Rappresentazione ingannevole

Non è consentito quanto segue:

Frodi a danno degli utenti mediante occultamento di informazioni o fornitura di informazioni errate sull'inserzionista, sull'attività, sul prodotto o sul servizio

Esempi (non esaustivi):

• Incoraggiare gli utenti a sborsare denaro o fornire informazioni personali rubando l'identità di un personaggio pubblico, un brand o un'organizzazione, oppure rilasciando affermazioni false che suggeriscono un'affiliazione con quel personaggio pubblico, quel brand o quell'organizzazione o una raccomandazione da parte di quelle entità
• Incoraggiare gli utenti a sborsare denaro o fornire informazioni attraverso un'attività priva delle qualifiche o della capacità di fornire i prodotti o i servizi pubblicizzati
• Pubblicizzare in modo falso servizi che possono mettere in pericolo la salute, la vita o la sicurezza dell'utente; fingere di fornire servizi essenziali causando un ritardo nella ricezione di cure o assistenza medica da parte dell'utente

Destinazioni degli annunci che ricorrono a tecniche di "phishing" per ottenere i dati degli utenti

Esempi (non esaustivi): siti che ingannano gli utenti e li inducono a rivelare informazioni personali imitando un'entità affidabile, ad esempio un browser o una banca.

Nota: potremmo intervenire sull'account di un inserzionista in base, ad esempio, ad avvisi contrari alle normative, accordi o regolamenti relativi alle pratiche commerciali di un inserzionista o in base a reclami diretti da parte di attività e altre persone giuridiche in merito al furto d'identità.

Non è consentito quanto segue:

Affermazioni fuorvianti, occultamento o omissione di informazioni sostanziali sulla propria identità, sulle proprie affiliazioni o sulle proprie qualifiche

Esempi (non esaustivi): suggerire l'affiliazione con un'altra organizzazione, un altro prodotto o un altro privato cittadino, o l'approvazione da parte sua, senza che ne sia al corrente o abbia dato il suo consenso; un professionista di affiliate marketing che pubblicizza servizi legali senza specificare che non li fornisce; un impresario edile senza licenza che afferma di essere un fornitore con licenza

 Fornire un nome dell'attività commerciale errato o che non rappresenti chiaramente l'attività dell'inserzionista o che non la distingua chiaramente da altre attività simili nell'annuncio o durante le interazioni che l'utente potrà compiere

Esempio (non esaustivo): rappresentazione ingannevole del nome dell'attività commerciale nelle chiamate con gli utenti

Non è consentito quanto segue:

Mancata esibizione, chiara e visibile, del modello di pagamento o della spesa totale sostenuta da un utente

Esempi (non esaustivi): non indicare prezzo, costi di spedizione e altre informazioni correlate alla fatturazione, tassi di interesse, more in caso di pagamento ritardato o abbonamenti ricorrenti; utilizzare numeri di telefono a pagamento negli asset di chiamata, aumentare i prezzi rispetto all'importo indicato per sfruttare utenti in situazioni vulnerabili o di emergenza

 Prodotti pubblicitari o servizi gratuiti quando invece sono addebitabili

Esempi (non esaustivi): promozione gratuita di app quando un utente deve pagare per installare l'app

1. Controlla l'annuncio e la sua destinazione per capire se mancano informazioni importanti. Di seguito sono riportati alcuni esempi:

