A Google fornece versões traduzidas do Centro de Ajuda. No entanto, estas não se destinam a alterar o conteúdo das nossas políticas. A versão em inglês é a que representa o idioma oficial utilizado para aplicar as políticas. Para ver este artigo num idioma diferente, utilize o menu pendente de idiomas na parte inferior da página.
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Os requisitos legais e a segurança dos utilizadores são muito importantes para a Google, pelo que as ações dos anunciantes que colocam os nossos utilizadores, a Google ou os nossos parceiros em risco podem resultar em suspensões de contas, o que significa que estas são banidas do Google Ads. Este aspeto é essencial para mantermos um ecossistema de publicidade digital saudável e sustentável centrado na proteção do utilizador.
Motivos para a suspensão de contas
As Políticas do Google Ads e os Termos de Utilização ajudam a criar uma experiência segura e positiva para os utilizadores e os anunciantes. As contas podem ser suspensas se detetarmos violações das nossas políticas ou dos Termos de Utilização.
Se detetarmos uma violação de política grave (definida abaixo), a Google suspende a sua conta de forma imediata e sem aviso prévio.
No caso de outras violações de políticas que podem resultar na suspensão da conta, a Google envia um aviso para descrever a natureza da violação de política e qualquer ação corretiva que pode ser tomada para agir em conformidade. Esta notificação é enviada, pelo menos, 7 dias antes da ação de suspensão.
Nesta página
O que é uma violação grave?
Uma violação grave das Políticas do Google Ads é uma violação tão grave que é ilegal ou constitui um perigo significativo para os nossos utilizadores ou para o nosso ecossistema de publicidade digital. Muitas vezes, as violações graves indicam que, de uma forma geral, a empresa do anunciante não cumpre as Políticas do Google Ads ou que uma violação é tão grave que não podemos arriscar a exposição futura aos nossos utilizadores. Uma vez que as violações graves resultam na suspensão imediata da conta, após a respetiva deteção e sem aviso prévio, estas são limitadas aos casos em que tal ação é o único método eficaz para impedir adequadamente atividades ilegais e/ou danos significativos aos utilizadores.
O que acontece se detetarmos uma violação grave?
Se detetarmos uma violação grave, suspendemos as suas contas do Google Ads de forma imediata e sem aviso prévio. Não poderá voltar a anunciar connosco.
Quantas vezes é que os anunciantes podem recorrer do estado de suspensão da conta?
Se enviar demasiados recursos para a suspensão da mesma conta, poderemos não processá-los para garantir a estabilidade geral das operações do nosso sistema. O envio de um recurso de cada vez garante que vamos responder e rever o mesmo atempadamente.
Se tivermos indicações de que pode estar a utilizar indevidamente a nossa função de recursos, suspendemos o processamento de determinados recursos durante 7 dias.
Quais são as violações de políticas consideradas graves?
Práticas enganosas coordenadas
Promoção de farmácias não autorizadas
Práticas comerciais inaceitáveis
Perguntas frequentes acerca das suspensões da conta ao abrigo da política do Google Ads
Como é que o Google Ads deteta violações de políticas?
Utilizamos a avaliação automática e humana para detetar violações das Políticas do Google Ads. Revemos informações de várias origens, incluindo anúncios, contas e conteúdo, queixas de utilizadores, críticas de consumidores, avisos e decisões regulamentares.
Existem outras violações de políticas que podem resultar na suspensão da conta?
Sim. As violações de qualquer Política do Google Ads podem resultar na suspensão da conta. Se um anunciante violar uma Política de Publicidade do Google Ads, a Google envia um aviso para descrever a natureza da violação de política e qualquer ação corretiva que pode ser tomada para agir em conformidade. Nessa altura, o anunciante terá a oportunidade de solucionar a violação ou, se não considerar que violou a política, explicar por que motivo não considera que está a violar a política. Esta notificação é enviada, pelo menos, 7 dias antes da ação de suspensão.
