Políticas de Verificación Avanzada

Las políticas de Verificación Avanzada de Google ayudan a reducir la actividad no válida y a garantizar que los anuncios de las empresas locales sean relevantes y útiles y generen una experiencia positiva. Los anunciantes de Google Ads y Servicios Locales que promocionan servicios en ciertas verticales deberán completar la Verificación Avanzada. 

Casos en los que se requiere Verificación Avanzada

Google Ads y Servicios Locales:

• Servicios relacionados con puertas de cochera: Estados Unidos
• Servicios de cerrajería: Estados Unidos y Canadá

Políticas que se aplican a los anunciantes de Google Ads y de Servicios Locales

Nota: Los anunciantes que promocionan empresas en las categorías y los países que se indican arriba deben cumplir los siguientes lineamientos:

• Leyes y reglamentaciones locales y federales: Debe satisfacer todas las leyes y reglamentaciones aplicables que sean relevantes para los servicios que brinda. También debe cumplir con todos los requisitos relevantes de concesión de licencias y cumplimiento normativo. Usted es el único responsable de satisfacer todas las compensaciones, licencias, tasas o cargos regulatorios, pólizas de seguro y cualquier otro costo u obligación legal relacionados que se le exijan como proveedor de servicios.
• Restricciones de edad: Tanto usted como sus clientes deben ser mayores de 18 años.
• Empleo: No puede decir ni dar a entender que es empleado de Google o sus afiliados ni tampoco que trabaja de cualquier otro modo para Google o sus afiliados. En todo momento, debe garantizar que cada uno de los miembros de su equipo esté debidamente clasificado y que su remuneración sea acorde a las leyes laborales aplicables de su jurisdicción.
• Condiciones del Servicio de Google: Más información
• Condiciones del servicio de la Verificación Avanzada: Más información

Los anunciantes que promocionan empresas en las categorías y los países que se indican arriba deben cumplir con los requisitos de Verificación Avanzada de Google que se especifican a continuación.

¿Qué incluye el proceso de Verificación Avanzada?

Este proceso combina una revisión de su cuenta de Google Ads (si corresponde), los datos disponibles públicamente, como los registros estatales y las licencias profesionales, y las entrevistas en video realizadas por Google. Para el propietario de la empresa, la verificación incluye consultas para comprobar la validez de su licencia profesional (si corresponde). A nivel de la empresa, la verificación incluye consultas respecto de la validez del registro comercial, la inexistencia de indicios de prácticas comerciales engañosas o no autorizadas, y la validez de las licencias profesionales (si corresponde).

Criterios para la verificación 

Las decisiones sobre la verificación se basan en lo siguiente:

1. Respuestas completas y precisas a todas las preguntas relacionadas con el proceso de verificación
2. Divulgaciones sinceras y actualizadas respecto de los documentos oficiales, tales como las licencias profesionales  
3. Cumplimiento de todas las políticas de Google Ads y Verificación Avanzada
4. Confirmación del estado de las licencias de su empresa, si corresponde
5. Inexistencia de indicios de la participación de su empresa en prácticas no autorizadas, engañosas o que de otro modo puedan resultar perjudiciales para los consumidores

Su empresa también podría quedar inhabilitada por cualquier otro motivo de índole similar a los criterios de verificación detallados arriba.

Cómo cooperar en el proceso de Verificación Avanzada

Google se encarga de llevar a cabo el proceso de Verificación Avanzada. Cuando Google se contacte, tanto usted como los representantes de su empresa deben proporcionar información sincera, completa y precisa. Asimismo, deben aceptar que se les realice una entrevista en video, la cual se grabará.

Repetición de la verificación

Una vez verificada su empresa, es posible que se le solicite satisfacer los procedimientos necesarios para repetir la verificación una vez cada 12 meses. También puede que se le solicite una nueva verificación si hubo cambios importantes en su empresa, tal como un cambio de ubicación o de sitio web.

Auditorías

Google puede realizar auditorías para garantizar que se cumplan los procedimientos de Verificación Avanzada. A fin de mantenerse en regla, asegúrese de cooperar completamente en todas las auditorías.

Cómo solicitar una apelación

Siempre puede comunicarse con Google para identificar errores o imprecisiones o para responder a los resultados del proceso de verificación de su empresa. Si se rechaza su solicitud, recibirá una notificación en la dirección de correo electrónico que haya indicado y tendrá la oportunidad de presentar una apelación. Solo puede enviarla una vez. Por eso, se recomienda que revise atentamente estas políticas antes de hacerlo.

