Google proporciona versiones traducidas de nuestro Centro de ayuda, pero el propósito de las traducciones no es cambiar el contenido de nuestras políticas. El idioma oficial que utilizamos para aplicar nuestras políticas es el inglés. Para ver este artículo en un idioma diferente, usa el menú desplegable de idiomas que se encuentra en la parte inferior de la página.
Dado que nos tomamos muy en serio la seguridad de los usuarios, se puede detener la cuenta de los anunciantes que realicen acciones que pongan en riesgo a Google, a nuestros usuarios o a nuestros socios, o no completen los programas de verificación obligatorios.
Los anunciantes recibirán una notificación en la cuenta si esta se detiene. Considere lo siguiente:
- Las cuentas detenidas no pueden publicar anuncios. Sin embargo, los anunciantes aún pueden acceder a sus cuentas detenidas y a los informes asociados.
- Es posible que se detengan las cuentas relacionadas con la cuenta detenida (por ejemplo, aquellas que usan la misma forma de pago).
- Es posible que se detengan las cuentas de Merchant Center vinculadas a las cuentas de Google Ads detenidas.
- Es posible que se detenga cualquier cuenta nueva que el anunciante intente crear.
Por qué detenemos cuentas
Las Políticas y los Términos y Condiciones de Google Ads se diseñaron a fin de crear una experiencia segura y positiva para los usuarios y los anunciantes. Se puede detener una cuenta si no completa los programas de verificación que exigen nuestras Políticas de Google Ads o si se debe realizar una investigación para garantizar que no se incumplan estas políticas ni los Términos y Condiciones. Consulte la siguiente información para obtener más detalles.
Expandir todo Contraer todo La cuenta se detuvo porque no se completó la verificación de identidad del anunciante
Los anunciantes que deban completar el programa de verificación de identidad del anunciante recibirán una notificación en la cuenta y otra por correo electrónico. Es posible que se detenga su cuenta si no completa el programa de verificación debido a alguno de los motivos que se detallan debajo.
No se pudo completar la verificación dentro del período especificadoSu cuenta se detendrá si no envía la documentación dentro de los 30 días posteriores al envío de la notificación o no completa la verificación en un plazo de 30 días.
Si ya envió la documentación o completó el programa de verificación de identidad del anunciante, su cuenta se reactivará una vez que Google haya terminado de revisar su solicitud y haya verificado correctamente su cuenta.
Si no envió la documentación, vuelva a iniciar el programa de verificación mediante el vínculo que aparece en la notificación por correo electrónico. Si desea conocer los requisitos para completar el programa de verificación de identidad del anunciante, consulte nuestra política. Una vez que complete correctamente este programa, podrá publicar anuncios.
Si intenta completar el programa de verificación varias veces, pero no lo consigue, se detendrá su cuenta. Si desea conocer los requisitos para completar el programa de verificación de identidad del anunciante, consulte nuestra política.
Si cree que se trata de un error o necesita más ayuda, comuníquese con nosotros para apelar la decisión. La mayoría de las apelaciones se revisan en un plazo de 5 a 7 días hábiles, aunque algunas pueden requerir un plazo mayor si la revisión es más compleja.
Los anunciantes que deban completar el programa de verificación de operaciones comerciales recibirán una notificación en la cuenta y otra por correo electrónico. Se puede detener su cuenta si el anunciante no presenta un modelo de negocio claro y si sospechamos que sus prácticas comerciales o de publicidad pueden causar daños físicos o económicos a los usuarios. Una vez que se complete el formulario de verificación, Google lo revise y se considere que cumple con los requisitos del programa de verificación, el anunciante podrá reanudar la publicación de anuncios siempre que satisfaga nuestras políticas de Google Ads.
Cómo solicitar un reembolso
Si su cuenta se detuvo y cumple con los requisitos para obtener un reembolso, puede cancelarla y solicitar un reembolso.