サポートをご利用いただけるのは、Google の販売パートナーと、Google マーケティング プラットフォーム広告サービスまたはアナリティクス 360 サービスを Google から直接ご購入いただいた組織のみとなります。
Google マーケティング プラットフォームで利用できるサポート メディア
| 商品 | チャット サポート | メールでのサポート |
|---|---|---|
| プラットフォーム ホーム | 利用可能（サービス内） | 利用可能（サービス内） |
| 広告サービス | ||
| ディスプレイ＆ビデオ 360 | 利用可能（サービス内） | 利用可能（サービス内） |
| 検索広告 360 | 利用可能（サービス内） | 利用可能（サービス内） |
| キャンペーン マネージャー 360 | 利用可能（サービス内） | 利用可能（サービス内） |
| スタジオ | 利用可能（サービス内） | 利用可能（サービス内） |
| Ads Creative Studio | 利用不可能 | 利用可能（英語のみ）- 24 時間随時、週 5 日 |
| アナリティクス サービス* | ||
| アナリティクス 360 | 利用可能（サービス内） | 利用可能（サービス内） |
| タグ マネージャー 360 | 利用不可能 | 利用可能（サービス内） |
*スタンダードのアナリティクス サービスに含まれるサポートは、お客様の Google 広告顧客ステータスに基づいて提供されます。
+ ご利用のメールアドレスに、Google から直接請求される 360 対応の組織（販売パートナー組織も含む）に対するアクセス権限がある場合。
次の手順でお問い合わせください。
- ご利用のサービス アカウントにログインします。
- ヘッダーの
をクリックします。
- [ご不明な点がある場合] の下にある [お問い合わせ] をクリックします。
- 表示されるテキスト ボックスに問題点やご不明点を入力し、[次のステップ] をクリックします。
- 表示された推奨事項のいずれかをクリックして詳細を確認します。あるいは、もう一度 [次のステップ] をクリックし、チャットかメールのオプションを開きます。
チャット
平日にカスタマー サポートに問い合わせる場合は、サービス内のチャットを利用する方法をおすすめします。手順は次のとおりです。
チャット サポートの対応時間
対象の製品をサポートをご希望の言語で使用していれば、その言語のトラブルシューティング担当者につながります。チャット サポートがご利用いただけない場合は、以下の要項でメールをお送りください。
プラットフォーム ホーム
| 地域 | サポートされている言語 | 利用可能時間 |
|---|---|---|
| 南北アメリカ | 英語 | 午前 9 時～午後 8 時（アメリカ東部時間） |
| ヨーロッパ、中東、アフリカ | 午前 9 時～午後 5 時（GMT） | |
| アジア | 午前 10 時～午後 6 時（日本時間） |
広告サービス
| ディスプレイ＆ビデオ 360 | 検索広告 360 | キャンペーン マネージャー 360 | スタジオ | 認定バイヤー | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 言語 | ||||||||
| 英語 |
平日 24 時間随時 |
|||||||
| 日本語 |
午前 11 時～午後 1 時（日本時間） 午後 2 時～午後 5 時（日本時間） |
なし | なし | |||||
| ポルトガル語 |
午前 5 時～午後 4 時（ブラジル時間） 午前 8 時～午後 6 時（GMT+1 時間） |
なし | なし | |||||
| スペイン語 |
午前 5 時～午後 4 時（アルゼンチン時間） 午前 8 時～午後 6 時（GMT+1 時間） |
なし | なし | |||||
アナリティクス サービス
| アナリティクス | タグ マネージャー、アトリビューション（ベータ版） | |
|---|---|---|
| 言語 | ||
| 英語、ポルトガル語、スペイン語 |
南北アメリカ: 午前 9 時～午後 8 時（アメリカ東部時間） ヨーロッパ、中東、アフリカ: 午前 9 時～午後 5 時（GMT） アジア: 午前 10 時～午後 6 時（日本時間） |
なし |
メール
チャット サポートがご利用いただけない場合は、メールでサポートを受けられる場合があります。
Google アカウントに関連付けられている、Gmail 以外のメールアドレスからサポートにメールを送信すると、そのアカウントに関連付けられている Gmail アドレスに返信されることがあります。詳しくは、Google アカウントでのメールの管理方法をご確認ください。
