Google fornisce versioni tradotte del Centro assistenza, che non sono però pensate per modificare i contenuti delle nostre norme. L'inglese rappresenta la lingua ufficiale e la relativa versione è quella utilizzata per l'applicazione delle nostre norme. Per visualizzare questo articolo in un'altra lingua, utilizza il menu a discesa della lingua in fondo alla pagina.
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Per noi i requisiti legali e la sicurezza degli utenti sono fattori di primaria importanza. Per questa ragione, qualsiasi azione intrapresa da un inserzionista che metta a rischio Google, i suoi partner o i suoi utenti può comportare la sospensione di un account e il conseguente divieto di utilizzare Google Ads. Ciò è fondamentale per mantenere un ecosistema pubblicitario digitale integro e sostenibile, che abbia come priorità la protezione degli utenti.
Perché sospendiamo gli account
Le norme e i Termini e condizioni di Google Ads contribuiscono a creare un'esperienza positiva e sicura per utenti e inserzionisti. Se riscontriamo violazioni delle norme o dei Termini e condizioni di Google, possiamo sospendere gli account.
Qualora dovessimo rilevare una violazione grave delle norme (definita di seguito), il tuo account verrà sospeso immediatamente e senza preavviso.
Per altre violazioni delle norme che comportano la sospensione dell'account, ti invieremo un avviso che indica la natura della violazione e le possibili azioni correttive che puoi intraprendere per assicurare la conformità. Questa notifica verrà inviata almeno sette giorni prima della sospensione.
In questa pagina
Che cosa si intende per violazione grave delle norme?
Una violazione delle norme Google Ads è considerata grave se viola la legge oppure se arreca danni significativi ai nostri utenti o al nostro ecosistema pubblicitario digitale. Le violazioni gravi spesso indicano che l'attività complessiva dell'inserzionista non rispetta le norme Google Ads o che la serietà della violazione è tale da danneggiare in futuro i nostri utenti. Poiché la sospensione dell'account viene applicata immediatamente e senza preavviso se vengono rilevate violazioni gravi, limitiamo tale azione ai casi in cui è l'unico metodo efficace per prevenire attività illegali e/o danni significativi agli utenti.
Che cosa succede se viene rilevata una violazione grave?
Qualora dovessimo riscontrare una violazione grave, sospenderemo immediatamente i tuoi account Google Ads senza preavviso. Non potrai più fare pubblicità con noi.
Quante volte gli inserzionisti possono presentare ricorso contro lo stato di sospensione del proprio account?
Se presenti troppi ricorsi per la stessa sospensione, potremo decidere di non elaborarli per garantire la stabilità generale delle operazioni dei nostri sistemi. La presentazione di un ricorso alla volta garantisce una risposta e una revisione tempestive.
Se riteniamo che tu stia utilizzando in modo improprio la nostra funzione di ricorso, sospenderemo l'elaborazione di determinati ricorsi per 7 giorni.
Le violazioni di quali norme sono considerate gravi?
Domande frequenti sulle sospensioni degli account per violazione delle norme Google Ads
In che modo Google Ads rileva le violazioni delle norme?
Utilizziamo una metodologia di valutazione sia automatica che umana per rilevare le violazioni delle norme Google Ads. Esaminiamo le informazioni provenienti da varie fonti tra cui annunci, account e contenuti, reclami degli utenti, recensioni dei consumatori, avvisi relativi alle normative e sentenze ufficiali.
Esistono altre violazioni delle norme che possono portare alla sospensione di un account?
Sì. Le violazioni di qualsiasi norma Google Ads possono comportare la sospensione di un account. Se un inserzionista viola una norma pubblicitaria di Google Ads, invieremo un avviso che indica la natura della violazione e le possibili azioni correttive da intraprendere per rispettare la conformità. A questo punto, l'inserzionista avrà la possibilità di porre rimedio alla violazione oppure, se non ritiene di aver violato le norme, deve spiegarne il motivo. Questa notifica verrà inviata almeno sette giorni prima della sospensione.
Esistono altri motivi non legati alle norme che possono portare alla sospensione dell'account?
Sì. Qui puoi trovare ulteriori informazioni sugli altri motivi che possono causare la sospensione dell'account.
In che modo un inserzionista viene avvisato della sospensione?
