Políticas de la plataforma de Servicios Locales

Todos los proveedores de servicios y las empresas que actúan en nombre de proveedores (como agencias, empresas generadoras de clientes potenciales, agregadores y empresas de administración de clientes potenciales) deben cumplir con las siguientes políticas cuando utilicen cualquier plataforma de Servicios Locales. En el caso de todos los proveedores, estas políticas se aplican a sus empleados, contratistas (incluidos los subcontratistas) y demás trabajadores que proporcionen servicios en las casas, lugares de trabajo o cualquier otra propiedad de los clientes en su nombre. Usted es responsable de garantizar que sus trabajadores satisfagan estas políticas. Las empresas que representan a proveedores tienen la responsabilidad de compartir estas políticas con esos proveedores y solicitarles que las satisfagan.

Leyes y reglamentaciones locales

Usted debe satisfacer todas las leyes y normativas aplicables en las jurisdicciones en las que ofrece o brinda servicios a través de la plataforma de Servicios Locales. Debe satisfacer todos los requisitos de licencias, seguros, privacidad y cumplimiento normativo relevantes. Usted es el único responsable de cumplir con todas las compensaciones, las licencias, las tasas o los cargos regulatorios, los seguros y cualquier otra obligación legal o costo relacionados que se le exijan como proveedor de servicios.

Restricciones de edad

Tanto usted como sus trabajadores, y cada uno de sus clientes, deben ser mayores de 18 años de edad.

Empleo

Los empleados de Google y sus afiliados no pueden brindar servicios (ni ayudarlo a brindarlos) como parte de la plataforma de Servicios Locales. Usted no puede decir ni dar a entender que es empleado de Google o sus afiliados, ni tampoco que trabaja de cualquier otro modo para Google o sus afiliados. En todo momento, debe garantizar que cada uno de los miembros de su equipo esté debidamente registrado y que su remuneración sea acorde a las leyes laborales aplicables de su jurisdicción.

Divulgaciones obligatorias y otras responsabilidades

Divulgaciones obligatorias

Sus Anuncios de Servicios Locales y la información que proporciona a Google en relación con los Servicios Locales deben ser precisos, estar completos y no ser engañosos. Incluso aunque no publique anuncios como anunciante, debe cumplir con las Políticas de Anuncios de Google en todo momento.

Ejemplo: Tal como se explica en la política que rige la Tergiversación de personas, productos o servicios, los precios que usted presente a los clientes en la plataforma de anuncios de Servicios Locales deberán incluir todos los impuestos, tarifas y recargos aplicables.

Si así se lo solicitan, debe proporcionar a Google y a sus proveedores (incluido el socio de verificación de antecedentes [solo en EE.UU. y Canadá], si los Requisitos Mínimos para Proveedores que se describen a continuación se aplican a usted) un comprobante de su licencia, seguro, aval y cualquier otro requisito relacionado. Google puede publicar estos documentos de forma pública en la plataforma de Servicios Locales. Cuando responda preguntas de Google o de sus proveedores sobre problemas relacionados con licencias o seguros, debe proporcionar respuestas sinceras, precisas y completas.

Ocasionalmente, Google o sus proveedores pueden hacerle otras preguntas sobre sus documentos y su Política de Privacidad. A fin de mantenerse en regla en Servicios Locales, asegúrese de responder a esas preguntas de forma precisa y oportuna.

Otras responsabilidades

Debe mantener toda la cobertura de seguro y las licencias necesarias y adecuadas para los tipos de servicios que proporciona. Cooperará completamente con cualquier pregunta de seguimiento que Google y sus proveedores (incluidas las preguntas del socio de verificación de antecedentes, si corresponde) le hagan sobre estos temas y las responsabilidades relacionadas.

Debe proteger la privacidad y los derechos legales de sus clientes. Usted es el único responsable de los datos personales que recopila en relación con sus servicios, y debe satisfacer todas las leyes de protección de datos pertinentes.

