a Google exige que os anunciantes ajam em conformidade com as Políticas do Google Ads. Levamos muito a sério as violações recorrentes das nossas políticas e tomamos medidas contra os anunciantes que não ajam em conformidade com as mesmas.
Utilizamos uma combinação de sistemas automatizados e avaliação humana para detetar e remover anúncios que violem as nossas políticas e sejam prejudiciais para os utilizadores e o ecossistema do Google Ads em geral. As nossas tecnologias de aplicação podem utilizar algoritmos e aprendizagem automática, modelados em decisões de revisores humanos, para ajudar a proteger os nossos utilizadores e manter a nossa plataforma de publicidade segura. O conteúdo que viola as políticas é removido pelos nossos modelos automatizados ou, nos casos em que é necessária uma decisão mais subjetiva, é sinalizado para revisão adicional por parte de operadores e analistas qualificados, uma vez que as avaliações de conteúdo podem ser difíceis de executar isoladamente pelos algoritmos, por exemplo, por ser necessário compreender o contexto do anúncio. Os resultados destas revisões manuais são depois utilizados para ajudar a compilar dados de preparação, de modo a melhorar ainda mais os nossos modelos de aprendizagem automática.
Tomamos medidas quanto aos anúncios que violam as nossas políticas. Tal pode incluir a reprovação de anúncios para que não sejam publicados, bem como a suspensão de contas por violações graves ou repetidas. Levamos muito a sério as violações recorrentes das nossas políticas e continuamos a desenvolver um sistema de advertências para os infratores reincidentes.
São emitidas advertências para a sua conta do Google Ads quando viola repetidamente Políticas do Google Ads específicas. Note que a primeira violação de política não leva à emissão de uma advertência. Pode receber um máximo de 3 advertências, e as penalizações aplicadas com cada advertência aumentam progressivamente. A primeira advertência e a segunda levam à retenção temporária da conta (durante 3 e 7 dias, respetivamente). A terceira advertência resulta na suspensão da conta.
O que acontece se receber uma advertência
É emitida uma advertência para a sua conta do Google Ads através de um email e de uma notificação na conta quando os seus recursos ou anúncios violam uma Política do Google Ads várias vezes. Uma conta pode receber um máximo de um aviso e 3 advertências por cada violação de política.
Aviso
Primeira advertência
Recebe a primeira advertência se detetarmos que continuou a violar uma Política do Google Ads específica, mesmo após receber um aviso inicial.
Quando recebe a primeira advertência, a sua conta fica num estado de retenção temporária durante 3 dias. Se não efetuar as ações necessárias para confirmar a advertência ou recorrer da mesma, a sua conta permanecerá retida. Consulte mais informações na secção "Como agir se receber uma advertência".
As contas num estado de retenção temporária não podem apresentar nenhum anúncio. No entanto, os anunciantes podem continuar a aceder às respetivas contas e a todos os relatórios associados. Saiba mais acerca da retenção temporária da conta.
Segunda advertência
Recebe uma segunda advertência se violar a mesma política 90 dias ou menos após a primeira advertência. Será o último aviso para remover todos os recursos ou anúncios que violam a política na sua conta do Google Ads e, deste modo, evitar a suspensão.
Quando recebe a segunda advertência, a sua conta fica num estado de retenção temporária durante 7 dias. Se não efetuar as ações necessárias para confirmar a advertência ou recorrer da mesma, a sua conta permanecerá retida. Consulte mais informações na secção "Como agir se receber uma advertência".
As contas num estado de retenção temporária não podem apresentar nenhum anúncio. No entanto, os anunciantes podem continuar a aceder às respetivas contas e a todos os relatórios associados. Saiba mais acerca da retenção temporária da conta.
Enviamos-lhe uma notificação por email quando for retirada a retenção temporária da conta.
Terceira advertência
Como agir se receber uma advertência
A sua conta pode estar num estado de retenção temporária ou suspensa. O número de advertências acumuladas na conta para uma política específica determina se a conta está num estado de retenção temporária ou suspensa.
Se a sua conta estiver num estado de retenção temporária
Para retomar a publicação de anúncios, tem de corrigir as violações e enviar um formulário de confirmação. Se considerar que houve um erro e que não violou as nossas políticas, tem de recorrer da advertência. Tenha em atenção que a conta permanecerá retida até efetuar as ações necessárias para confirmar a advertência ou recorrer da mesma.
Se optar por recorrer da advertência e o recurso for rejeitado, terá de remover ou corrigir as violações de políticas e confirmar a advertência para retirar a conta do estado de retenção temporária.
Confirmação da advertência
Para confirmar a advertência, tem de remover ou corrigir todas as violações de políticas na sua conta e preencher o formulário de confirmação.
Ao preencher o formulário de confirmação, declara que:
- Tem conhecimento da política ou políticas específicas que levaram à emissão de uma advertência para a conta, reviu as políticas em questão e compreende que as violações adicionais destas políticas podem levar a ações mais severas que culminam na suspensão da conta.
- Removeu os recursos e os anúncios que violem as políticas em questão e vai garantir que os recursos e os anúncios futuros estão em conformidade com as nossas políticas.
- Criar contas adicionais e/ou tentar contornar a aplicação das políticas por parte da Google é estritamente proibido e pode levar à suspensão da conta.
Após enviar o formulário de confirmação, a sua conta retomará a publicação de anúncios após um período de tempo específico que depende do número de advertências acumuladas.
- No caso da primeira advertência, a conta retoma a publicação de anúncios 3 dias após o início da retenção temporária.
- No caso da segunda advertência, a conta retoma a publicação de anúncios 7 dias após o início da retenção temporária.
Se estiver a modificar anúncios existentes ou a carregar novos anúncios, certifique-se de que estão em conformidade com a política relevante. Se criar novos anúncios que violem as políticas enquanto a sua conta estiver num estado de retenção temporária, será emitida uma advertência adicional.
A Google vai continuar a monitorizar a conta para detetar eventuais violações recorrentes das Políticas do Google Ads.
Recurso
Se o recurso da advertência for bem-sucedido, a advertência será removida da conta, e os anúncios em conformidade com as políticas serão aprovados. A retenção temporária da conta será retirada imediatamente.
Se o recurso não for bem-sucedido, a conta permanecerá num estado de retenção até corrigir todas as violações de políticas na conta e preencher o formulário de confirmação.