   • Modello di pagamento e dati di fatturazione: accertati che sul tuo sito o app siano indicati in modo chiaro e ben visibile la spesa totale che un utente dovrà sostenere e il funzionamento del processo di fatturazione. Al momento di decidere se i dati forniti sono chiari e ben visibili, i fattori che potremmo prendere in considerazione includono: 
     • Se le informazioni sui prezzi sono visibili e ovvie per gli utenti (ad esempio, conviene sempre inserire le informazioni sui prezzi nella pagina di destinazione, senza nasconderle, perché gli utenti dovrebbero avere accesso a questi dati prima di utilizzare il servizio).
     • Se i clienti possono vedere e comprendere facilmente i costi che dovranno sostenere oppure se la pagina è progettata in modo da nascondere le informazioni sui prezzi o rendere difficile per i clienti la comprensione dei costi che verranno addebitati (ad esempio, se le informazioni sui prezzi sono visualizzate in caratteri grigi sopra uno sfondo grigio, se vengono utilizzati caratteri molto piccoli oppure se altri elementi della pagina si sovrappongono a informazioni importanti).
     • Se la struttura tariffaria è di facile comprensione. Ad esempio, la formula presentata per spiegare in che modo viene determinato il costo del servizio deve essere il più semplice e trasparente possibile. 
       Esempio specifico: se i costi vengono addebitati agli utenti tramite un numero di telefono a pagamento, le spese che dovrà sostenere l'utente, ad esempio il prezzo per chiamata e/o il prezzo al minuto della chiamata, devono essere indicate in modo chiaro ed evidente. 
   • Installazione di app: rimuovi dalla creatività i contenuti che inducono gli utenti a credere che l'app possa essere scaricata gratuitamente (se così non è).

2. Correggi la destinazione dell'annuncio. Aggiungi eventuali informazioni richieste. Se non puoi correggere la destinazione, aggiorna l'annuncio inserendo una nuova destinazione conforme a queste norme.

3. Modifica l'annuncio. Aggiungi eventuali informazioni richieste. Se un annuncio è conforme alle norme, ma hai apportato modifiche alla sua destinazione, aggiorna l'annuncio e salvalo. L'annuncio e la sua destinazione verranno così inviati nuovamente e sottoposti a revisione.

Annunci che non consentono agli utenti di comprendere chiaramente che stanno interagendo con un annuncio

Esempi (non esaustivi): annunci che assomigliano a messaggi di errore o di avviso di siti o sistemi; annunci che simulano messaggi, finestre di dialogo, menu o notifiche di richieste; annunci ospitati non distinguibili da altri contenuti; annunci che descrivono elementi non funzionanti, come pulsanti di chiusura, caselle di immissione testo, opzioni a scelta multipla; pulsanti o icone di download/installazione negli annunci illustrati; annunci con sfondi trasparenti; immagini segmentate; immagini contenenti più copie di se stesse nell'annuncio; immagini mostrate in modo da suggerire la presenza di più annunci; frecce mobili che suggeriscono dove fare clic, annunci che si basano su tecniche clandestine per celare la propria natura

Nota: gli annunci animati e quelli nella Galleria di annunci possono contenere elementi di animazione o icone, purché questi ultimi siano funzionanti o la loro descrizione sia disponibile sulla pagina di destinazione.

Manipolazione dei media per ingannare, raggirare o indurre in errore gli altri

Esempi (non esaustivi): falsificazione ingannevole dei contenuti inerenti questioni politiche, sociali o di interesse pubblico

Dichiarazioni imprecise o che allettano l'utente con risultati improbabili (per quanto possibili) come esito probabile che l'utente può aspettarsi

Affermazioni relative a salute e perdita di peso

• Sostenere affermazioni non confermate di cure per malattie incurabili

  Esempi (non esaustivi): "cure miracolose" per malattie come artrite, diabete, Alzheimer o tumori; prodotti che dichiarano di essere una panacea per diverse malattie

  Nota: per le affermazioni relative alla salute, incluse le testimonianze, quando applichiamo queste norme possiamo fare riferimento alle linee guida delle normative locali.

