Google propose des traductions du centre d'aide, mais elles ne sont pas censées modifier le contenu de nos règles. L'anglais est la langue officielle que nous utilisons pour faire appliquer nos règles. Pour afficher cet article dans une autre langue, utilisez le menu déroulant au bas de la page.
Les utilisateurs Display & Video 360 doivent respecter ces règles Google Ads. Consultez le Centre d'aide Display & Video 360 pour connaître les autres restrictions.
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Voici quelques exemples d'éléments à éviter dans vos annonces. Découvrez ce qui se passe si vous ne respectez pas nos Règles.
Logiciels malveillants
Un "logiciel malveillant" vise à obtenir un accès non autorisé ou à nuire à un ordinateur, un appareil ou un réseau.
Ces règles s'appliquent à vos annonces et aux logiciels proposés sur votre site ou dans votre application (directement ou via un lien), qu'ils soient ou non promus via le réseau publicitaire de Google. Les pratiques suivantes ne sont pas autorisées :
Distribution intentionnelle de logiciels malveillants susceptibles d'obtenir un accès non autorisé ou de nuire à un ordinateur, un appareil ou un réseau
Exemples (non exhaustifs) :
- Virus informatiques, rançongiciels, vers, chevaux de Troie, rootkits, enregistreurs de frappe, dialers, logiciels espions, faux logiciels de sécurité et autres applications ou programmes malveillants
- Redirections forcées (ex. : redirection d'un utilisateur vers un site inconnu infecté par un logiciel malveillant sans qu'il ne clique sur l'annonce)
- Annonce HTML5 volant les identifiants de l'utilisateur à partir de la page d'un éditeur
Distribution intentionnelle de logiciels malveillants susceptibles d'obtenir un accès non autorisé ou de nuire à un ordinateur, un appareil ou un réseauNous prenons très au sérieux et considérons comme flagrant le non-respect de ce règlement. Un non-respect des règles Google Ads est considéré comme flagrant s'il est illégal ou s'il génère un préjudice important pour nos utilisateurs. Pour déterminer si vous ou votre destination ne respectez pas ces règles, nous pouvons examiner plusieurs sources d'informations (y compris votre annonce, votre site, vos comptes et les sources tierces). Nous suspendrons vos comptes Google Ads sans délai et sans avertissement préalable si nous détectons que vous ne respectez pas ce règlement. Vous ne pourrez alors plus diffuser d'annonces via nos services. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur et que vous n'avez pas enfreint cette règle, veuillez faire appel en nous présentant vos arguments. Nous ne réactivons les comptes que si nous sommes convaincus du bien-fondé des appels. Par conséquent, faites preuve d'honnêteté et prenez le temps de nous fournir des informations exhaustives et précises. En savoir plus sur les suspensions de comptes
Sites infectés
Un site infecté désigne un site ou une destination dont le code a été modifié afin de favoriser un tiers à l'insu du propriétaire ou de l'exploitant du site ou de la destination, et souvent de façon à nuire aux utilisateurs du site. Les scénarios suivants entraîneraient un refus pour site infecté :
Destinations piratées
Exemples (non exhaustifs) : Sites qui injectent des scripts ou du code transmettant des données utilisateur sans autorisation (ex. : copieur de cartes de crédit), installation de logiciels malveillants sur des appareils d'utilisateurs finaux, lancement d'annonces pop-up, redirection d'utilisateurs vers d'autres sites Web et utilisation de données d'utilisateurs finaux sans leur autorisation ; gestion d'un site Web à l'aide d'un système de gestion de contenu qui présente des failles de sécurité connues ayant été exploitées
Comment résoudre les problèmes ?
Vérifiez les annonces refusées pour site infecté
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Campagnes
.
- Cliquez sur le menu déroulant Campagnes dans le menu des sections.
- Cliquez sur Annonces.
- Cliquez sur Ajouter un filtre au-dessus du tableau de statistiques.
- Cliquez sur Attributs pour développer la section de filtres correspondants.
- Cliquez sur Détails des règles.
- Recherchez "Site infecté", puis cliquez sur Appliquer pour examiner vos annonces concernées par la règle "Site infecté".