Existem outros motivos não relacionados com políticas que podem resultar na suspensão de uma conta?
Sim. Pode saber mais acerca de outros motivos para a suspensão de contas aqui.
Como é que um anunciante é notificado de uma suspensão?
Os anunciantes cujas contas são suspensas irão receber uma notificação na conta, bem como uma notificação por email. A notificação por email irá identificar todas as políticas cujas violações resultaram na suspensão do anunciante e um link para enviar um recurso.
As suspensões de contas aplicam-se a nível global?
Todas as contas do Google Ads, independentemente da respetiva localização, podem ser sujeitas a suspensões de contas se violarem as nossas políticas ou os Termos de Utilização. As contas suspensas estão proibidas de publicar e apresentar anúncios em todas as localizações.
Quanto tempo dura a suspensão da conta do Google Ads?
Depois de a conta do Google Ads ser suspensa, a suspensão é considerada permanente, a menos que seja enviado um recurso e a conta seja reposta com êxito. Todos os anunciantes têm, no mínimo, 6 meses para enviar um recurso após a suspensão da conta.
É possível recorrer de uma suspensão da conta?
Sim. Se considerar que houve um erro e que não violou as nossas políticas, envie um recurso. Para recorrer de várias suspensões das suas contas e de contas relacionadas, envie um recurso separado para cada conta suspensa. Em cada recurso, inclua todas as informações relevantes e uma explicação do motivo pelo qual considera que a suspensão é incorreta. Se a sua conta foi suspensa porque outras contas validadas com os mesmos documentos de identificação foram suspensas, será automaticamente reposta assim que os recursos dessas outras contas forem aceites.
Determinados anunciantes selecionados têm de concluir a validação de anunciantes com êxito para recorrer da respetiva suspensão da conta. Se não conseguirmos validar a identidade destes anunciantes após 3 tentativas, os anunciantes não vão poder recorrer da respetiva suspensão da conta.
Apenas repomos as contas em circunstâncias excecionais, como no caso de ter ocorrido um erro, pelo que é importante que dedique o tempo necessário para apresentar informações exaustivas, exatas e fidedignas.
Um anunciante suspenso pode configurar ou utilizar outras contas?
As contas relacionadas com a conta suspensa (por exemplo, contas que utilizam o mesmo email ou método de pagamento, contas associadas à mesma conta de gestor, contas associadas à mesma identidade validada e/ou validadas com os mesmos documentos de identificação) poderão ser suspensas. A segurança dos utilizadores é muito importante para a Google, pelo que as ações dos anunciantes que colocam os nossos utilizadores, a Google ou os nossos parceiros em risco resultam na proibição de utilização do Google Ads pelos anunciantes. Além disso, quaisquer novas contas que o anunciante tente criar também podem ser suspensas. Recomendamos vivamente que os anunciantes reponham todas as contas de publicidade suspensas antes de tentarem criar novas contas.
Um anunciante pode aceder às respetivas contas suspensas?
As contas suspensas não podem apresentar anúncios. No entanto, os anunciantes podem continuar a ver as respetivas contas suspensas e os relatórios associados.
Como pedir um reembolso
Se a sua conta tiver sido suspensa e se qualificar para um reembolso, pode sempre cancelar a conta e receber o reembolso.
Que ações da conta estão disponíveis para anunciantes com contas suspensas?
As contas suspensas estão em modo só de leitura, com algumas exceções. Os anunciantes continuam a poder aceder às respetivas contas, mas estão limitados às seguintes ações:
- Definições da conta: cancelar conta, reivindicar reembolsos
- Opções de faturação: efetuar um pagamento, transferir documentos fiscais, adicionar um método de pagamento
- Recursos e validação: suspensão de recursos, validação de anunciantes
- Definições de segurança: atualizar definições de segurança na conta do Google Ads
- Navegar para qualquer página na conta do Google Ads
- Ler informações a partir da Conta Google e transferir relatórios associados