Google แปลเนื้อหาในศูนย์ช่วยเหลือไว้หลายภาษา โดยไม่ได้มีวัตถุประสงค์ที่จะเปลี่ยนแปลงเนื้อหาของนโยบาย อย่างไรก็ตาม เวอร์ชันทางการที่เราบังคับใช้นโยบายคือเวอร์ชันภาษาอังกฤษ หากต้องการดูบทความนี้ในภาษาอื่น โปรดเลือกภาษาจากเมนูแบบเลื่อนลงท้ายหน้า
Google สงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธโฆษณาหรือระงับบัญชีโฆษณาเมื่อเห็นว่าจำเป็น ดังที่ได้ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขด้านการโฆษณาของเรา Google กำหนดให้ผู้ลงโฆษณาปฏิบัติตามนโยบายของ Google Ads เพื่อช่วยยืนยันว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์ที่ดีและปลอดภัย เราถือว่าการละเมิดนโยบายซ้ำๆ เป็นเรื่องที่ต้องได้รับการแก้ไขอย่างจริงจัง และจะดำเนินการกับผู้ลงโฆษณาที่ไม่ปฏิบัติตามนโยบาย
เราใช้การประเมินผลทั้งแบบอัตโนมัติและโดยมนุษย์เพื่อตรวจสอบและลบโฆษณาที่ละเมิดนโยบายและเป็นอันตรายต่อผู้ใช้และระบบนิเวศของ Google Ads โดยรวม เทคโนโลยีการบังคับใช้ของเราอาจใช้อัลกอริทึมและแมชชีนเลิร์นนิงโดยจำลองการตัดสินของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบ เพื่อช่วยปกป้องผู้ใช้และรักษาความปลอดภัยของแพลตฟอร์มโฆษณา เนื้อหาที่ละเมิดนโยบายจะถูกนําออกโดยโมเดลอัตโนมัติ หรือในกรณีที่ต้องมีการพิจารณาอย่างละเอียดมากขึ้น ระบบจะแจ้งให้มีการตรวจสอบเพิ่มเติมโดยผู้ปฏิบัติการและนักวิเคราะห์ที่ผ่านการฝึกอบรม ซึ่งมีหน้าที่ประเมินเนื้อหาที่อาจซับซ้อนเกินกว่าที่อัลกอริทึมจะประเมินเองได้ เช่น ต้องมีความเข้าในบริบทของโฆษณาชิ้นนั้นด้วย จากนั้นเราจะนำผลลัพธ์ของการตรวจสอบโดยมนุษย์นี้ไปช่วยสร้างข้อมูลฝึกฝนเพื่อปรับปรุงโมเดลแมชชีนเลิร์นนิงต่อไป
เราดำเนินการกับโฆษณาที่ละเมิดนโยบายของเรา ซึ่งอาจเป็นการไม่อนุมัติให้โฆษณาแสดง รวมถึงการระงับบัญชีเมื่อมีการละเมิดซ้ำๆ หรือมีการละเมิดอย่างร้ายแรง เราดำเนินการกับการละเมิดนโยบายซ้ำๆ อย่างจริงจัง และคอยตรวจสอบระบบประกาศเตือนเพื่อปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
เราจะออกประกาศเตือนไปยังบัญชี Google Ads เมื่อคุณละเมิดนโยบายใดก็ตามของ Google Ads ซ้ำๆ โปรดทราบว่าเราจะไม่ออกประกาศเตือน หากเป็นการละเมิดนโยบายครั้งแรก คุณจะได้รับประกาศเตือนสูงสุด 3 ครั้ง และบทลงโทษที่ใช้กับการประกาศเตือนแต่ละครั้งจะรุนแรงขึ้นเรื่อยๆ โดยเราจะทำการระงับบัญชีชั่วคราวเมื่อประกาศเตือนในครั้งที่ 1 และ 2 (เป็นเวลา 3 และ 7 วันตามลำดับ) และจะระงับบัญชีหากมีการประกาศเตือนเป็นครั้งที่ 3
