Google proporciona versiones traducidas de nuestro Centro de ayuda, pero el propósito de las traducciones no es cambiar el contenido de nuestras políticas. El idioma oficial que utilizamos para aplicar nuestras políticas es el inglés. Para ver este artículo en un idioma diferente, usa el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
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¿En qué consiste la verificación de operaciones comerciales?
Para garantizar una experiencia de anuncios segura y confiable para nuestros usuarios, puede que los anunciantes deban completar el Programa de verificación de anunciantes. Como parte de ese programa, es posible que le solicitemos que presente información sobre sus operaciones comerciales para su verificación. Esto podría abarcar datos sobre su empresa como los siguientes:
- Modelo de negocio (por ejemplo, Revendedor autorizado, Afiliado o proveedor directo de bienes o servicios)
- Información de registro de la empresa
- Ofertas de productos o servicios
- Prácticas comerciales
- Relaciones con marcas promocionadas o terceros, si corresponde
Google utilizará la información que usted proporcione para verificar sus operaciones comerciales y mostrará una divulgación con su nombre (o el de la empresa que representa) y su dirección en los anuncios que publique. Obtenga más información sobre la transparencia de los anuncios.
¿Quién debe completar la verificación de operaciones comerciales?
Todos los anunciantes seleccionados para completar la verificación de operaciones comerciales tendrán la obligación de hacerlo y recibirán una notificación por correo electrónico y en la cuenta para que estén informados al respecto.
Algunos ejemplos de situaciones en las que usted podría quedar seleccionado para completar la verificación de operaciones comerciales son los siguientes:
- Publica anuncios para búsquedas relacionadas con una marca o para búsquedas de usuarios en industrias o verticales comerciales (como las de viajes, servicios financieros y servicios de asistencia técnica o de asistencia al cliente) que son propensas al abuso, el fraude y las estafas.
- Su comportamiento publicitario se identificó como poco claro o el contenido de sus anuncios se considera como potencialmente engañoso.
- Se suspendió su cuenta debido a un incumplimiento de nuestras políticas de Google Ads. En tal caso, es posible que se le solicite que se someta a esta verificación como parte del proceso de apelación y resolución de la suspensión de la cuenta. Tenga presente que su cuenta permanecerá suspendida hasta que complete el programa de verificación satisfactoriamente.
La persona responsable de completar la verificación debe ser un administrador de cuenta que esté al tanto de las operaciones comerciales y las prácticas publicitarias vinculadas a la cuenta de Google Ads.
En algunos casos, es posible que detengamos de inmediato las cuentas de los anunciantes cuando se inicie el Programa de verificación de anunciantes, lo que significa que sus anuncios no se publicarán hasta que puedan completar el programa correctamente. Aquí encontrará más información sobre los motivos por los que una cuenta se detiene inmediatamente debido a la Verificación del anunciante.
Para reanudar la publicación de anuncios en su cuenta, usted deberá completar de forma satisfactoria todos los requisitos del Programa de verificación de anunciantes. Cabe aclarar que los anunciantes deberían abstenerse de crear cuentas nuevas si tienen un proceso de verificación en curso o si el resultado recibido al respecto es un rechazo, ya que también podrá detenerse cualquier cuenta que se cree ulteriormente.
¿Cómo puedo completar la verificación de operaciones comerciales?
Los anunciantes podrán iniciar la verificación y consultar su estado, progreso y los motivos de rechazo (si corresponde) en su cuenta de Google Ads. Vea a continuación la guía paso a paso.
Guía paso a paso
- En su cuenta de Google Ads, haga clic en el ícono de Facturación
y luego en Verificación del anunciante (Advertiser verification). También puede acceder a esta página desde los mensajes con indicaciones y las notificaciones en la cuenta.
y luego en Verificación del anunciante (Advertiser verification). También puede acceder a esta página desde los mensajes con indicaciones y las notificaciones en la cuenta.- Verifique si en la página, debajo de "Tu estado" (Your status), se muestra alguno de los siguientes pasos. De ser así, esto indica que tiene la obligación de completar la verificación de operaciones comerciales.
- Verifica tus operaciones comerciales (Verify your business operations).
- Verifica las operaciones comerciales de tu cliente.
Si no se muestra ninguno de estos pasos en la página, es probable que no deba completar la verificación de operaciones comerciales.
- Haga clic en Comenzar (Get started) junto al paso correspondiente y complete el formulario de solicitud.
Para completar el formulario de solicitud, tenga presente lo que se indica a continuación:
- Incluya documentación relevante y suficiente para validar su identidad. Por ejemplo, si es una organización, debe proporcionar el documento de registro de la empresa. También es posible que deba incluir una licencia si lleva a cabo actividades en verticales que exigen que las empresas estén registradas (p. ej., las de cuidado de la salud, alquiler de automóviles y servicios financieros).
- Asegúrese de indicar el mismo nombre y país en todas sus respuestas y en su documentación.
- Incluya información suficiente acerca de la persona que proporciona el producto o servicio al cliente final. Si usted es un revendedor o un especialista en marketing afiliado, agregue los datos (p. ej., nombre, detalles del contacto y documentación que confirme la relación) de la empresa que proporciona el producto o servicio al cliente final.
- Agregue información detallada de todas las relaciones que intervienen en la cadena de valor de su empresa (p. ej., agencias de marketing que acceden a su cuenta de Google Ads; proveedor final de servicios, o propietario o host del dominio). A continuación, envíe documentación relevante para validar cada relación (p. ej., un contrato o acuerdo oficial, o bien un documento membretado de la empresa que describa la relación comercial).
