A Google fornece versões traduzidas do Centro de Ajuda. No entanto, estas não se destinam a alterar o conteúdo das nossas políticas. A versão em inglês é a que representa o idioma oficial utilizado para aplicar as políticas. Para ver este artigo num idioma diferente, utilize o menu pendente de idiomas na parte inferior da página.
Se lhe for pedido que valide o método de pagamento, pode concluir a validação com uma cobrança ou uma retenção temporária no extrato ou histórico de transações do cartão. Se tiver problemas com os códigos de validação, siga os passos abaixo.
Importante: o código pode não aparecer imediatamente nas suas transações. Aguarde alguns dias antes de tentar resolver o problema.
Para resolver um problema imediatamente, pode:
- Enviar documentos para validação, se a opção estiver disponível.
- Usar uma forma de pagamento diferente.
Para resolver quaisquer problemas com o código de validação, siga os seguintes passos.
Recebi uma mensagem de erro ao pedir um código
Se receber a mensagem de erro a indicar "Não foi possível enviar o código", pode experimentar:
- Adicionar fundos à conta e tentar novamente.
- Confirmar se todas as informações associadas ao seu cartão estão corretas, como o nome, a morada e o CVC (Código de Validação do Cartão). Se as informações estiverem corretas, tente adicionar novamente o cartão.
- Enviar documentos para validar, se a opção estiver disponível.
Sugestão: se nenhum desses passos funcionar, use uma forma de pagamento diferente
Não é possível encontrar um código
Se não conseguir encontrar o código de validação:
- Aceda ao extrato ou histórico de transações do cartão que quer validar.
- Procure uma cobrança ou uma retenção temporária de 1,95 USD identificada como "GOOGLE". Este valor varia consoante a moeda.
- Junto à retenção temporária e ao identificador, encontra um código de validação de seis dígitos. Pode encontrar o identificador ao introduzir o código de validação em pay.google.com.
Se não conseguir encontrar o código e já tiverem passado mais de sete dias desde que o pediu, pode:
- Validar com documentos, se a opção estiver disponível.
- Usar uma forma de pagamento diferente.
O código não é aceite
Se o código não for aceite:
- Certifique-se de que introduz o código de validação do cartão certo.
- Verifique quanto tempo passou desde que pediu o código. Se passaram mais de 14 dias, o código expirou. É necessário tentar validar novamente.
- Se apagou o cartão após pedir um código de validação, o código não vai ser válido. Adicione novamente o cartão, peça um novo código e tente novamente.
- Se o código tiver menos de seis dígitos, envie documentos para validação, caso a opção esteja disponível.
Sugestão: se nenhuma destas opções funcionar, use uma forma de pagamento diferente.
Não é possível introduzir o código
Se não conseguir introduzir o código, experimente estas opções:
- Se apagou o cartão após pedir um código de validação, o código não vai ser válido. Adicione novamente o cartão, peça um novo código e tente novamente.
- Envie documentos para validar, se a opção estiver disponível.
- Se nenhuma destas opções funcionar, use uma forma de pagamento diferente.
Não recebi nenhum reembolso da cobrança temporária
Se tiver sido feita uma cobrança na sua conta, o reembolso pode demorar até 30 dias a aparecer na conta.
Se não usar o código de validação, o reembolso é processado no prazo de 14 dias. Assim que for processado, o reembolso pode demorar até mais duas semanas a aparecer na conta.
Se não receber um reembolso após 30 dias, contacte o Apoio técnico da Google.