.Examinez et corrigez vos annonces
Consultez les détails de la règle pour identifier le contenu qui a entraîné le refus. Nous affichons les domaines infectés dans votre compte Google Ads lorsqu'ils sont disponibles. Examinez votre site et supprimez tout code faisant référence aux domaines identifiés. Si vous avez besoin d'aide pour corriger votre site, Google fournit des informations supplémentaires dans l'aide pour les sites Web piratés.
Vérifiez l'état du site Web ou de l'URL finale des annonces refusées
Utilisez la page externe Google État du site selon la navigation sécurisée pour vérifier l'état du site Web ou de l'URL finale des annonces refusées. Lorsqu'un site est désactivé dans la navigation sécurisée, cela signifie qu'il peut exposer les utilisateurs à du contenu non sécurisé (par exemple, dans les résultats de recherche naturels). Veuillez corriger le problème de logiciel malveillant sur votre site et faire appel dans la Google Search Console pour que le domaine soit retiré de la liste des sites potentiellement dangereux dans la navigation sécurisée. La diffusion d'annonces devrait être automatiquement réactivée sur votre site/vos pages de destination une fois que vous aurez terminé cette procédure. Si vos annonces sont toujours refusées après avoir suivi cette procédure, veuillez contacter l'assistance.
Si vous ne pouvez pas corriger la destination de l'annonce,vous pouvez mettre à jour l'annonce en indiquant une nouvelle destination non infectée. Lorsque vous modifiez l'annonce, elle est renvoyée pour examen, tout comme sa destination.
Faites appel de la décision liée aux règles
Si vous avez corrigé votre destination ou si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, faites appel de la décision liée aux règles directement depuis votre compte Google Ads afin de demander un examen. Nous pourrons approuver vos annonces après avoir vérifié que la destination est conforme, et que l'annonce et la destination respectent toutes les règles Google Ads. Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas corriger ces violations, veuillez supprimer votre annonce. Vous éviterez ainsi que votre compte soit suspendu à l'avenir pour non-respect répété des règles. Pour faire appel, suivez les étapes ci-dessous :
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Outils
.
- Cliquez sur le menu déroulant Dépannage dans le menu de la section.
- Cliquez sur Gestionnaire de règles.
- Dans l'onglet "Problèmes de non-respect des règles", recherchez l'annonce pour laquelle vous souhaitez faire appel, puis cliquez sur Faire appel.
- Sous "Motif de l'appel", sélectionnez J'ai apporté les modifications nécessaires afin de respecter les règles.
- Cliquez sur Envoyer.
.Logiciels indésirables
Conformément aux exigences du règlement, tout logiciel proposé par votre site ou application (directement ou via un lien) doit offrir une expérience positive aux utilisateurs. Le Règlement Google relatif aux logiciels indésirables fournit quelques caractéristiques simples de logiciels qui pourraient nuire à l'expérience utilisateur :
- Le logiciel est trompeur : la proposition de valeur n'est pas respectée.
- Le logiciel essaie, de manière détournée, d'inciter les utilisateurs à l'installer ou se superpose à l'installation d'un autre programme.
- Le logiciel n'énonce pas clairement toutes ses fonctionnalités clés.
- Le logiciel déstabilise le système de l'utilisateur.
- Le logiciel est difficile à supprimer.
- Le logiciel collecte ou transmet des informations privées sans en informer l'utilisateur.
- Le logiciel est associé à un autre programme sans que l'utilisateur en soit informé.
Assurez-vous que vos annonces et destinations sont conformes au Règlement Google relatif aux logiciels indésirables.
Les scénarios suivants entraîneraient un refus pour logiciel indésirable :
Votre annonce ou une page de destination ne comportent aucune description claire du produit.
Exemples (non exhaustifs) : Aucune information sur le type de produit (application, extension, logiciel) dans l'annonce ou la page de destination ; défaut de transparence concernant les fonctionnalités fournies par le logiciel ; différence entre la description des fonctionnalités du logiciel et les fonctionnalités réelles
L'utilisateur n'est pas informé de l'ensemble des conséquences de l'installation du logiciel.
