マーケティングでは、購入の目標到達プロセスは顧客エンゲージメントのさまざまな段階を反映しています。基本的な購入の目標到達プロセスには次のものがあります。
- ユーザー獲得: 認知度を高め、ユーザーの関心を引く
- 行動: ユーザーがお客様のビジネスと接点を持つ
- コンバージョン: ユーザーが顧客になり、購入する
オフラインの世界では、この処理を測定するのは困難です。しかし、オンライン世界では、デジタル アナリティクスを使用して、目標到達プロセスのさまざまな側面を測定できます。購入に至ったオンライン行動をトラッキングして、そのデータに基づいて新規および既存の顧客にリーチする方法を決定できます。
デジタル アナリティクスの活用例
Google Merchandise Store などのオンライン ショップを例に考えてみましょう。目標は T シャツの売上増加です。デジタル アナリティクスを使用してオンライン広告キャンペーンからデータを収集、分析することで、どのキャンペーンが最も効果的かを見極めて最も効果的なものに注力できます。
たとえば、地域別の売上データを分析して、特定の地域の人々がシャツを多く購入しているかどうかを把握し、売上が多い特定の地域に広告キャンペーンを追加するといったことが可能です。また、オンライン ショッピングカートの使用過程も分析できます。ウェブサイトの特定の段階で発生している問題を把握して、サイトに変更を加えることで問題を解決できます。
デジタルアナリティクスは次のようなさまざまなビジネスに役立ちます。
- パブリッシャーは、ロイヤリティの高い熱心なオーディエンスを作成し、オンサイトの広告をユーザーの興味に合ったものにできます。
- e コマース ビジネスでは、デジタル アナリティクスを使用して顧客のオンライン購入行動を把握し、商品やサービスのマーケティングをより効果的に行うことができます。
- 見込み顧客の発掘を行うサイトでは、ユーザー情報を収集して、セールスチームが見込み顧客とつながることができます。
これまで主にウェブサイトからのデータ収集について説明してきましたが、Google アナリティクスでは、モバイル アプ、オンライン POS システム、ビデオゲーム コンソール、顧客管理システム、インターネットに接続された他のプラットフォームなど、さまざまなシステムから行動データを収集することもできます。
また、このデータはアナリティクス レポートにまとめられており、詳細な分析によって顧客と購入経路をより深く理解できます。その後、新しいソリューションを活用して、ビジネスをさらに拡大してください。