Para administradores que gerenciam o navegador Chrome ou dispositivos ChromeOS de uma empresa ou escola.
Se você precisar de ajuda para usar o navegador Chrome ou os dispositivos ChromeOS, quando possível, leia os artigos na Central de Ajuda do Chrome Enterprise e do Education antes de entrar em contato com o suporte. O tipo de suporte disponível depende da sua edição do Google Workspace ou do serviço do Chrome.
O Google oferece suporte para as versões mais recentes do:
- Navegador Chrome: canais de Desenvolvedor, Stable, Stable estendido e Beta;
- ChromeOS: canais de Desenvolvedor, Beta, Stable, Suporte de longo prazo (LTS) e Candidato a LTS (LTC).
Falar com o suporte do Chrome Enterprise
Primeiro veja abaixo os tipos de suporte disponíveis. Sua solicitação precisa estar dentro do escopo da assistência oferecida.
Se você tiver o Upgrade do Chrome Enterprise ou o Google Workspace
Para entrar em contato com o suporte, é necessário ter o privilégio de administrador de suporte.
-
- No canto superior direito do Admin Console, clique em
. - Na janela da Ajuda, clique em Entrar em contato com o suporte.
.Está com dificuldade para acessar o Admin Console? Confira as instruções em Não é possível fazer login no Admin Console.
Se você tiver o Google Cloud Platform (GCP)
Se você tiver suporte avançado ou Premium no Google Cloud Platform, consulte a documentação do Google Cloud para saber como criar um caso de suporte.
Opções de suporte do Chrome Enterprise
Suporte para dispositivos ChromeOS
Caso sua organização assine um serviço do Chrome, como o Upgrade do Chrome Enterprise ou o Upgrade do Chrome Education, o Google oferece suporte para problemas de software cobertos pelas Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico, como:
- Políticas do Google Admin Console
- Gerenciamento de dispositivos Chrome OS
- Problemas do ChromeOS
- Problemas de navegação não causados por software ou sites de terceiros
- problemas de apps ou extensões não causados por software de terceiros.
Suporte para o navegador Chrome
Caso sua organização compre pelo menos cem licenças do Upgrade do Chrome Enterprise, o Google dará suporte a problemas de administração do navegador em toda a organização, inclusive para os dispositivos ChromeOS sem o Upgrade do Chrome Enterprise. Veja mais informações nas Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Chrome.
Se você for cliente do Google Workspace, o Google oferece suporte para os problemas cobertos pelas Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google Workspace.
Se você tiver o suporte avançado ou Premium do Google Cloud Platform (GCP), o Google oferece suporte para o navegador Chrome. Saiba mais em Diretrizes de Serviços de Suporte Técnico do Google Cloud Platform.
Veja quais são os problemas administrativos do navegador Chrome:
- Configuração, implantação ou instalação do navegador Chrome nos dispositivos
- Modelos do Editor de Gerenciamento de Política de Grupo do Microsoft Windows
- Instalador MSI para o navegador Chrome
- Políticas do Google Admin Console
- Problemas do navegador não causados por sites ou software de terceiros
Suporte empresarial do navegador Chrome
Você poderá comprar o Suporte empresarial do navegador Chrome para a organização se:
- usar o navegador Chrome;
- não tiver uma assinatura do Google Workspace;
- tiver uma assinatura do Google Workspace, mas tiver mais usuários do navegador Chrome do que licenças do Workspace;
- tiver mais de mil usuários.
O Suporte empresarial do navegador Chrome cobre os canais Beta, Stable e Stable estendido desse navegador em computadores Windows, Apple Mac e Linux. Você recebe ajuda com o seguinte:
- Uso de modelos do Editor de Gerenciamento de Política de Grupo
- Uso do instalador MSI para o navegador Chrome
- Problemas do navegador não causados por sites ou software de terceiros
- Adoção de práticas recomendadas para implantar, gerenciar e atualizar o navegador Chrome
Inscrição no Suporte empresarial do navegador Chrome
- Acesse o formulário de inscrição.
- Em Entre em contato, digite as informações da organização.
Observação: após você comprar o Suporte empresarial do navegador Chrome, o contato listado no formulário de inscrição receberá um e-mail de boas-vindas com um nome de usuário e uma senha temporários. Se o contato não receber o e-mail, preencha o formulário de suporte do Google Admin Console para receber assistência. - Se você usar um domínio próprio, precisará verificá-lo no Google. Veja os detalhes em Verificar seu domínio do Google Workspace.
Se você tiver dificuldades com a verificação, leia o artigo Não consigo inscrever meu domínio em um serviço do Google. - Se você tiver outros serviços do Google, faça login no Google Admin Console com o nome de usuário e a senha que costuma usar.
- Se este for seu primeiro produto do Google Cloud, faça login no Google Admin Console com o nome de usuário e a senha temporários que enviamos no e-mail de boas-vindas.
- Crie uma conta de administrador alternativa.
- No Admin Console, crie uma conta de usuário para o administrador alternativo. Veja mais detalhes em Adicionar uma conta para um novo usuário.
- Atribua a função de superadministrador ao novo usuário. Veja detalhes em Funções de administrador predefinidas.
- Adicione usuários à Central de suporte do Google Cloud. Veja detalhes no artigo Provisionar e gerenciar usuários de aplicativos da Web.
Outras opções de suporte
Suporte a hardware
Antes de entrar em contato com o suporte, tente resolver o problema. Consulte Resolver problemas em dispositivos ChromeOS. No caso de problemas de hardware, entre em contato com a central de reparos do fabricante do dispositivo.
| Fabricante | Região | Suporte por telefone | Página de suporte |
|---|---|---|---|
| Acer | EUA, Canadá | Mais informações | |
| Japão | Mais informações | ||
| Global | Mais informações | Mais informações | |
| ASUS | EUA, Canadá | 1-888-606-ASUS (606-2787) | Mais informações |
| Japão | Mais informações | ||
| Dell | Global | Mais informações | Mais informações |
| Global | Mais informações | ||
| HiSense | EUA | 1-888-935-8880 | Mais informações |
| HP | EUA, Canadá | 1-800-334-5144 | Mais informações |
| Japão | Mais informações | ||
| Lenovo | EUA | 1-800-426-7378 | Mais informações |
| Global | Mais informações | Mais informações | |
| Samsung | EUA | 1-866-SAM-4-BIZ (726-4249) | Mais informações |
| Canadá | 1-800-749-0205 | Mais informações |
ChromeOS Flex
O Google oferece suporte para problemas específicos do ChromeOS Flex quando sua organização assina o Upgrade do Chrome Enterprise ou o Upgrade do Chrome Education, e os dispositivos ChromeOS Flex aparecem na lista de modelos certificados e estão registrados no Google Admin Console. Esses problemas podem estar relacionados ao seguinte:
- Instalação
- Registro do dispositivo
- Conectividade do dispositivo
- Áudio ou vídeo
Para receber ajuda com problemas específicos do ChromeOS Flex, fale com o suporte do Chrome Enterprise.
Observação: o Google não oferece suporte para a versão Beta instável do ChromeOS Flex.Temas relacionados
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