Le rapport "Parcours d'achat" vous indique le nombre d'utilisateurs qui abandonnent l'entonnoir d'achat entre chaque étape. Il peut vous aider à identifier les étapes de l'entonnoir qui doivent être améliorées.
Par exemple, si les utilisateurs abandonnent souvent l'entonnoir entre le début du paiement et l'achat, vérifiez si les frais de port sont trop élevés, ou si certains boutons ou liens ne fonctionnent pas.
Pour afficher des sous-titres dans votre langue, activez les sous-titres YouTube. En bas du lecteur vidéo, sélectionnez l'icône Paramètres , "Sous-titres", puis votre langue.
Consulter le rapport
- Connectez-vous à Google Analytics.
- Dans le menu de gauche, sélectionnez Rapports
.
- Sur la gauche, développez Monétisation dans la collection "Cycle de vie".
- Cliquez sur Parcours d'achat.
.Étapes de l'entonnoir
Le rapport comprend les étapes suivantes :
- Ouverture de session (nombre d'utilisateurs ayant déclenché l'événement session_start)
- Affichage du produit (nombre d'utilisateurs ayant déclenché l'événement view_item)
- Ajout au panier (nombre d'utilisateurs ayant déclenché l'événement add_to_cart)
- Début du processus de paiement (nombre d'utilisateurs ayant déclenché l'événement begin_checkout)
- Achat (nombre d'utilisateurs ayant déclenché l'événement purchase ou in_app_purchase)
Le rapport utilise un entonnoir fermé. Il s'agit d'un entonnoir qui ne fournit des données qu'aux utilisateurs effectuant chaque étape de l'entonnoir. Les utilisateurs ne sont comptabilisés que pour les étapes qu'ils effectuent dans la séquence spécifiée. Si un utilisateur manque une étape, il quitte l'entonnoir et n'est pas comptabilisé dans les étapes suivantes.
Afficher les étapes de l'entonnoir
Pour ouvrir une vue en lecture seule des étapes de l'entonnoir, cliquez sur Voir les étapes de l'entonnoir. Cette vue ne vous permet pas de modifier les étapes ni les conditions de l'entonnoir.
Dimensions du rapport
Vous pouvez sélectionner les dimensions suivantes, qui actualisent les valeurs des dimensions du tableau.
| Dimension | Description | Comment est-elle renseignée ? |
|---|---|---|
| Navigateur | Navigateur dans lequel l'activité de l'utilisateur a été enregistrée. Les navigateurs habituels sont "Chrome", "Edge", "Firefox", "Internet Explorer", "Opera" et "Safari". | Cette dimension est renseignée automatiquement. |
| Ville | Ville où l'activité de l'utilisateur a été enregistrée. Par exemple, si une personne consulte votre site depuis Lyon, le texte "Auvergne-Rhône-Alpes" est inséré dans la dimension. | Cette dimension est renseignée automatiquement. |
| Pays | Pays dans lequel l'activité de l'utilisateur a été enregistrée. Par exemple, si une personne consulte votre site en France, le texte "France" est inséré dans la dimension. | Cette dimension est renseignée automatiquement. |
| Catégorie d'appareil |
Type d'appareil sur lequel l'activité de l'utilisateur a été enregistrée. Les catégories d'appareils incluent "ordinateur", "mobile" et "tablette". Il s'agit de la dimension par défaut du rapport. |
Cette dimension est renseignée automatiquement. |
| Langue | Nom de la langue du navigateur ou de l'appareil d'un utilisateur (par exemple, "Français" ou "Anglais"). | Cette dimension est renseignée automatiquement. |
| Région | Zone géographique dans laquelle l'activité de l'utilisateur a été enregistrée. Par exemple, si une personne consulte votre site depuis Lyon, le texte "Auvergne-Rhône-Alpes" est inséré dans la dimension. Si une personne consulte votre site depuis la Belgique, le texte "Belgium" est inséré dans la dimension. | Cette dimension est renseignée automatiquement. |
Métriques du rapport
Le rapport inclut les métriques suivantes :
| Métrique | Description | Comment est-elle renseignée ? |
|---|---|---|
| Taux d'abandon |
Pourcentage d'utilisateurs que vous avez conservés entre l'étape actuelle et l'étape suivante d'un entonnoir. Ce taux s'affiche sous chaque barre qui comporte une étape suivante dans l'entonnoir. Par exemple, si 200 utilisateurs commencent une session (étape actuelle) et que seuls 140 d'entre eux consultent un produit (étape suivante), le taux d'abandon sous l'étape actuelle sera de 60 (soit 30 %). |
Les données des événements déclenchés à chaque étape de l'entonnoir sont automatiquement insérées dans cette métrique. |
| Taux de fidélisation |
Pourcentage d'utilisateurs provenant de l'étape précédente. Le taux de rétention s'affiche dans l'en-tête de l'étape suivante. Par exemple, si 200 utilisateurs commencent une session (étape actuelle) et que seuls 140 d'entre eux consultent un produit (étape suivante), le taux de rétention sous l'étape suivante sera de 140 (soit 70 %). |
Les données des événements déclenchés à chaque étape de l'entonnoir sont automatiquement insérées dans cette métrique. |
Ajuster la taille du graphique
Vous pouvez faire un zoom avant ou arrière à l'aide des boutons + et -, en bas à droite du graphique à barres. Un zoom avant vous permet d'augmenter la taille de chaque barre afin d'afficher les petites barres plus en détail.
Remarque : Si vous faites un zoom avant de sorte que la hauteur d'une barre dépasse celle du graphique, Analytics ajoute une courbe à la barre, indiquant que celle-ci n'est pas représentée à l'échelle.
Dépannage
Le rapport "Parcours d'achat" ne s'affiche pas. Comment l'ajouter ?
- Dans Google Analytics, cliquez sur Rapports
- Dans le panneau de navigation de gauche, cliquez sur Bibliothèque en bas à gauche. Si cette option ne s'affiche pas, cela signifie que vous n'êtes pas autorisé à personnaliser le panneau de navigation de gauche.
- Dans la section "Collections", cliquez sur Modifier la collection à laquelle vous souhaitez ajouter le rapport.
- Recherchez le rapport sous "Faites glisser des rapports pour créer une collection".
- Glissez-déposez le rapport dans la collection de rapports sur la gauche.
- Cliquez sur Enregistrer.
Comment modifier les étapes de l'entonnoir dans le rapport ?
- Ouvrez le rapport "Parcours d'achat".
- Lorsque vous consultez le rapport, cliquez sur Ajouter une comparaison
en haut à droite.
- Dans la boîte de dialogue "Modifier les comparaisons", cliquez sur Explorer en bas.
en haut à droite.Google Analytics ouvrira une exploration avec les étapes du rapport "Parcours d'achat" dans les paramètres des onglets. Vous pourrez ensuite créer un rapport sur les entonnoirs personnalisé basé sur l'exploration de l'entonnoir. Pour en savoir plus sur les rapports sur les entonnoirs personnalisés, consultez Créer un rapport sur les entonnoirs personnalisés.