Relaciones con los clientes

Cuando usted presta servicios, sus clientes no son clientes de Google. No puede decir que trabaja para Google ni puede involucrar a Google en ningún problema relacionado con los servicios que haya entre usted y sus clientes. En caso de que surja una disputa, los clientes pueden usar la plataforma de Servicios Locales para buscar a otro proveedor de servicios o pueden presentar una solicitud de Garantía de Google, pero Google no ayudará a resolver ningún problema que haya entre usted y su cliente.

Google no recomendará precios ni tarifas para los servicios ni negociará precios con sus clientes.

Usted es el único responsable de decidir qué referencias debe aceptar o rechazar de Anuncios de Servicios Locales.

Usted es el único responsable de brindar instrucciones y capacitación a sus empleados que interactúan con los clientes, así como de supervisarlos, evaluarlos y aplicarles las medidas disciplinarias correspondientes. Los comentarios graves o negativos repetidos de los clientes sobre su empresa, o la falta de respuesta rápida a las solicitudes de los clientes en repetidas ocasiones, podrían provocar un posicionamiento más bajo, la eliminación de la opción para recibir solicitudes de mensajes o que su anuncio, o bien otro contenido comercial, no se muestre en absoluto. Google podría suspender o cancelar su acceso al programa si detecta conductas inapropiadas o inaceptables hacia los clientes en repetidas ocasiones, como actividades no válidas, actividades ilícitas, daños excesivos a la propiedad, subcontratación de empresas o trabajadores no certificados, o bien conductas inapropiadas relacionadas. Google podría mostrar sus anuncios o cualquier otro contenido comercial en nuestra plataforma para ayudar a los clientes a encontrar su empresa. El resto depende de usted.

Atención al cliente

Diligencia en la forma de responder a los clientes

Desde el momento en que recibe una llamada de solicitud de servicio o una reserva de alguno de sus servicios, tiene la obligación de responder de forma oportuna cuando los clientes se comuniquen con usted para hacerle preguntas, presentar reclamos o resolver problemas. Debe asumir esa responsabilidad durante la prestación del servicio, así como antes y después de proporcionarlo. Es fundamental mantener una buena comunicación con los clientes para recibir opiniones y calificaciones altas. Obtenga más información.

Cómo lo afecta esta política

Estos son algunos ejemplos de prácticas que pueden dar lugar a una descalificación por la falta de diligencia:

• Negarse a resolver una disputa con un cliente
• Prometer una cotización para un trabajo, pero no proporcionarla
• Indicar que su empresa le devolverá la llamada a un cliente, pero no hacerlo nunca
• No contestar la mayoría de las llamadas telefónicas, por más que luego les devuelva la llamada a los clientes 
• Negarse a proporcionar la información de su seguro cuando se produjeron daños 

Qué sucede si un proveedor de servicios incumple esta política

Si un proveedor incumple estas políticas, es posible que se lo notifique por correo electrónico. Según la frecuencia y gravedad del incumplimiento, el proveedor puede recibir una advertencia, puede que se lo suspenda temporalmente, que se limiten las impresiones de sus anuncios o que se quiten sus anuncios de forma permanente.

Cumplimiento de los compromisos

Si se compromete a prestar un servicio a un cliente, asegúrese de que su empresa cumpla con todos los acuerdos correspondientes. Acepte proporcionar solo los servicios que esté capacitado para ofrecer de forma satisfactoria, de acuerdo con su área de conocimientos y los requisitos de licencia. Preséntese en el horario acordado. Si acepta prestar el servicio, asegúrese de que sea su empresa la que cumpla con ese compromiso. Obtenga más información.

Cómo lo afectan estas políticas

Si, en alguna ocasión excepcional, ocurre una emergencia y no puede asistir a la cita con el cliente, asegúrese de informárselo lo antes posible.

Estos son algunos ejemplos de casos en los, a causa del incumplimiento de algún compromiso, es posible que se lo descalifique del programa:

• Afirmar que volverá para finalizar un trabajo incompleto, pero no completarlo
• Acordar una cita con un cliente y, luego, presentarse una hora tarde
• Cancelar un trabajo varias veces
• Indicar que se presentará su técnico, pero luego enviar a otra persona para que preste el servicio

Qué sucede cuando los proveedores de servicios incumplen esta política

Si se incumple esta política, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad del incumplimiento, se puede enviar una advertencia a los proveedores, suspenderlos temporalmente o quitar sus anuncios de forma permanente.