Gli inserzionisti i cui account sono stati sospesi riceveranno una notifica sia nel proprio account che via email. La notifica via email indicherà tutte le norme che sono state violate dall'inserzionista e che hanno causato la sospensione dell'account, nonché un link per presentare ricorso.
Le sospensioni degli account verranno applicate a livello mondiale?
Tutti gli account Google Ads, indipendentemente dalla località, possono essere soggetti a sospensioni se risultano in violazione delle nostre norme o dei nostri Termini e condizioni. Agli account sospesi non è consentito pubblicare e mostrare annunci in nessuna località.
Quanto dura la sospensione di un account Google Ads?
La sospensione di un account Google Ads è considerata permanente, salvo in caso di accettazione dell'eventuale ricorso presentato e conseguente reintegrazione dell'account. Tutti gli inserzionisti hanno almeno sei mesi di tempo dalla data della sospensione dell'account per presentare un ricorso.
È possibile presentare ricorso contro la sospensione di un account?
Sì. Se ritieni che sia stato commesso un errore e di non aver violato le nostre norme, presenta un ricorso. Per presentare un ricorso contro più sospensioni dei tuoi account e altri account correlati, presentane uno per ciascun account sospeso. Includi in ogni ricorso tutte le informazioni pertinenti e una spiegazione del perché ritieni che la sospensione non sia corretta. Se il tuo account è stato sospeso perché altri account verificati tramite gli stessi documenti di identità sono stati sospesi, il tuo account verrà automaticamente reintegrato non appena verrà accettato il ricorso per gli altri account interessati.
Prima di fare ricorso, assicurati che tutti gli account collegati (o precedentemente collegati) e tutti i relativi account siano conformi alle norme di Google, come indicato nei nostri Termini di servizio.
Per poter presentare un ricorso contro la sospensione dell'account, alcuni inserzionisti selezionati devono completare la verifica dell'inserzionista. Se non riusciamo a verificare la loro identità dopo 3 tentativi, questi inserzionisti non saranno autorizzati a presentare un ricorso contro la sospensione dell'account.
Reintegriamo gli account solo in circostanze del tutto eccezionali, ad esempio in caso di errore, per cui è importante che le tue comunicazioni siano precise, accurate e oneste.
Un inserzionista sospeso può creare o utilizzare altri account?
Potrebbero essere sospesi anche gli account correlati all'account sospeso, ad esempio quelli che utilizzano la stessa email o lo stesso metodo di pagamento, gli account collegati allo stesso account amministratore e quelli associati alla stessa identità verificata e/o verificati tramite gli stessi documenti di identità. Poiché per noi la sicurezza degli utenti è un fattore di primaria importanza, qualsiasi azione intrapresa da un inserzionista che metta a rischio Google, i suoi partner o i suoi utenti porterà al divieto di utilizzare Google Ads. Inoltre, potranno essere sospesi anche i nuovi account che l'inserzionista tenterà di creare. Consigliamo vivamente agli inserzionisti di reintegrare tutti gli account Google Ads sospesi prima di provare a creare nuovi account.
Un inserzionista può accedere ai propri account sospesi?
Gli account sospesi non possono pubblicare annunci. Gli inserzionisti potranno comunque visualizzare i propri account sospesi e qualsiasi report associato.
Come richiedere un rimborso
Se il tuo account è stato sospeso e ti spetta un rimborso, puoi sempre cancellare l'account e ricevere il rimborso.
Quali azioni possono compiere gli inserzionisti all'interno di account sospesi?
Gli account sospesi sono in modalità di sola lettura, con alcune eccezioni. Gli inserzionisti potranno ancora accedere ai propri account, ma potranno effettuare solo le seguenti azioni:
- Impostazioni dell'account: cancellare l'account, richiedere rimborsi.
- Opzioni di fatturazione: effettuare un pagamento, scaricare documenti fiscali, aggiungere un metodo di pagamento.
- Ricorsi e verifica: presentare ricorso contro una sospensione, eseguire la verifica dell'inserzionista.
- Impostazioni di sicurezza: aggiornare le impostazioni di sicurezza dell'account Google Ads.
- Accedere a qualsiasi pagina del proprio account Google Ads.
- Leggere informazioni ricavate dal proprio Account Google e scaricare i report associati.