สิ่งที่จะเกิดขึ้นหากคุณได้รับประกาศเตือน
เราจะออกประกาศเตือนไปยังบัญชี Google Ads ผ่านทางอีเมล และส่งการแจ้งเตือนในบัญชีมีหากชิ้นงานหรือโฆษณาที่ละเมิดนโยบายของ Google Ads หลายครั้ง โดยแต่ละบัญชีจะได้รับคำเตือน 1 ครั้งและประกาศเตือนสูงสุด 3 ครั้งต่อการละเมิดนโยบายแต่ละข้อ
คำเตือน
ประกาศเตือนครั้งแรก
คุณจะได้รับประกาศเตือนครั้งแรกเมื่อเราตรวจพบว่าคุณละเมิดนโยบายใดก็ตามของ Google Ads อย่างต่อเนื่อง แม้ว่าจะได้รับคำเตือนครั้งแรกแล้วก็ตาม
บัญชีของคุณจะถูกระงับชั่วคราวเป็นเวลา 3 วันหลังจากที่ได้รับประกาศเตือนครั้งแรก หากไม่ดำเนินการใดๆ เพื่อรับทราบหรือยื่นอุทธรณ์ประกาศเตือน บัญชีของคุณจะอยู่ในสถานะถูกระงับชั่วคราวต่อไป ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในส่วน "สิ่งที่ต้องทำหากคุณได้รับประกาศเตือน"
บัญชีที่มีสถานะระงับชั่วคราวจะไม่สามารถแสดงโฆษณาใดๆ ได้ แต่ผู้ลงโฆษณายังคงมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีของตนเอง รวมถึงรายงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการระงับบัญชีชั่วคราว
ประกาศเตือนครั้งที่ 2
คุณจะได้รับประกาศเตือนครั้งที่ 2 หากละเมิดนโยบายเดิมซ้ำในช่วง 90 วันหลังจากที่มีการประกาศเตือนครั้งแรก ประกาศเตือนนี้เป็นการแจ้งครั้งสุดท้ายให้คุณนำชิ้นงานหรือโฆษณาทั้งหมดที่ละเมิดนโยบายออกจากบัญชี Google Ads เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้บัญชีถูกระงับ
บัญชีของคุณจะถูกระงับชั่วคราวเป็นเวลา 7 วันหลังจากที่ได้รับประกาศเตือนครั้งที่ 2 หากไม่ดำเนินการใดๆ เพื่อรับทราบหรือยื่นอุทธรณ์ประกาศเตือน บัญชีของคุณจะอยู่ในสถานะถูกระงับชั่วคราวต่อไป ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในส่วน "สิ่งที่ต้องทำหากคุณได้รับประกาศเตือน"
บัญชีที่มีสถานะระงับชั่วคราวจะไม่สามารถแสดงโฆษณาใดๆ ได้ แต่ผู้ลงโฆษณายังคงมีสิทธิ์เข้าถึงบัญชีของตนเอง รวมถึงรายงานที่เกี่ยวข้องทั้งหมดได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการระงับบัญชีชั่วคราว
เราจะส่งการแจ้งเตือนให้คุณทางอีเมลเมื่อยกเลิกการระงับบัญชีชั่วคราวแล้ว
ประกาศเตือนครั้งที่ 3
สิ่งที่ต้องทำหากคุณได้รับประกาศเตือน
บัญชีของคุณอาจถูกระงับชั่วคราวหรือถูกระงับ การกำหนดสถานะถูกระงับชั่วคราวหรือถูกระงับนั้นขึ้นอยู่กับจำนวนประกาศเตือนทั้งหมดที่บัญชีของคุณได้รับเนื่องจากการละเมิดนโยบายหนึ่งๆ