Información para los clientes sobre precios y pagos

La información de precios que proporciona a los clientes debe ser precisa, estar completa y no ser engañosa. No permitimos que se proporcionen estimaciones bajas a fin de engañar a los clientes para que realicen una reserva y que, una vez prestado el servicio, se les cobren tarifas inusualmente altas. Obtenga más información.

Cómo lo afectan estas políticas

Estimaciones de precios

Si determina un intervalo de precios en una cotización para un cliente, no debe aumentar el precio cuando se presente para realizar el trabajo, a menos que su alcance o sus circunstancias sean considerablemente diferentes de lo que haya descrito el cliente cuando se le proporcionó el presupuesto. Debe divulgar sus tarifas de diagnóstico y viáticos, además de informar al cliente que este deberá pagar esos cargos independientemente de que luego se proporcionen más servicios. Usted es responsable de pagar el precio de las llamadas de solicitud de servicio que reciba de Servicios Locales y no podrá transferir ese costo a los clientes directamente.

Recibos y pagos

Usted debe ofrecerles diferentes opciones de pago a los consumidores y nunca debe acompañarlos a su hogar o a un cajero automático si les solicita un pago en efectivo. 

Cuando se completa un trabajo, debe proporcionar el recibo correspondiente a los clientes. Allí debe incluir el nombre de su empresa y detallar los servicios prestados. 

Las facturas siempre deben enviarse primero al cliente, y solo se debe dar aviso a una agencia de cobranzas después de un tiempo considerable y una vez realizados todos los intentos posibles de comunicarse con el cliente para que realice el pago.

Descuentos

No se puede ofrecer descuentos a los clientes a cambio de una opinión positiva.

Ejemplos:

Estos son algunos ejemplos relacionados con los precios y la facturación que pueden dar lugar a la descalificación del programa:

• Cotizar un precio por teléfono, pero cobrar un precio más alto al realizar el mismo trabajo
• Cobrarle a un cliente por un trabajo que no se completó
• Acompañar a un consumidor a su casa o un cajero automático para que pague en efectivo
• Enviar una factura a una agencia de cobranzas antes de enviársela al cliente
• Cobrarle a un cliente la llamada al teléfono de su empresa
• Negarse a otorgarle un recibo a un cliente
• Indicar en el recibo un precio más bajo que el que se cobró 
• Ofrecer a un cliente un descuento a cambio de una buena opinión
• Cobrar un precio más alto porque su empresa cuenta con Garantía de Google
• Indicar al consumidor que le reembolsará un importe determinado, pero no hacerlo
• Incumplir el proceso de reclamo al seguro

Qué sucede si un proveedor de servicios incumple esta política

Si un proveedor incumple estas políticas, es posible que se lo notifique por correo electrónico. Según la frecuencia y gravedad del incumplimiento, el proveedor puede recibir una advertencia, puede que se lo suspenda temporalmente, que se limiten las impresiones de sus anuncios o que se quiten sus anuncios de forma permanente.

Incompetencia o daños

Todos los profesionales que brindan servicios deben tener experiencia y estar calificados para hacer el trabajo. Si comete un error que causa daños en la propiedad de un cliente, repare los daños de inmediato o proporcione la información de su seguro para que el cliente pueda recibir los pagos correspondientes. Use solamente materiales adecuados y no defectuosos para hacer el trabajo. Obtenga más información.

Cómo lo afectan estas políticas

Estos son algunos ejemplos de incompetencia y daños que pueden dar lugar a la descalificación del programa:

• Dañar accidentalmente la propiedad de un cliente
• No completar un trabajo de rutina correctamente debido a la falta de conocimiento o experiencia
• Que se presente solo una persona cuando el trabajo requiere que lo realicen dos personas
• No poder completar un trabajo, pero igualmente cobrárselo al cliente
• Reemplazar las piezas de un artículo por otras que son incorrectas y, por lo tanto, no solucionar el problema de funcionamiento

Qué sucede cuando los proveedores de servicios incumplen esta política

Si se incumple esta política, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad del incumplimiento, se puede enviar una advertencia a los proveedores, suspenderlos temporalmente o quitar sus anuncios de forma permanente. 

