[GA4] Как создавать отчеты о формах для потенциальных клиентов

Эта статья является продолжением статьи Как привлекать больше потенциальных клиентов на сайт, и в ней рассказывается, как с помощью Google Аналитики создавать отчеты о действиях с формами для потенциальных клиентов.

Как создать отчет о форме для потенциальных клиентов

Из предыдущей статьи вы узнали, как собирать данные о каждом этапе воронки, которая выглядит примерно так:

Добавив небольшой фрагмент кода отслеживания JavaScript на каждую страницу сайта, вы сможете собирать данные о форме для потенциальных клиентов в Google Аналитике.

Сначала рекомендуем проверить, насколько эффективно форма привлекает потенциальных клиентов. Для этого нужно проанализировать процент потенциальных клиентов, которые прерывают воронку конверсии на определенном этапе между посещением сайта и отправкой формы.

Исследование позволяет анализировать данные более подробно, чем стандартные отчеты. Ниже приведено исследование, которое показывает процент пользователей, не перешедших на следующий этап воронки.

Как создать исследование воронки

Визуализировать каждый этап процесса (или воронки) привлечения потенциальных клиентов можно с помощью исследования воронки. На левой панели Google Аналитики нажмите "Исследования" и вверху страницы выберите "Исследование воронки".

Откроется готовое исследование. Слева в разделе "Шаги" нажмите на значок "Изменить" и удалите стандартные этапы. Затем в этом же окне добавьте приведенные ниже этапы исследования воронки.

Как добавить пользователей, посетивших сайт и просмотревших форму

Первый элемент в воронке привлечения потенциальных клиентов – это количество людей, которые посетили главную страницу сайта. Чтобы добавить ее, выполните следующие действия:

1. В поле Шаг 1 введите "Посещение сайта".
2. В раскрывающемся списке Добавить условие нажмите События и выберите page_view.
3. Рядом со списком нажмите + Добавить параметр, затем Другое и выберите page_location.
4. В диалоговом окне введите полный URL главной страницы (например, https://example.com/home.html).
5. Нажмите Применить, чтобы добавить условие.

Второй элемент – это количество людей, посетивших страницу формы. Чтобы добавить его, выполните следующие действия:

1. Чтобы включить в воронку новый этап, нажмите Добавить шаг.
2. В поле Шаг 2 введите "Просмотр формы".
3. В раскрывающемся списке Добавить условие нажмите События и выберите page_view.
4. Рядом со списком нажмите + Добавить параметр, затем Другое и выберите page_location.
5. В диалоговом окне введите полный URL страницы формы (например, https://example.com/form.html).
6. Нажмите Применить, чтобы добавить условие.

Как добавить данные о взаимодействии с формой

Третий элемент – это количество людей, которые начали заполнять форму. Возможно, вам придется подождать до 24 часов, прежде чем события появятся в Исследованиях.

Чтобы добавить третий элемент, выполните следующие действия:

1. Чтобы включить в воронку новый этап, нажмите Добавить шаг.
2. В поле Шаг 3 введите "Начало заполнения формы".
3. В раскрывающемся списке Добавить условие нажмите События и выберите form_start.
   Убедитесь, что на сайте есть форма и в ней предусмотрено действие отправки. Также проверьте, активировано ли событие. Если это не так, событие не отобразится.
4. Рядом со списком нажмите + Добавить параметр, затем Другое и выберите form_name.
5. В поле Название параметра события введите "form_name".
6. Нажмите Сохранить.
7. В диалоговом окне введите название формы (например, "lead-form").
   Это значение соответствует названию атрибута HTML элемента DOM <form>.
8. Нажмите Применить, чтобы добавить условие.

И последний элемент – сколько посетителей заполнили форму до конца и отправили ее. Чтобы добавить этот элемент, выполните следующие действия:

1. Чтобы включить в воронку новый этап, нажмите Добавить шаг.
2. В поле Шаг 4 введите "Отправка формы".
3. В раскрывающемся списке Добавить условие нажмите События и выберите form_submit.
4. Рядом со списком нажмите + Добавить параметр, затем Собственные и выберите form_name.
5. В диалоговом окне введите название формы (например, "lead-form").
6. Нажмите Применить, чтобы добавить условие.

После ввода всех данных у вас должна получиться приведенная ниже конфигурация. В правом верхнем углу нажмите Применить, чтобы добавить эти этапы в воронку и начать сбор данных.

Как корректировать форму для потенциальных клиентов

Предположим, прошло несколько недель, и вы заметили, что потенциальные клиенты, которые используют форму, прекращают взаимодействие с ней в двух точках: между посещением главной страницы и просмотром формы и между началом заполнения формы и ее отправкой.

Вы пробуете заполнить форму самостоятельно. На основе своего опыта и данных Google Аналитики вы формулируете несколько предположений о том, почему пользователи не переходят на следующий этап.

Первое предположение: посетители сайта не переходят к форме, потому что текст кнопки непонятный. Второе предположение: посетители не заполняют форму до конца, поскольку в ней слишком много обязательных полей.

Чтобы проверить эти предположения, вы меняете в форме следующее:

• текст кнопки с "Заполнить форму" на "Подписаться";
• цвет кнопки с белого на синий;
• поля – теперь обязательным является только электронный адрес, а имя и почтовый индекс можно не указывать.

Ещё через несколько недель вы сравниваете данные за последние два месяца. Используя созданное ранее исследование воронки, вы видите, что количество пользователей, не завершивших каждый этап воронки, уменьшилось.

Далее: как отслеживать конверсии в Google Аналитике