Exemples (non exhaustifs) : Apport de modifications au système ou aux paramètres du navigateur sans le consentement de l'utilisateur et sans l'en informer ; complexité de la procédure pour désactiver ou désinstaller le logiciel ; absence de conditions d'utilisation ou de contrat de licence utilisateur final ; regroupement de logiciels ou d'applications à l'insu de l'utilisateur ; transmission d'informations privées sans en informer l'utilisateur
Comment résoudre les problèmes ?
Corrigez l'annonce ou sa destination
Assurez-vous que l'annonce inclut à la fois un type de produit et une description précise d'une ligne sur les fonctionnalités du produit.
Assurez-vous que la destination de l'annonce mentionne le type de produit, inclut une description précise d'une ligne sur les fonctionnalités du produit et décrit clairement l'ensemble des conséquences d'une installation du logiciel, y compris toute modification des paramètres ou du navigateur des utilisateurs. Les divulgations ou clauses de non-responsabilité sur l'ensemble des conséquences d'une installation du logiciel doivent être visibles (positionnées de façon proéminente et dans une taille de police suffisamment grande). De plus, elles doivent être rédigées clairement et simplement, de façon à ce que tous les utilisateurs les comprennent (en particulier ceux qui maîtrisent moins les technologies).
Faites appel de la décision liée aux règles
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Outils
- Cliquez sur le menu déroulant Dépannage dans le menu de la section.
- Cliquez sur Gestionnaire de règles.
- Dans l'onglet "Problèmes de non-respect des règles", recherchez l'annonce pour laquelle vous souhaitez faire appel, puis cliquez sur Faire appel.
- Sous "Motif de la demande d'appel", sélectionnez Je conteste la décision ou J'ai apporté les modifications nécessaires afin de respecter les règles.
- Cliquez sur Envoyer.
Avantage déloyal
Les pratiques suivantes ne sont pas autorisées :
Exemples (non exhaustifs) : Annonceurs affiliés qui diffusent des annonces via Google Ads sans respecter les règles du programme d’affiliation applicables, annonceurs faisant la promotion de contenus identiques ou similaires à partir de plusieurs comptes, sur des requêtes identiques ou connexes, ou essayant de diffuser plusieurs annonces simultanément pour votre site, application ou entreprise
Remarque : Les mots clés doivent être adaptés à l'intention probable des utilisateurs cibles lorsqu'ils effectuent des recherches, et chaque site Web ou application dont vous effectuez la promotion doit offrir des avantages distincts aux utilisateurs. Par exemple, évitez de faire la promotion de produits et de prix similaires sur plusieurs sites connexes.
Contenu publicitaire évasif
Manipulation des éléments d'une annonce (texte, images, vidéos, domaine ou sous-domaines) dans le but de contourner la détection et/ou les mesures d'application.
Exemples (non exhaustifs) : Pratiques consistant à mal orthographier des mots ou expressions interdits afin d'éviter qu'une annonce ne soit refusée ; manipulation des termes faisant référence à une marque dans le texte, le domaine, le sous-domaine ou le logo d'une annonce afin d'éviter les restrictions associées à l'utilisation de cette marque ; utilisation de caractères UNICODE invisibles dans les annonces s'ils n'ajoutent aucune valeur au contenu publicitaire pour les utilisateurs ; manipulation d'images ou de vidéos visant à dissimuler du contenu non conforme à nos règles.
Contournement des systèmes
Les contenus suivants ne sont pas autorisés :
Tentative, fructueuse ou non, de contourner ou d'entraver les processus et systèmes publicitaires de Google.
Exemples (non exhaustifs) :
- Techniques de dissimulation ou "cloaking" (afficher un contenu différent pour certains utilisateurs, y compris Google) ayant pour but ou résultat d'interférer avec les systèmes de vérification de Google, ou de masquer ou de tenter de masquer des infractions aux règles Google Ads. Exemples :
- Rediriger les utilisateurs vers du contenu non conforme
- Utiliser un DNS dynamique pour changer de page ou de contenu publicitaire
- Manipuler le contenu du site, ou restreindre l'accès à un nombre de pages de destination trop important pour que nous puissions examiner efficacement votre annonce, votre site ou votre compte
- Utiliser des trackers de clics pour rediriger les utilisateurs vers des sites malveillants
Remarque : Personnaliser un contenu en offrant un réel avantage à certains utilisateurs n'est pas considéré comme du cloaking. Par exemple, vous pouvez fournir un même contenu dans plusieurs langues ou différentes versions du même contenu selon le fournisseur d'accès à Internet de l'utilisateur. Toutefois, l'offre doit rester sensiblement la même, la variante du contenu doit toujours respecter les règles Google Ads et Google doit pouvoir examiner une version du contenu.