Resolución de las disputas con los clientes

Usted es responsable de resolver las disputas con los clientes. Si un cliente no está satisfecho con los servicios de un proveedor, ese cliente primero debe intentar resolver la disputa con el proveedor, antes de presentar una solicitud de Garantía de Google. Esto le da a usted la oportunidad de solucionar el problema con el cliente. Obtenga más información.

Cómo lo afectan estas políticas

En caso de que surja una disputa, los clientes pueden usar la plataforma de Servicios Locales para buscar a otro proveedor de servicios, o pueden presentar una solicitud de Garantía de Google, pero no ayudaremos a resolver ningún problema que haya entre usted y su cliente.

Ejemplos:

A continuación, incluimos algunos ejemplos de casos en los que no se resuelven las disputas con los clientes:

• No devolver las llamadas de los clientes ni responder sus correos electrónicos o mensajes de texto cuando hacen un reclamo por un servicio insatisfactorio
• Ofrecer un reembolso del costo del servicio, pero negarse a cubrir el costo de los daños o a proporcionar la información del seguro para que el cliente pueda recibir una compensación por los daños

Qué sucede cuando los proveedores de servicios incumplen esta política

Si se incumple esta política, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad del incumplimiento, se puede enviar una advertencia a los proveedores, suspenderlos temporalmente o quitar sus anuncios de forma permanente. 

Seguridad

Insolencia, amenazas, bullying y acoso

Usted debe tratar a todas las personas con respeto y actuar de manera profesional en cada interacción. No toleramos la insolencia, el tono arrogante o prepotente, ni las tácticas de venta insistentes. No debe hacer amenazas, usar términos despectivos ni sexualizar a las personas, como tampoco intimidarlas, denigrarlas, menospreciarlas, infundirles miedo físicamente, invadir su privacidad, incitar a la violencia, revelar información personal ni acosar a nadie de ninguna otra manera. Podemos elevar las amenazas de daños y otras situaciones peligrosas a las autoridades de orden público. Obtenga más información.

Cómo lo afectan estas políticas

Estos son algunos ejemplos de insolencia, amenazas, bullying y acoso: 

• Solicitar de forma reiterada a un cliente que modifique o quite una opinión que escribió
• Pedir a un cliente que escriba una opinión mientras se encuentra en su ubicación
• Hacer comentarios misóginos o cometer acoso sexual 
• Enviar mensajes de texto con amenazas de violencia física o sexual
• Hablar con el representante de asistencia al cliente de Google de una manera inadecuada

Qué sucede cuando los proveedores de servicios incumplen esta política

Si se incumple esta política, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. No toleramos las amenazas, el bullying ni el acoso. Según la gravedad del incumplimiento, es posible que se quiten los anuncios de los proveedores de forma permanente. 

Daño físico

No debe facilitar ni cometer agresiones físicas o sexuales, o abuso sexual, retener a una persona contra su voluntad ni participar en otros actos de violencia. Obtenga más información.

Cómo lo afectan estas políticas

Este es un ejemplo de daño físico: 

• Lesionarse intencionalmente frente a los clientes o herir a otras personas o a mascotas

Qué sucede cuando los proveedores de servicios incumplen esta política

Si se incumple esta política, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico acerca de la suspensión de su perfil. No toleramos los daños físicos. Es posible que se quiten los anuncios de los proveedores de forma permanente. 

Entornos seguros

Usted es responsable de crear un entorno seguro. Para ello, debe asegurarse de que sus herramientas, productos y acciones no pongan en peligro la salud, el bienestar ni la seguridad de ninguna persona. Los proveedores no deben trabajar si consumieron alcohol, drogas ilegales, medicamentos fuertes o cualquier otra sustancia que afecte sus capacidades. Obtenga más información.