- Compruebe que las respuestas que brinde en el formulario de verificación sean coherentes entre sí y con la información que incluyó en su cuenta de Google Ads. Por ejemplo, indique un sitio web que sea válido y que esté vinculado a su cuenta de Google Ads.
- Asegúrese de que no haya ningún problema de índole técnica en relación con la documentación suministrada. Google no acepta documentos comprimidos, vínculos a carpetas ni capturas de pantalla de páginas web. En particular, los documentos deben ser claramente legibles y no contener ni reflejos ni texto borroso.
¿Qué sucede si no completo la verificación de operaciones comerciales antes de la fecha límite?
Su cuenta de Google Ads se detendrá si no completa correctamente la verificación de operaciones comerciales y todas las demás verificaciones que se soliciten en virtud del Programa de verificación de anunciantes (si corresponde) antes de la fecha límite. En algunos casos, es posible que detengamos de inmediato sus cuentas de Google Ads cuando inicie el programa de verificación de operaciones comerciales. Esto significa que sus anuncios no podrán publicarse hasta que pueda completar el programa correctamente.
Recibí una notificación que indica que no superé la verificación de operaciones comerciales. ¿Qué implica esto?
Si no podemos verificar sus operaciones comerciales después de revisar la información presentada, le enviaremos una notificación por correo electrónico y agregaremos mensajes en la cuenta para que conozca los motivos del rechazo de la verificación. Consulte las siguientes secciones para obtener una explicación de cada motivo de rechazo.
La información es incongruente o no coincide con los datos de su cuenta de Google Ads
- El nombre de la organización que se indica no coincide exactamente con el de la organización que figura en el documento de registro.
- El nombre que se indica no coincide exactamente con el que figura en la ID con foto emitida por el Gobierno.
Asimismo, las respuestas incluidas en el formulario de verificación no deberían contradecir la información existente en su cuenta de Google Ads.
Algunas fuentes comunes de la falta de congruencia que observamos incluyen las siguientes:
- Los datos que se incluyen en el formulario de verificación (como el nombre y la dirección de la empresa que aparecen en la divulgación, etc.) no coinciden con el nombre incluido en su cuenta de Google Ads.
- El sitio web que se indica no es válido o no está vinculado a su cuenta de Google Ads (es decir, el sitio web no está asociado a ninguno de los anuncios de su cuenta).
No hay suficiente información sobre las relaciones comerciales asociadas a su cuenta
- Agencias de marketing que acceden a la cuenta de Google Ads
- Proveedor final de servicios, si es diferente
- Propietario del dominio, si es diferente
- Otras partes que podrían utilizar la cuenta de Google Ads (es decir, acceder a la cuenta de Google Ads)
Asimismo, necesitamos recibir información para validar cada relación. Presente documentación relevante, lo que incluye, sin limitarse a ello, lo siguiente:
- Documentación que pruebe la relación con otras marcas o partes involucradas, como un contrato o acuerdo oficial
- Documentación con membrete de la empresa que describa la relación comercial con el propietario de la marca
- Cualquier otra documentación válida, como una factura o un correo electrónico de la otra empresa que nos permita validar sus declaraciones
En caso de que no tenga disponibles los documentos mencionados anteriormente, proporcione un identificador único y un sitio web de verificación que se puedan utilizar para confirmar la relación.
No hay suficiente información sobre el proveedor de los bienes o servicios
- Nombre
- Detalles del contacto
- Documentación que pruebe la relación con otras marcas o partes involucradas, como un contrato o acuerdo oficial
No hay suficiente documentación sobre su identidad y sus licencias
Al enviar el formulario de verificación, se le solicitó que se identificase con una de las siguientes opciones: una organización, una persona física o una empresa no registrada.
Según cuál de esas opciones elija para identificarse, requerimos que proporcione documentación adicional para validar su identidad.
Si es una organización, asegúrese de presentar documentación como la siguiente:
- Registro de la empresa o registros oficiales
- Licencias necesarias para llevar a cabo actividades si opera en verticales que exigen que las empresas estén registradas (p. ej., las de cuidado de la salud, alquiler de automóviles, servicios financieros, etcétera)
Si es una persona física o una empresa no registrada, presente documentación conforme a lo descrito en el formulario de verificación.
Hay problemas con los documentos enviados
Asegúrese de que la documentación presentada satisfaga los siguientes requisitos:
- Los documentos deben ser de un formato aceptable, como PDF, JPG, JPEG o PNG.
- Los documentos solicitados son aceptables y válidos.
- Los documentos tienen firma y fecha.
- Los documentos se suben en color si su original también es en color.
- Se incluyen todas las páginas del documento.
En el proceso de verificación, no se acepta lo siguiente:
- Documentos comprimidos o vínculos a carpetas
- Documentos ilegibles o borrosos (los documentos deben ser claramente legibles y no contener ni reflejos ni texto borroso)
- Capturas de pantalla de páginas web
No se pudo verificar su identidad
- El nombre de la organización que se indica no coincide exactamente con el de la organización que figura en el documento de registro.
- El nombre que se indica no coincide exactamente con el que figura en la ID con foto emitida por el Gobierno.
- El nombre para la divulgación que se indica en el formulario de verificación no coincide con el que figura en su cuenta de Google Ads.
- El país que se indica en el perfil de pagos no coincide con el país del que procede el documento de registro o la ID emitida por el Gobierno.