- Ne pas respecter (de manière répétée ou simultanée) des règles dans vos comptes, y compris en utilisant deux comptes ou plus pour publier des annonces qui enfreignent cette règle ou toute autre règle Google Ads (par exemple, en créant d'autres domaines ou comptes afin de publier des annonces semblables à celles qui ont été refusées pour non-respect de cette règle ou de toute autre règle Google Ads)
- Contourner les mécanismes d'application et de détection en créant des variantes d'annonces, de domaines ou de contenu qui ont été refusés (pour non-respect de cette règle ou de toute autre règle Google Ads), ou en utilisant des techniques dans le texte, les images ou les vidéos pour obscurcir du contenu à caractère sexuel explicite
- Après une précédente décision de suspension, tenter d'utiliser le système Google Ads en créant d'autres comptes
- Utiliser de manière abusive les fonctionnalités Google Ads pour présenter aux utilisateurs du contenu non conforme aux règles et/ou générer du trafic supplémentaire
- Envoyer des informations erronées lors de nos programmes de validation
- Concernant notre programme de validation pour les Jeux d'argent et de hasard et autres jeux, ne pas renouveler la certification pour les jeux d'argent et de hasard et autres jeux ou continuer de l'utiliser alors qu'un changement substantiel s'est produit depuis l'envoi de la dernière demande de certification. Nous comprenons que votre adresse ou votre mode de paiement puissent changer de temps en temps. Si vous ne renvoyez pas de demande de certification pour les jeux d'argent et de hasard et autres jeux après ces deux types de changements, votre compte ne sera pas suspendu. En revanche, vous devrez en renvoyer une pour tout autre changement substantiel, sinon votre compte sera immédiatement suspendu. Voici quelques exemples de changements substantiels (autrement dit, majeurs, importants ou pertinents) : proposer de nouvelles offres de produits qui ne correspondent pas aux licences ni aux approbations fournies à Google, ne plus respecter les réglementations applicables, et détenir une licence qui n'est plus conforme aux exigences de certification pour les jeux d'argent et de hasard et autres jeux ou ne plus respecter ces exigences d'une autre manière.
Nous prenons très au sérieux et considérons comme flagrant le non-respect de ce règlement. Un non-respect des règles Google Ads est considéré comme flagrant s'il est illégal ou s'il génère un préjudice important pour nos utilisateurs. Pour déterminer si vous ou votre destination ne respectez pas ces règles, nous pouvons examiner plusieurs sources d'informations (y compris votre annonce, votre site, vos comptes et les sources tierces). Nous suspendrons vos comptes Google Ads sans délai et sans avertissement préalable si nous détectons que vous ne respectez pas ce règlement. Vous ne pourrez alors plus diffuser d'annonces via nos services. Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur et que vous n'avez pas enfreint cette règle, veuillez faire appel en nous présentant vos arguments. Nous ne réactivons les comptes que si nous sommes convaincus du bien-fondé des appels. Par conséquent, faites preuve d'honnêteté et prenez le temps de nous fournir des informations exhaustives et précises. En savoir plus sur les suspensions de comptes
Remarque : Nous pouvons appliquer des mesures au compte d'un annonceur en fonction, par exemple, d'avertissements réglementaires défavorables, de résolutions ou de décisions concernant les pratiques publicitaires de cet annonceur, ou de réclamations directes de la part d'utilisateurs ou d'entreprises.
Règles concernant le spam dans la recherche sur le Web Google
Les pratiques suivantes ne sont pas autorisées :
Pratiques ne respectant pas les Règles concernant le spam dans la recherche sur le Web Google
Exemples (non exhaustifs) : accumulation de mots clés, techniques de dissimulation (cloaking), redirections trompeuses, pages satellites, spam de sites de réseaux sociaux