Cómo lo afectan estas políticas

Estos son algunos ejemplos de entornos inseguros que pueden dar lugar a la descalificación del programa:

• Trabajar bajo la influencia de alcohol o drogas ilegales
• Dejar herramientas cortantes o peligrosas desatendidas en presencia de niños
• En el caso de un proveedor de HVAC, dejar la casa de un consumidor en temperaturas peligrosamente altas o bajas

Qué sucede cuando los proveedores de servicios incumplen esta política

Si se incumple esta política, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad del incumplimiento, se puede enviar una advertencia a los proveedores, suspenderlos temporalmente o quitar sus anuncios de forma permanente. 

Robo o vandalismo

No tome ningún objeto que no le pertenezca ni destroce una propiedad. Obtenga más información.

Cómo lo afectan estas políticas

Estos son algunos ejemplos de casos de robo y vandalismo que pueden dar lugar a la descalificación del programa:

• Encontrar dinero en efectivo y guardárselo
• Dañar una propiedad de forma intencionada e innecesaria
• En el caso de un servicio de mudanza, no entregar todas las cajas

Qué sucede cuando los proveedores de servicios incumplen esta política

Si se incumple esta política, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. No toleramos el robo ni el vandalismo. Es posible que se quiten los anuncios de los proveedores de forma permanente. 

Spam, phishing y actividad no válida

Los proveedores no deben enviar contenido comercial o promocional no solicitado, intentar dirigir tráfico a sitios web adicionales ni engañar a alguien para que entregue dinero o información personal. No realice actividades de tarjeta de crédito no válidas, actividades de reservas no válidas ni relacionadas con el lavado de dinero. Se prohíbe hacer declaraciones falsas en contra de otro proveedor. Obtenga más información.

Cómo lo afecta esta política

Estos son algunos ejemplos de spam, phishing y actividad no válida que podrían dar lugar a que se lo descalifique del programa:

• Vender información de clientes a terceros
• Enviar correos electrónicos promocionales no solicitados 
• Declarar falsamente que otro proveedor de servicios está incumpliendo las políticas
• Usar una licencia profesional o comercial de otra persona

Qué sucede cuando los proveedores de servicios incumplen esta política

Si se incumple esta política, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad del incumplimiento, se puede enviar una advertencia a los proveedores, suspenderlos temporalmente o quitar sus anuncios de forma permanente. 

Equidad

Comportamiento discriminatorio o incitación al odio o a la violencia

Usted debe tratar a todos de igual manera y con respeto. No puede hacer demostraciones de comportamientos discriminatorios, insultar a otros ni participar en prácticas que impliquen una incitación al odio o a la violencia hacia ellos debido a su origen étnico, color, etnicidad, casta, origen nacional, ascendencia, estado de ciudadanía, religión, edad, sexo, orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, embarazo, estado civil, discapacidad física o mental, afección médica o cualquier otra característica asociada con la marginación o la discriminación sistémicas. Obtenga más información.

Cómo lo afectan estas políticas

Estos son algunos ejemplos de comportamientos discriminatorios o incitación al odio o a la violencia que podrían dar lugar a la descalificación del programa:

• Rechazar la prestación de un servicio a una persona debido a su raza
• Imponer términos o condiciones diferentes a una persona debido a su identidad
• Manifestar si prefiere proporcionarle servicios a una persona determinada o hablar de forma negativa acerca de la prestación de servicios a una persona por motivos relacionados con su identidad

Qué sucede cuando los proveedores de servicios incumplen esta política

Si se incumple esta política, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Es posible que se quiten los anuncios de los proveedores de forma permanente. 

Autenticidad

Tergiversación y robo de identidad

Usted debe presentarse a sí mismo y a su empresa de forma precisa. No engañe ni confunda a las personas. Está prohibido incluir información engañosa sobre cuentas o la propiedad de las cuentas, títulos, licencias, seguros, experiencia laboral, áreas de servicio, verticales de trabajo, precios o cualquier otro aspecto sobre usted o su empresa. Obtenga más información.

Políticas de la cuenta

Subcontratación y venta de solicitudes de servicio

Los consumidores esperan estar en contacto con proveedores aprobados por los estándares de calidad de Servicios Locales. Por ese motivo, las empresas que se unen a nuestra plataforma deben representar honestamente las calificaciones y las identidades de sus técnicos de campo. Además, todas las empresas deben certificar que sus trabajadores de campo y su personal cuentan con las licencias correspondientes. En consecuencia, usted no puede vender las solicitudes de servicio que recibe mediante sus anuncios de Servicios Locales. Solo los técnicos de campo aprobados o verificados de su empresa pueden prestar servicios para cumplir esas solicitudes. Si subcontrata a otro proveedor de servicios, podremos quitar su anuncio de forma permanente. Obtenga más información.

