Les notes et les avis peuvent aider les consommateurs à choisir un établissement qui répond à leurs besoins. C'est pourquoi nous prenons très au sérieux les notes et avis factices, et/ou proposés en échange d'un avantage.
Les établissements qui enfreignent notre règlement concernant l'engagement artificiel peuvent être soumis à certaines restrictions si nous détectons une activité non conforme sur leurs fiches. Pour en savoir plus sur ce règlement, consultez notre liste des contenus interdits et soumis à restriction.
Restrictions potentielles sur les fiches d'établissement
Si nous constatons qu'un propriétaire d'établissement a enfreint notre règlement concernant l'engagement artificiel, nous pouvons appliquer des restrictions à sa fiche d'établissement (en plus de supprimer les avis non conformes). Voici quelques exemples de restrictions possibles (liste non exhaustive) :
- La fiche d'établissement ne pourra pas recevoir de nouvelles notes ni de nouveaux avis pendant une période donnée.
- Les notes ou les avis existants concernant la fiche d'établissement ne seront plus publiés pendant une période donnée.
- La fiche d'établissement affichera un avertissement pour informer les consommateurs que des avis factices ont été supprimés.
Nous enverrons un e-mail aux propriétaires des établissements si nous prévoyons d'appliquer une restriction à leur fiche.
Faire appel d'une restriction appliquée à votre fiche d'établissement
Les établissements peuvent faire appel de notre décision. Une fois l'appel soumis, nous examinerons de nouveau la fiche et tout contexte supplémentaire fourni par l'établissement dans l'appel. Nous vous communiquerons l'état de notre examen une fois que nous aurons déterminé s'il convient de lever les restrictions. Si vous pensez que nous avons évalué votre fiche d'établissement de manière incorrecte, cliquez ici pour faire appel.
