このチュートリアルでは、Google アナリティクスを使ってウェブサイトでより多くの見込み顧客を獲得するための手順を詳しく紹介します。
見込み顧客の発掘について理解する
見込み顧客とは、お客様の商品やサービスに関心を示しており、ひいては、有料ユーザーになりそうなユーザーを指します。たとえば、ウェブサイトのフォームに入力したり、受信トレイでアンケートを送信したりしているユーザーは、お客様が販売している商品やサービスに関心を持っている可能性があります。見込み顧客の発掘とは、自社のビジネスに関心を持っている可能性が高いユーザーを見つけるプロセスのことです。
より多くの見込み顧客を獲得するための一般的な方法の一つは、見込み顧客に関するいくつかの情報を収集するフォームをウェブサイトに追加することです。収集した情報に基づいて、見込み顧客を有料ユーザーに変えることができます。
見込み顧客の発掘フォームを追加する
見込み顧客の発掘フォームとは、見込み顧客から情報を収集するために使用するフォームを指します。これには、お問い合わせフォームや、デモのリクエスト フォーム、ニュースレター登録フォームなどが含まれます。
フォームを配置する場所と、フォームで入力を必須とする情報は、フォームの入力を開始し、フォームを送信するユーザーの数に影響を与える場合があります。Google アナリティクスなどの分析ソリューションを利用すると、フォームを表示したユーザー、送信したユーザー、有料ユーザーになったユーザーの数を測定できます。
このチュートリアルでは、以下にある見込み顧客の発掘フォームを始め、チュートリアル全体を通して、フォームの効果、フォームに入力するユーザーの数、フォームに加える変更内容の効果を測定する方法について説明します。
ウェブサイトを訪れたユーザー数を測定する
ウェブサイトに見込み顧客の発掘フォームを初めて追加する際は、ウェブサイトにアクセスしたユーザー、フォームを表示したユーザー、フォームに入力したユーザー、フォームを送信したユーザーの数を測定する必要があります。これらのインタラクションはすべて Google アナリティクスで測定できます。
ウェブサイトでのインタラクションを測定するには、まず Google アナリティクス アカウントを作成する必要があります。次に、サイトの各ページに小型の JavaScript 測定コードを追加します。これにより、ユーザーがページを訪問するたびに、そのユーザーのページ操作に関する匿名情報が収集されます。
サイトの各ページに測定コードを追加するだけで、「どれだけのユーザーがウェブサイトにアクセスしたか」という最初の問いへの答えを得ることができます。この問いに答えることで、見込み顧客の発掘プロセスの各ステップで離脱したユーザーの数を把握できます。
フォームの表示を測定する
次のステップでは、フォームを表示したユーザーの数を測定して、フォームにアクセスしたウェブサイトの合計訪問者数の割合を計算します。フォームを表示するユーザーが多いほど、見込み顧客を獲得できる可能性が高くなります。割合が低い場合は、フォームの配置場所の変更や、フォームのボタンの修正が必要となることがあります。
今回の例では、フォームのボタンがホームページの上部に配置されています。このボタンをクリックすると、ウェブサイトを訪れたユーザーは見込み顧客の発掘フォームを含むページに移動します。ウェブサイトの各ページに測定コードを追加した場合、Google アナリティクスでは、各ページに何人のユーザーがアクセスしているかも測定されます。この情報を基に、フォームを表示したユーザーの割合を算出することができます。
ユーザーが表示したページや、ページで行った操作に関する情報は、イベントを使って取得されます。イベントとは、特定のユーザー インタラクションを測定するためにサイトに組み込むことのできる追加の測定コードを指します。
ユーザーがページを開いた日時や閲覧したページを確認できる page_view イベントなどの一部のイベントは自動的に収集されます。page_view イベントの情報を使うと、ホームページにアクセスしたユーザーの数と、フォームを含むページにアクセスしたユーザーの数を計算できます。
フォームの操作を測定する
次に、フォームの入力を開始したユーザーの数と、フォームの入力を完了したユーザーの数を確認します。フォームの入力を開始し、フォームを送信したユーザーの割合を確認すると、必須の質問の過多や、フォーム入力時の予期しないエラーなど、フォームに関する問題を特定するのに役立ちます。
Google アナリティクスでは、page_view イベントと同様に、form_start イベントと form_submit イベントを通じてフォームの操作が自動的に測定されます。1 つ目のイベントはフォームの入力を開始したユーザーの数を示し、2 つ目のイベントはフォームを送信したユーザーの数を示します。