Cómo lo afectan estas políticas

Estos son algunos ejemplos de casos de subcontratación y venta de solicitudes de servicio que pueden dar lugar a una descalificación del programa:

• Derivar o vender una solicitud de servicio a otra empresa o a una persona que no sea uno de los técnicos de campo aprobados o con antecedentes verificados de su empresa

Qué sucede cuando los proveedores de servicios incumplen esta política

Si se incumple esta política, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad del incumplimiento, se puede enviar una advertencia a los proveedores, suspenderlos temporalmente o quitar sus anuncios de forma permanente. 

Áreas de prestación de servicios

Para garantizar una competencia comercial justa, si tiene varias cuentas, solo una cuenta y un tipo de trabajo pueden utilizar un código postal específico por vez. Además, solo se deben enumerar las áreas de servicio en las que tenga permitido trabajar actualmente. Si tiene una licencia profesional que limita la prestación de servicios a una región geográfica específica, debe permanecer dentro de esa área. Obtenga más información.

Áreas de servicio

Servicios Locales se esfuerza por conectar a los consumidores con proveedores de servicios locales. Si orienta sus anuncios a áreas que se encuentran lejos de la ubicación de su empresa o en las que no puede prestar servicios de manera razonable, crea una experiencia negativa y potencialmente confusa para los consumidores. Además, los intentos de segmentar anuncios para áreas de servicio injustificadamente grandes desde una o varias ubicaciones de la empresa podrían dar lugar a una revisión por contravenir nuestra política de tergiversación.

Cómo lo afectan estas políticas

Estos son algunos ejemplos de casos de subcontratación y venta de solicitudes de servicio que pueden dar lugar a una descalificación del programa:

• Derivar o vender una solicitud de servicio a otra empresa o a una persona que no sea uno de los técnicos de campo aprobados o con antecedentes verificados de su empresa

Qué sucede cuando los proveedores de servicios incumplen esta política

Si se incumple esta política, los proveedores recibirán una notificación por correo electrónico. Según la frecuencia y la gravedad del incumplimiento, se puede enviar una advertencia a los proveedores, suspenderlos temporalmente o quitar sus anuncios de forma permanente. 

Cuentas duplicadas

Las cuentas duplicadas pueden permitir que los proveedores alteren injustamente nuestro sistema de publicación de anuncios. Las cuentas que estén inactivas durante más de seis meses o que tengan tipos de trabajos y áreas de servicios casi idénticos podrán marcarse para hacerles un seguimiento o quitarlas. Obtenga más información.

Elusión y prácticas de interferencia en el sistema

No participe en acciones dirigidas a eludir nuestras políticas o contravenir las restricciones impuestas en su cuenta. Esto incluye la creación o el uso de varias cuentas o de otros métodos con el fin de participar en comportamientos prohibidos. 

No intente dirigir el tráfico a sitios web adicionales ni desviar a clientes potenciales nuevos a un número de teléfono diferente para evitar pagar por una solicitud de servicio. Su empresa no puede tener el dominio ".com" como parte del nombre visible. Obtenga más información.

Contenido de los anuncios

Usted puede incluir imágenes de buenos trabajos que realice para vender su servicio. Las fotos deben ser de alta calidad, relevantes para su trabajo y originales; no deben ser imágenes copiadas o robadas. Respete las leyes de derechos de autor y solo suba contenido que esté autorizado a usar. El contenido sexual está prohibido. Es posible que los proveedores de servicios profesionales deban satisfacer políticas adicionales respecto del envío de fotos. Haga clic aquí para consultar más detalles. Obtenga más información.