หากบัญชีอยู่ในสถานะถูกระงับชั่วคราว
คุณต้องแก้ไขการละเมิดนโยบายและส่งแบบฟอร์มรับทราบเพื่อให้กลับมาแสดงโฆษณาได้อีกครั้ง หากเชื่อว่ามีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นและไม่ได้ละเมิดนโยบาย คุณก็ควรยื่นอุทธรณ์ประกาศเตือน ทั้งนี้บัญชีจะยังอยู่ในสถานะถูกระงับชั่วคราวจนกว่าคุณจะดำเนินการเพื่อรับทราบหรืออุทธรณ์ประกาศเตือน
หากอุทธรณ์ประกาศเตือนไม่สำเร็จ คุณจะต้องนำเนื้อหาออกหรือแก้ไขการละเมิดนโยบายรวมทั้งรับทราบประกาศเตือน เพื่อให้เรายกเลิกการระงับบัญชีชั่วคราว
การรับทราบประกาศเตือน
หากต้องการรับทราบประกาศเตือน คุณต้องนำเนื้อหาออกหรือแก้ไขการละเมิดนโยบายทั้งหมดในบัญชี รวมทั้งกรอกแบบฟอร์มรับทราบ
การกรอกแบบฟอร์มรับทราบหมายความว่าคุณยืนยันข้อมูลดังต่อไปนี้
- คุณรับทราบเกี่ยวกับนโยบายที่กำหนดซึ่งนำไปสู่การออกประกาศเตือนในบัญชีดังกล่าว รวมถึงได้ตรวจสอบนโยบายดังกล่าวแล้วและเข้าใจว่าการละเมิดนโยบายเหล่านี้ซ้ำอาจนำไปสู่การดำเนินการที่รุนแรงขึ้น โดยมีขั้นสูงสุดคือการระงับบัญชี
- คุณได้ลบชิ้นงานและโฆษณาทั้งหมดที่ละเมิดนโยบายดังกล่าวออกแล้ว และจะยืนยันว่าชิ้นงานและโฆษณาในอนาคตเป็นไปตามนโยบายของเรา
- การสร้างบัญชีเสริมและ/หรือการพยายามหลีกเลี่ยงการบังคับใช้นโยบายของ Google เป็นการดำเนินการที่ไม่ได้รับอนุญาตอย่างเด็ดขาดและอาจนำไปสู่การระงับบัญชีได้
หลังจากที่ส่งแบบฟอร์มรับทราบเข้ามาแล้ว บัญชีของคุณจะกลับมาแสดงโฆษณาได้อีกครั้งภายในช่วงเวลาที่กำหนด ขึ้นอยู่กับจำนวนประกาศเตือนทั้งหมดที่ได้รับ
- หากได้รับประกาศเตือนครั้งแรก บัญชีของคุณจะกลับมาแสดงโฆษณาได้อีกครั้งภายใน 3 วันหลังจากที่บัญชีถูกระงับชั่วคราว
- หากได้รับประกาศเตือนครั้งที่ 2 บัญชีของคุณจะกลับมาแสดงโฆษณาได้อีกครั้งภายใน 7 วันหลังจากที่บัญชีถูกระงับชั่วคราว
หากคุณกำลังแก้ไขโฆษณาที่มีอยู่หรืออัปโหลดโฆษณาใหม่ โปรดตรวจสอบว่าโฆษณาดังกล่าวเป็นไปตามนโยบายที่เกี่ยวข้อง หากสร้างโฆษณาใหม่ที่ละเมิดนโยบายในขณะที่บัญชีมีสถานะถูกระงับชั่วคราวอยู่ คุณจะได้รับประกาศเตือนเพิ่มอีก
Google จะคอยตรวจสอบบัญชีของคุณว่าละเมิดนโยบายของ Google Ads ซ้ำอีกหรือไม่
การอุทธรณ์
หากคุณอุทธรณ์ประกาศเตือนสำเร็จ เราจะนำประกาศเตือนออกจากบัญชีและอนุมัติโฆษณาที่เป็นไปตามนโยบาย รวมทั้งยกเลิกการระงับบัญชีชั่วคราวทันที
หากอุทธรณ์ไม่สำเร็จ บัญชีจะยังคงอยู่ในสถานะถูกระงับชั่วคราวจนกว่าคุณจะดำเนินการแก้ไขการละเมิดนโยบายทั้งหมดในบัญชีและส่งแบบฟอร์มรับทราบ