• Sostenere affermazioni irrealistiche sulla perdita di peso entro un periodo di tempo specifico o con uno sforzo minimo

  Esempio (non esaustivo): prodotti o programmi per la perdita di peso estrema

  Esempio specifico: un annuncio su una cura dimagrante che pubblicizza la perdita di 5 kg in un mese mangiando tutto ciò che si vuole

• Contenuti che promuovono dichiarazioni sulla salute dannose o contenuti correlati a una grave crisi sanitaria attuale e in contraddizione con il parere di esperti della comunità scientifica

  Esempi (non esaustivi): promozione di posizioni contro i vaccini; rifiuto dell'esistenza di patologie mediche come AIDS o COVID-19; terapie di conversione per persone gay

Nota: se garantisci determinati risultati, devi prevedere norme per il rimborso chiare e facilmente accessibili. Le testimonianze che dichiarano risultati specifici devono includere un disclaimer visibile indicante che tali risultati non sono garantiti e che gli esiti possono variare. Qualora le testimonianze e/o le approvazioni sottintendano che i risultati sono tipici, includi link alle verifiche di terze parti e/o ai disclaimer pertinenti e visibili.

Affermazioni relative a prodotti finanziari o trucchi per fare soldi

• Fare promesse irrealistiche di un grande ritorno economico con un rischio, un impegno o un investimento minimo

  Esempio (non esaustivo): schemi che promettono ingenti guadagni in poco tempo; la garanzia o la promessa di risultati non realistici o esagerati per il prodotto di investimento pubblicizzato; la presentazione di prodotti di investimento come privi di rischi o la minimizzazione del rischio delle opportunità di investimento

• Per correggere un annuncio non approvato o riavere il tuo account, dovrai rimuovere tutte le affermazioni che potrebbero violare le nostre norme.
• Puoi ripresentare i tuoi annunci per la revisione in Google Ads una volta che hai apportato le modifiche per conformarti alle nostre norme.

Affermazioni relative a questioni politiche, sociali o di interesse pubblico

• Sostenere affermazioni manifestamente false e che potrebbero minare significativamente la partecipazione o la fiducia in un processo elettorale o democratico

  Esempi (non esaustivi): informazioni su procedure di voto pubbliche, idoneità dei candidati politici in base all'età o al luogo di nascita, risultati elettorali o partecipazione a censimenti che smentiscono i documenti governativi ufficiali; affermazioni errate secondo cui un personaggio pubblico è deceduto o è stato coinvolto in un incidente

• Affermazioni in contraddizione con il consenso di esperti della comunità scientifica sui cambiamenti climatici

Promozioni non pertinenti alla destinazione dell'annuncio

Esempi (non esaustivi): annuncio che utilizza la funzionalità di inserimento parola chiave senza una parola chiave "predefinita" pertinente; titolo dell'annuncio non pertinente ai contenuti dell'annuncio; annuncio che non indica chiaramente che la destinazione dell'annuncio risultante è una pagina dei risultati di ricerca; annuncio che non descrive precisamente ciò che l'utente vedrà nella destinazione dell'annuncio; utilizzo di parole chiave troppo generiche o parole chiave in eccesso.

Nota: quando utilizzi l'inserimento parola chiave, includi un annuncio di testo predefinito chiaro e facile da capire.

Promesse di prodotti, servizi o offerte promozionali che non sono disponibili o non sono facili da trovare nella destinazione dell'annuncio

Esempi (non esaustivi): promozione di prodotti non disponibili in magazzino; promozione di un'offerta che non è più attiva; promozione di un prezzo impreciso; invito all'azione nell'annuncio per una promozione che non è facilmente raggiungibile dalla destinazione dell'annuncio.

Esempio specifico: nell'annuncio si legge "Compra tablet da € 40", ma, dopo aver fatto clic sull'annuncio, l'utente scopre che non sono disponibili tablet a € 40.

Nota: evita di creare annunci per offerte specifiche, a meno che tu non possa aggiornare i tuoi annunci ogni volta che cambiano le tue offerte o il tuo inventario. Ad esempio, se crei un annuncio che pubblicizza uno sconto promozionale disponibile solo per un giorno, ricorda di aggiornare o rimuovere l'annuncio il giorno successivo, quando l'offerta non sarà più disponibile. Se l'inventario o i prezzi sul sito cambiano spesso, puoi creare Annunci dinamici della rete di ricerca, che vengono pubblicati automaticamente in base ai contenuti del tuo sito web.