Recogida y uso de datos

Queremos que los usuarios tengan la tranquilidad de que sus datos se respetan y se usan con el debido cuidado. Por eso, nuestros partners publicitarios no deben usar esos datos de forma inadecuada ni recogerlos con fines poco claros, así como tampoco deben recoger datos sin mostrar los avisos pertinentes o sin adoptar las medidas de seguridad apropiadas.

Ten en cuenta que se aplican otras políticas al utilizar publicidad personalizada, en la que se incluyen el remarketing y las audiencias personalizadas. Si usas funciones de segmentación de publicidad personalizada, consulta las políticas de recogida y uso de datos en los anuncios personalizados.

Estos son algunos ejemplos de lo que debes evitar en tus anuncios. Consulta qué sucede si infringes nuestras políticas.

Seguridad de datos insuficiente

No se permite lo siguiente:

No tomar las medidas de seguridad correspondientes al tipo de información que se recoge según los estándares del sector pertinentes

Ejemplos: Recoger información sobre números de tarjetas de crédito o débito, cuentas bancarias, transferencias bancarias, documentos nacionales de identidad, números de identificación fiscal, pensiones, documentos de atención sanitaria, permisos de conducir o números de la seguridad social a través de páginas que no estén protegidas por SSL (capa de conexión segura) y que no tengan un certificado SSL válido

Solución de problemas: Seguridad de datos insuficiente

1. Corrige el destino del anuncio. Deja de recoger información personal de los usuarios, o bien hazlo a través de un servidor SSL seguro que la proteja.
   • Opción 1: Usa un servidor seguro.
     Usa un servidor de procesamiento seguro (denominado SSL) para recoger información personal. Si utilizas un servidor SSL, la URL de tu página web comenzará por https:// en vez de http://. Consulta cómo configurar el protocolo de seguridad SSL en tu sitio web.
   • Opción 2: No recojas datos de los usuarios.
     Cambia tu sitio web o aplicación para que no soliciten información personal a los usuarios cuando accedan al contenido.

2. Edita el anuncio. De este modo, los anuncios y su destino volverán a enviarse a revisión.

   La mayoría de los anuncios se revisan en el plazo de un día hábil, aunque se puede tardar más si alguno requiere una revisión más compleja.

Intercambio de información inaceptable

No se permite lo siguiente:

Compartir información personal identificable (IPI) con Google a través de etiquetas de remarketing, de etiquetas de seguimiento de conversiones o de cualquier feed de datos de productos que pueda asociarse a anuncios

Ejemplo: Compartir las direcciones de correo electrónico de un usuario a través de URLs que incluyen etiquetas de remarketing

Nota: Este requisito no se aplica a los servicios de Google Ads sujetos a los Términos del Tratamiento de Datos de Google Ads, es decir, Conversiones mejoradas, la segmentación por lista de clientes, las ventas en tienda y las ventas en tienda (subida directa) de Google Ads.

Solución de problemas: Intercambio de información inaceptable

1. Identifica la fuente. Consulta qué URLs están infringiendo la política en el correo electrónico de aviso de quiebra de seguridad que te ha enviado Google. Con frecuencia, se incluye información personal identificable (IPI) de forma accidental en las URLs que se transmiten a Google por medio de formularios web, páginas de inicio de sesión y parámetros personalizados de campañas de marketing por correo electrónico.
2. Quita la IPI de los datos compartidos. Haz los cambios necesarios en tus sistemas para que esta información no se incluya en las URLs. A continuación se indican los métodos más comunes para hacerlo.

   Formularios web: los formularios HTML deben enviarse con el protocolo POST. Si se utiliza el protocolo GET, los parámetros de los formularios terminarán formando parte de la URL en la barra de direcciones. Actualiza la fuente de la página en cuestión o el componente que genera el HTML para que en el atributo de la etiqueta de los formularios aparezca method=”post”. Más información sobre el método de los formularios

   Páginas de inicio de sesión: algunos sitios, especialmente en los que se utilizan perfiles o datos de inicio de sesión de usuario, utilizan patrones de URL que incluyen IPI como parte del diseño. Sustituye la IPI en la URL por un identificador específico de sitio único o un ID de usuario único (UUID).

   Parámetros personalizados de las campañas de marketing por correo electrónico: examina las URLs que genera una campaña de marketing por correo electrónico de prueba para identificar direcciones de correo electrónico u otra información personal identificable en los parámetros de URL. Asigna a cada usuario un identificador único específico de un sitio web o un ID de usuario único y haz un seguimiento de este dato a través de los parámetros de URL.

   Para evitar que se envíe IPI a Google, puedes implementar un ID de usuario único. Por ejemplo, site.com/my_settings/[email protected] could be changed to site.com/my_settings/43231, donde 43231 es un número que identifica de forma exclusiva la cuenta con la dirección [email protected].
3. Rellena el formulario de respuesta para indicar que han seguido los pasos para solucionar el problema. Con este formulario, Google podrá determinar en qué fase del proceso te encuentras.

4. Verifica si se ha solucionado el problema. Después de haber recibido el formulario, Google te confirmará si los cambios que has hecho han resuelto el problema. Recibirás otro aviso en un plazo de dos semanas para confirmarte que el problema está solucionado o para comunicarte que todavía se comparte IPI a través de URLs asociadas a tu cuenta. Si se sigue detectando IPI, examina la lista actualizada de las URLs que no cumplen la política para determinar la causa del problema.

   Ten en cuenta que, antes de implementar cambios en el código de tu sitio publicado, puedes comprobar que funcionan en un sitio de prueba. Etiqueta el sitio de prueba con etiquetas del mismo ID de cliente de Google Ads que utilizas en la publicidad personalizada. En cuanto el sitio de prueba aparezca en la lista de URLs donde se ha detectado IPI, podrás hacer los cambios de prueba. Si dejamos de detectar IPI proveniente de tu sitio de prueba, dejarán de crearse informes al respecto. Después, podrás aplicar esos cambios al sitio activo.

Se inhabilitarán las listas de remarketing y las que se generan a partir del remarketing, como las listas de combinación personalizada o las audiencias similares, que incumplan esta política. Más información sobre qué sucede si incumples nuestras políticas

Uso inadecuado de información personal

No se permite lo siguiente:

Usar información personal con fines para los que los usuarios no hayan dado su consentimiento

Ejemplos: Reventa de datos de contacto de los usuarios o uso de imágenes de los usuarios en anuncios sin su consentimiento

Anuncios dirigidos directamente al usuario mediante el uso de su información personal

Ejemplo: Anuncios dirigidos a un usuario por su nombre, cargo o puesto

Ejemplo específico: "Hola, Juan Pérez. Compra flores aquí".

Anuncios que impliquen el conocimiento de información personal de un usuario

Ejemplo: Anuncios que afirman conocer tu situación económica o afiliación política

Ejemplo específico: "¿No puedes hacer frente a tantas deudas? Consigue ayuda hoy mismo".

Consentimiento de usuarios europeos

No se permite lo siguiente:

Promociones que infrinjan nuestra política de consentimiento de usuarios europeos

Ejemplo: Usar funciones de Google Ads como el remarketing o el seguimiento de conversiones sin obtener el consentimiento de los usuarios del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido para utilizar cookies o (en el caso del remarketing) para usar datos personales y así mostrar anuncios personalizados

Cookies no autorizadas en los dominios de Google

No se permite lo siguiente:

Almacenar una cookie en un dominio de Google

Ejemplos: Cualquier entidad que no sea Google y almacene una cookie en doubleclick.net o googlesyndication.com, bien que permita que otra entidad lo haga

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