[GA4] Cara melaporkan formulir perolehan prospek

Artikel ini merupakan lanjutan dari artikel Cara menghasilkan lebih banyak prospek di situs dan menunjukkan cara menggunakan Google Analytics untuk melaporkan aktivitas di formulir perolehan prospek.

Laporan formulir perolehan prospek

Dalam artikel sebelumnya, Anda telah mempelajari cara mengukur setiap langkah di funnel. Funnel tersebut terlihat seperti ini:

Setelah menambahkan kode pengukuran JavaScript ke setiap halaman di situs, Anda akan mulai mengumpulkan data tentang formulir perolehan prospek di Google Analytics.

Hal pertama yang sebaiknya Anda lihat adalah seberapa efektif formulir tersebut dalam menghasilkan prospek. Untuk mengetahui keefektifan formulir, Anda dapat melihat persentase calon pelanggan yang berhenti pada suatu langkah antara mengunjungi situs Anda dan mengirimkan formulir.

Eksplorasi adalah cara yang lebih disesuaikan untuk menganalisis data Anda, melebihi apa yang ditampilkan dalam laporan default. Berikut eksplorasi yang akan kita buat untuk mengukur pengguna yang berhenti pada suatu langkah antara mengunjungi situs dan mengirimkan formulir.

Membuat eksplorasi funnel

Anda dapat memvisualisasikan setiap langkah dalam proses perolehan prospek (atau funnel perolehan prospek) menggunakan eksplorasi funnel. Untuk memulai, klik Jelajahi di sebelah kiri di Google Analytics, lalu Eksplorasi funnel di bagian atas halaman.

Google Analytics akan membuka eksplorasi funnel bawaan. Di sebelah kiri di bagian eksplorasi, klik Edit di samping Langkah, lalu hapus setiap langkah default. Kemudian, saat jendela terbuka, mulai tambahkan langkah-langkah berikut ke eksplorasi funnel.

Menambahkan pengunjung situs dan pelihat formulir

Titik data pertama di funnel perolehan prospek adalah jumlah orang yang mengunjungi halaman beranda di situs. Untuk menambahkan titik data pertama:

1. Di kotak teks Langkah 1, masukkan "Kunjungan situs".
2. Di menu drop-down Tambahkan kondisi baru, pilih Peristiwa, lalu pilih peristiwa page_view.
3. Di samping menu drop-down, klik + Tambahkan parameter, klik Lainnya, lalu klik page_location.
4. Pada dialog, masukkan URL lengkap halaman beranda (misalnya, "https://example.com/home.html").
5. Klik Terapkan untuk menambahkan kondisi tersebut.

Titik data kedua adalah jumlah orang yang mengunjungi halaman formulir. Untuk menambahkan titik data kedua:

1. Klik Tambahkan langkah untuk menambahkan langkah baru dalam funnel.
2. Di kotak teks Langkah 2, masukkan "Tampilan formulir".
3. Di menu drop-down Tambahkan kondisi baru, pilih Peristiwa, lalu pilih peristiwa page_view.
4. Di samping menu drop-down, klik + Tambahkan parameter, klik Lainnya, lalu klik page_location.
5. Pada dialog, masukkan URL lengkap halaman formulir (misalnya, "https://example.com/form.html").
6. Klik Terapkan untuk menambahkan kondisi tersebut.

Menambahkan interaksi formulir

Titik data ketiga adalah jumlah orang yang mulai mengisi formulir. Perhatikan bahwa Anda mungkin harus menunggu hingga 24 jam untuk melihat peristiwa ini di Eksplorasi.

Untuk menambahkan titik data ketiga:

1. Klik Tambahkan langkah untuk menambahkan langkah baru dalam funnel.
2. Di kotak teks Langkah 3, masukkan "Pengisian formulir".
3. Di menu drop-down Tambahkan kondisi baru, pilih Peristiwa, lalu pilih peristiwa form_start.
   Pastikan Anda memiliki formulir di situs dan formulir tersebut memiliki tindakan kirim. Selain itu, pastikan peristiwa tersebut telah dipicu. Jika tidak, Anda tidak akan melihat peristiwa tersebut.
4. Di samping menu drop-down, klik + Tambahkan parameter, klik Lainnya, lalu klik form_name.
5. Di kolom Nama parameter peristiwa, masukkan "form_name"
6. Klik Simpan.
7. Pada dialog, masukkan nama formulir (misalnya, "lead-form").
   Nilai ini berasal dari atribut nama HTML untuk elemen DOM <form>.
8. Klik Terapkan untuk menambahkan kondisi tersebut.

Titik data terakhir adalah jumlah orang yang mengisi dan mengirimkan formulir. Untuk menambahkan titik data terakhir:

1. Klik Tambahkan langkah untuk menambahkan langkah baru dalam funnel.
2. Di kotak teks Langkah 4, masukkan "Pengiriman formulir".
3. Di menu drop-down Tambahkan kondisi baru, pilih Peristiwa, lalu pilih peristiwa form_submit.
4. Di samping menu drop-down, klik + Tambahkan parameter, klik Kustom, lalu klik form_name.
5. Pada dialog, masukkan nama formulir (misalnya, "lead-form").
6. Klik Terapkan untuk menambahkan kondisi tersebut.

Setelah selesai, Anda akan melihat konfigurasi berikut. Kemudian, klik Terapkan di kanan atas untuk menambahkan langkah-langkah ini ke funnel dan untuk mulai melihat data.

Menyesuaikan formulir prospek

Setelah calon pelanggan menggunakan formulir perolehan prospek selama beberapa minggu, Anda akan melihat bahwa banyak pelanggan yang berhenti di dua titik: antara mengunjungi halaman beranda dan membuka formulir, serta antara mulai mengisi formulir dan mengirimkan formulir.

Kemudian, Anda mencoba mengisi sendiri formulir Anda. Berdasarkan pengalaman Anda dan data yang Anda lihat di Google Analytics, Anda membuat hipotesis terkait alasan pengguna berhenti di antara setiap langkah.

Hipotesis pertama Anda adalah pengunjung situs tidak membuka formulir karena teks tombol tidak jelas. Hipotesis kedua Anda adalah pengunjung situs tidak menyelesaikan pengisian formulir karena terlalu banyak kolom yang wajib diisi.

Untuk menguji hipotesis ini, Anda membuat perubahan berikut:

• Mengubah teks tombol dari "Kirim formulir" menjadi "Langganan"
• Mengubah warna tombol dari putih menjadi biru
• Mengubah formulir agar hanya mencatat email pengguna, tanpa nama dan kode posnya

Setelah beberapa minggu, Anda dapat membandingkan data untuk bulan lalu dengan data untuk dua bulan lalu. Dengan eksplorasi funnel yang sudah Anda buat, Anda mendapati bahwa jumlah pengguna yang berhenti di antara setiap langkah di funnel menjadi lebih sedikit.

 

Berikutnya: Cara mengukur konversi dengan Google Analytics