Privacidad

En cuanto al manejo de la información relacionada con el proceso de verificación, Google queda sujeto a su Política de Privacidad.

Divulgaciones obligatorias

La información que le proporciona a Google y sus usuarios debe ser precisa, estar completa y no ser engañosa. Los requisitos varían según el modelo de negocio. Incluyen lo siguiente:

Exactitud de la información relacionada con los precios:

Todos los precios que se presentan a los clientes deben incluir todas las tarifas, los cargos de envío, los recargos y los impuestos aplicables. En el caso de los servicios que varían en precio, debe mostrarse un intervalo de precios típicos. Este intervalo debe representar los costos totales, tanto máximos como mínimos, que los clientes podrían pagar.

Transparencia y disponibilidad de las ofertas promocionadas:

Todos los cupones, los descuentos y las ofertas de tarifa plana que se promocionen en sus anuncios o su sitio web deben incluir una descripción de lo que la oferta incluye y excluye. Por ejemplo, si el anuncio dice que "se instalan puertas de cochera nuevas por USD 499", debe ir acompañado de los detalles sobre el tipo de puerta que se incluye y las limitaciones que se aplican a esa oferta.

Las ofertas, los servicios o los productos que se promocionan en sus anuncios o su sitio web deben estar disponibles en ese momento.

Exactitud de la identidad de su empresa:

La identidad que presenta a los clientes debe ser el nombre legal verdadero y exacto de su empresa o un nombre ficticio registrado con el que se la conoce.

La identidad de su empresa debe mostrarse claramente en los lugares donde sería razonable que los clientes esperen verla. Por ejemplo, el nombre de su empresa debería verse desde la parte externa de su vidriera, si la tuviese.

Google puede solicitar documentación para verificar la identidad de su empresa, tal como el certificado de registro de la razón social.

Satisfacción de las solicitudes relacionadas con la verificación de su empresa:

Ocasionalmente, Google puede hacerle otras preguntas sobre su empresa o sus documentos. Responda a tales preguntas de forma inmediata y precisa.

Google puede solicitar documentación para verificar la dirección de su empresa y otros detalles.

Prácticas prohibidas

Debe proporcionar información precisa sobre los servicios que ofrece. No debe ocultar ni distorsionar en forma alguna la información sobre su empresa o los servicios que proporciona. Además, su empresa no debe tener ninguna conducta poco confiable, engañosa o que pudiese inducir a error. Las siguientes prácticas están prohibidas:

Tergiversación:

No se debe atraer a los usuarios bajo pretextos falsos o confusos para que entreguen dinero o información.

No se debe presentar una identidad, un nombre de la empresa o información de contacto falsos o intencionalmente poco precisos.

No se debe hacer declaraciones falsas en relación con el estado de la acreditación, la membresía de la organización, las pólizas de seguro o las licencias.

Tiempos de respuesta poco realistas:

No deben incluirse en los anuncios de texto ni en las páginas de destino declaraciones de tiempos de respuesta rápidos que no pueden garantizarse y que difícilmente sean siempre verdaderos.

Información sobre precios en los anuncios de texto:

No deben incluirse en los anuncios de texto las tarifas por llamadas de servicio ni los precios iniciales o mínimos.

No deben incluirse descuentos ni cupones en los anuncios de texto que promocionan servicios de reparación o de emergencia.

Garantías:

Si sus anuncios o su sitio web mencionan alguna garantía en relación con sus servicios, la misma página debe contener un vínculo a las condiciones, las exclusiones y los términos relacionados, así como a las instrucciones relevantes para presentar un reclamo.

Influencia en las opiniones de los clientes:

No debe modificar ni alterar de ninguna forma las opiniones de los clientes respecto de sus servicios o los de su competencia, ni tampoco interferir en ellas.

Uso no autorizado de las marcas y el desarrollo de la marca de Google:

No puede utilizar el logotipo de Google ni ningún otro elemento de marca sin permiso. Si desea utilizar alguna de las características de marca de Google en su sitio web o en otros materiales públicos, consulte los lineamientos de uso de la marca de Google.

Qué sucede si incumple nuestras políticas

Si incumple nuestras políticas, puede quedar sujeto a la anulación temporal o permanente del estado de verificación de su empresa, lo que puede inhabilitarlo de manera parcial o total para publicar sus anuncios en Google. 

Google le enviará una notificación por correo electrónico si esto sucede. Si el incumplimiento puede corregirse, el mensaje explicará los cambios que deberá hacer para poder reanudar la publicidad.