Prácticas prohibidas

Ni usted ni las personas que actúan en su nombre pueden hacer lo siguiente:

Uso no autorizado de las marcas y el desarrollo de la marca de Google

No puede usar el logotipo de Google, la insignia de Garantía de Google, ni ningún otro elemento de marca sin permiso. Si desea utilizar alguna de las características de marca de Google en su sitio web o en otros materiales públicos, consulte los lineamientos de uso de la marca de Google.

Políticas adicionales que se aplican en función de los términos contractuales con Google

Si usted o su empresa aceptaron los términos contractuales con Google, por ejemplo, si aceptaron los Términos y Condiciones de Google Ads, los Términos Adicionales para Proveedores de Servicios Locales o los Términos de Servicios Locales para Proveedores en el Asistente (consulte la siguiente tabla), también debe satisfacer los siguientes Requisitos Mínimos para Proveedores:

Verificaciones de Antecedentes y Requisitos Mínimos para Proveedores

Verificaciones de entidades comerciales, de licencias y de seguros

Para publicar anuncios en la plataforma de Servicios Locales, debes cumplir con los requisitos mínimos para proveedores relacionados con la verificación de entidades, de licencias y de retratos comerciales:

1. Tu entidad comercial debe aprobar el proceso de verificación de entidades de Google específico para cada región (Europa y ciertas verticales de EE.UU.) en los casos en que se lo requiera antes de contar con la autorización correspondiente para publicar Anuncios de Servicios Locales.
2. En los casos en que sea necesario, Google verificará sus licencias profesionales pertinentes o le solicitará que presente comprobantes de que las posee. Además, deberá certificar que sus trabajadores poseen también las licencias necesarias. No podrás publicar Anuncios de Servicios Locales hasta tanto hayas completado esta verificación.
3. Para las verticales de profesionales, deberás presentar retratos comerciales.
4. Si su entidad comercial tiene información coincidente con una empresa en Google Maps, también deberá completar la verificación de Afiliación Comercial.

Si desea obtener más información acerca de los Requisitos Mínimos para Proveedores aplicables a los Anuncios de Servicios Locales, consulte el artículo Requisitos que deben cumplir los proveedores para aparecer en Anuncios de Servicios Locales.

Si desea anunciar con una insignia Con garantía de Google, Verificado por Google o Licencia verificada por Google, deberá aprobar otros requisitos adicionales de verificación. Obtenga más información en Introducción a Anuncios de Servicios Locales.

Background Checks - U.S. and Canada Only

In the U.S. and Canada, you must satisfy Google’s Minimum Provider Requirements related to background checks:

1. You and any employees, contractors (including subcontractors), or other workers who provide services in customers' homes, workplaces, or any other properties must pass third-party background checks before you may participate in the Local Services platform.
2. Your company must meet the criteria for passing a background check as described below at all times.

More information

For more information about background checks, contact the background check provider for your country, listed in the table above.

Qué sucede si incumple nuestras políticas

Si incumple nuestras políticas, podrían aplicársele una o varias de las siguientes medidas:

• Rechazo: Es posible que se rechacen los Anuncios de Servicios Locales o cualquier otro contenido comercial que no cumpla con nuestras políticas. Los anuncios, las fotos y cualquier otro contenido comercial rechazados no podrán publicarse hasta que se corrija el incumplimiento de política y el anuncio sea apto.
• Inhabilitación del dominio: Es posible que suspendamos los sitios web que incumplan nuestras políticas. Esto significa que el sitio web no podrá promocionarse hasta que se solucione el problema.
• Suspensión de la cuenta: Es posible que se suspenda la cuenta si incumple las políticas en varias ocasiones o si comete una infracción grave. Si esto ocurre, todos los anuncios y cualquier otro contenido comercial de la cuenta suspendida dejarán de publicarse, y es posible que ya no aceptemos sus anuncios ni su contenido comercial. Además, es posible que se suspendan de forma permanente todas las cuentas relacionadas, y ocurrirá lo mismo automáticamente con las cuentas nuevas durante la configuración. Obtenga más información sobre las cuentas suspendidas.

¿Necesita ayuda?

Links to Additional Terms and Policies

If you or your business accepted terms as part of your participation in the Local Services platform, you can find links to those terms below. The following links are provided for reference so you can see which terms apply to your participation in Local Services.

Díganos lo que piensa